能力素质模型专业能力素质知识要求：对行业趋势的了解对专门业务的了解对所处岗位业务的了解以客户为导向的工作能力、解决问题的应变处理能力、协同合作精神、促进自身与他人的职业发展?行业知识?专业知识能力职业素养?????以客户为导向的工作能力解决问题的应变处理能力团队协作精神沟通交流能力注重自身与他人发展的能力?开拓创新?诚信自律核心能力素质诚实自律的品格、开拓创新的才干、积极进取的精神能力素质的设计－核心能力素质内容
核心能力素质－职业素养?开拓创新?诚信自律
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核心能力素质－能力?客户导向
?应变能力?团队协作
?沟通交流?人员发展
集团能力素质的设计
－级别设定方法
核心能力素质－职业素养适用于所有员工
核心能力素质－能力专家级高级中级基础
专业能力素质－知识专家级高级中级基础
?基础：基本了解，能进行基础应用
?中级：较全面了解，能够在较少指导或没有指导的情况下进行独立操作和应用?高级：能够对问题进行较全面的综合分析，能够指导他人进行应用?专家级：能够进行全面评估、模板设计、理论总结
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能力素质的设计
－确定岗位的能力素质模型(举例)
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