① 任何组织、任何活动都需要进行控制 ② 控制工作可以维持或改变其它管理职能活动 2比较一般控制与控制工作异同？
① 一般控制实质是一个简单的信息反馈，而控制工作就要复杂得多。 ② 一般控制中的反馈“信息”，是一个简单的“信息”，而控制工作中的“信息”所包含的信息种类繁多，数量巨大。
③ 一般控制的目的是设法使系统运行产生的偏差不超出允许范围，维持系统活动在某一平衡点上。控制工作的目的不仅要按照原定计划，而且还要力求使组织中有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。 3管理突破步骤？
① 论证必要性 ②组织落实 ③进行“诊断” ④治疗过程 ⑤克服阻力 ⑥在新的水平上控制 4控制工作要求？
① 控制系统应切合管理者的个别情况 ② 控制工作应确立客观标准 ③ 控制工作应具有灵活性 ④ 控制工作应讲究经济效益 ⑤ 控制工作应有纠正措施 ⑥ 控制工作应具有全局观点 ⑦ 控制工作应面向未来
5控制工作原理（反映计划要求、组织适宜性原理、控制关键点原理、例外情况原理、直接控制原理） p388-391这些内容实在是有些恐怖。
第十八章：控制的技术与方法
一、定义
1预算；用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。
2计划评审：PERT，是把工程项目当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法。
3管理审核：指系统地评价鉴定全部管理工作绩效的一种控制方法。 4经营审核；指系统地评价鉴定经营活动工作质量的一种控制方法。 二、问答
1预算不足之处？ ① 容易导致控制过细 ② 容易导致本位主义 ③ 容易导致掩盖效能低下的缺点 ④ 预算最大缺陷也许是它缺乏灵活性。 2计划评审的特点、优缺点？ 特点：
① 体现了系统工程的整体性、综合性和科学性的原理 ② 能够帮助主管人员进行计划，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住关键环节 ③ 能够有效地对工作进度进行控制 ④ 能够通过网络分析 ⑤ 工程项目越复杂，其优点越显著。 ② 优点：① 促使管理者去进行计划工作 ② 促使管理者将计划的拟定工作交给下级去做 促使管理者把注意力集中在可能需要采取纠正措施的关键问题 上 ④ 从某种意义上说，它是一种前馈控制 ⑤ 使具有分网络的整个网络系统有可能在恰当的时间针对组织结构中的恰当职位和管理层次提出报告和为采取行动施加压力。
③ 缺点：① 很难对具体的作业时间估计得很准确 ② 当网络很复杂时，一旦某项关键工作完工拖期，重新调整网络计划和寻找关键线路要花费大量时间 和人力。③ 计划评审技术绝不是灵丹妙花，虽然它推动了计划工作，但它本身
并不是计划工作。
第十九章：管理信息系统
一、定义
1信息系统；是用于获取、组织、存储、处理和传输信息的系统
2管理信息系统：是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需要专门信息，以有效地履行管理职能的信息系统。 二、问答 1系统开发过程？
系统分析、系统设计、系统实施 2系统开发成功的关键问题？
① 确立全面的、天确的信息技术应用理念 ② 全员参与、管理者支持
③ 作好基础工作，特别是数据准备工作 ④ 再造业务流程，优化组织结构 ⑤ 扩展应用领域，实现综合集成
3管理信息系统的影响与作用？ ① 促进管理方式的变革 ② 导致组织结构扁平化与沟通水平化 ③ 触发业务流程再造 ④ 建立和保持组织的竞争优势
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