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接单员的工作

来源:用户分享 时间:2025/5/21 7:21:01 本文由loading 分享 下载这篇文档手机版
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接单员的工作

接单员的工作 接单员的工作职责 一、接单

1、掌握公司产品结构(门蕊、门套形状,门套类别以及线条款式。线条高度见报价表,防盗门/实木门)

2、订单常识(客户报单是属于门洞尺寸还是门蕊尺寸以及墙体厚度、颜色、线条搭配)

3、合理预测特殊单据近期交货时间:要求:A准确、详细B交货时间提醒C遇到加急单,门过厂长,厂长定时间,定好时间再与客户沟通

4、争议处理:价格、产品自身质量,价格问题方面争议,先做记录随后通知区域业务员或者生产厂长处理,价格方向必须依照我们公司制定的价格方针,接单人员不得随意变动,防止一些狡猾客户放烟雾弹

5、对于新客户的保存:留档(业务员带来的新客户或者是自行找上本公司订货、初次合伯的需要及时记录电脑留档,名字地址。电话一样不能少)

6、新客户订样品或者是初来订门的客户需要与业务员联系下,让其知道情况7、新客户在发货之前需要给其准备价格表以及样本资料,产品小样/订货单一次到位,免得出现收到货没有样本订门。

8、客户反应的问题及时记录,能当场解决的就一次到位,自身解决不了就主动请求各生产厂长,第一时间解决

9、开单人员(细心做好每一次的开单工作,细心检查,与任务单相对应,以免出现数量、价格上的差错,带来不必要的纠纷。开单过程中遇到不

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明白的主动询问10、对于订单上一个客户出现2种不同类别的门的时候,需要及时分开书写,以免给下单带来混乱保护经销商遇到新客户不主动告诉价格,先了解情况,再把经手该地区的业务员号码报给客户,让业务员操作二、售后服务

1、客户投诉或是退货时:对客户的投诉,我们要了解问题出现的原因,并要采取措施,找到对策,避免下次出现

2、客户要求退货,首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题,若能返修,则再对成品进行返修好再出货。很严重的就重新生产,补单生产再送货。还有采用相互让步的折扣法

3、有时只能按客户的要求来处理,最重要的是如何想法让公司同客户达到双赢

友情提示:本文中关于《接单员的工作》给出的范例仅供您参考拓展思维使用,接单员的工作:该篇文章建议您自主创作。

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