越长，实现许诺的可能性就越小。计划必须有期限的要求。
3. 限定因素原理：是指妨碍组织目标实现的因素，也就是说，在其他因素不变的情况下，仅仅改变这些因素，就会影响组织目标的实现程度。
4.组织结构设计： 就是先把为实现组织目标而需完成的工作，不断划分为若干性质不同的业务工作，再把这些工作“组合”成若干部门，并规定各部门的职责与职权。总之，组织结构的设计就是对组织内的层次、部门和职权进行合理的划分。
5. 管理宽度：又称“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的。
6. 扁平结构： 就是管理层次少而管理宽度大的结构。
7. 直式结构： 直式结构具有管理严密、分工明确、上下级易于协调的特点，但层次较多，带来的问题也较多。
8. 授权：就是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。
9. 目标： 是根据企业宗旨提出的企业在一定时期内所达到的预期成果。 10. 集权：意味着职权集中到较高的管理层次。
11. 参谋职权： 是参谋所拥有的辅助性职权，包括提供咨询和建议等。
12. 职能职权： 指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。 13.组织图：也称组织树，它用图形的方式表示组织内的职权关系的主要职能。
14. 正式沟通：在组织系统内部，以组织原则和组织管理制度为依据，通过组织管理渠道进行信息传递和交流。
15. 管理控制：指管理者要对员工的活动进行监督，判定组织是否正朝着既定的目标健康地向前发展。并在必要时及时采取矫正措施。
四、简答题：
1. 简述霍桑试验的结论。 教材P29-30
答：改变监督与控制的方法能改善人际关系，能改进工人的工作态度，促进产量的提高。 2．权变组织理论的核心是什么？ 教材P36
答：就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。 3．什么是目标管理？ 教材P102
答：它是以重视成果的管理理想为基础，由成果的生产者，包括主管人员及下属共同参与制定，
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一定时间内每个人必须达成的各项工作目标，明确相应的责任和职权，每个人朝着这些目标，自觉工作、自我控制，并定期进行考核评价，实行反馈，管理人员以有效实现预定目标为中心进行管理的一种体制和方法。
4．组织结构设计的成果有哪些？ 教材P156 答：表现为组织图、职位说明书和组织手册。
5.什么是管理的扁平结构和直式结构？各自的利弊有哪些？ 教材P 145-146 答：
6．什么是集权？什么是分权？如何判定集权或分权的程度？ 教材 P155
答：集权就是职权集中到较高的管理层次。分权则表示职权分散到整个组织中。一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来衡量。 7. 简述直线参谋型组织结构的特点、优缺点，并画出组织结构图。教材P142 答：
8. 组织结构的类型有哪几种？ 教材P141-144
答：直线型、职能型、直线参谋型、直线职能参谋型、事业部制、矩阵型、多给立体矩阵、网络型。
9．什么是非正式沟通？其优缺点是什么？ 教材P229
答：在正式渠道之外，通过非正式的沟通渠道和网络进行信息交流，常用来传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。
五、论述题
1. 结合企业实际，运用PEST分析方法对企业的宏观环境进行分析。 教材P115 2. 什么是SWOT分析？如何进行SWOT分析？ 教材P120
答：SWOT分析应是把组织内外环境所形成的机会、风险与威胁、优势和劣势4个方面的情况，结合进行分析，以寻找制定适合本组织实际情况的经营战略和策略。
（1）运用各种调查研究方法，分析出组织所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。（2）通过SWOT矩阵制定对策。
3. 马斯洛需要层次理论的主要观点是什么？ 教材P210
答：一是人人都有需要，某层需要获得满足后，另一层需要才出现；二是在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作用。
六、案例分析：
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案例1：李莉扮演的角色 （教材P9）
李莉是某市有名的女强人，典型的职业女性，担任某宾馆的总经理已经10年了。该宾馆为商务和旅游旅行者提供高质量的旅馆服务，现拥有150名员工，4个部门，每年上缴国家利税2000多万元。
李莉信奉“业精于勤”这四个字。2010年3月12日，她早上5:00起床，5:30上路，16分钟后到达办公室，一天的工作开始了：
5:46 李莉开始浏览报纸。
6:00 李莉召开高层领导班子碰头会。会议的议题是：由运营副总经理汇报全面质量管理计划的进展情况；讨论年度资金预算情况；解决第二分部春节期间由于供热系统出现问题而引起的顾客投诉；针对今年的“五一黄金周”如何做广告来提高宾馆的收入。
7:30 参加公司的早操、早歌。李莉认为这是企业文化的一项主要内容，早操锻炼身体，早歌凝聚人心。10年来，她基本上是利用这个时间和这种形式激励员工，使每位员工一天都有好心情和奋斗力。
7:50 李莉坐上前往第三分部的汽车。虽然总部有计算机决策支持系统，可以帮助她根据各分部的入住率、客户投诉次数和其他服务质量指标来评估业绩，但她仍然坚持每月一次实地考察。她说：“走动管理至少有三个好处：一是可以直接获得计算机不能提供的、更可靠的信息；二是可以激励员工、振奋人心；三是可以拉近与顾客的距离，使我更加准确地知道他们想要什么样的服务。”8:40到达目的地，她走访了每位员工及一些顾客，与他们进行了亲切的交谈，对于他们提出的问题，都进行了记录，以备改进。后来又察看了分部的餐厅、游艺厅等。
11:30 视察结束，李莉吃完简单的午餐后，于13:00 回到办公室，准备写演讲稿。 13:30 秘书进来告诉她某装饰公司的胡经理来了。李莉想公司是胡经理的老客户，以前胡经理对公司非常优惠，装修质量也不错，但最近装饰材料价格上涨，公司若按以前的报价，胡经理肯定不会承揽即将进行的总部翻新工程。翻新工程不大，领导班子决定预算在30万元，假如胡经理不同意这个价格，公司将在全市招标，她知道毕竟他们也不想失去老客户。
15:00 送走胡经理后，李莉的注意力又回到了演讲稿上。 16:00 演讲稿完成。李莉喜欢像今天这样紧张而有序的日子。 问题：作为管理者，李莉在这一天中都扮演了哪些角色？
答：监督者、传播者、领导者、联络者、发言人、代表人、谈判人。 案例2：
某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来，销售额和出口额近十年来平均增长15%以上，员工也由原来的不足200人增加到了2000多人。但企业一直采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能
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型的管理者。最近，企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按订单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人数少，所以王厂长一人就可以决定了，现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了；其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了也做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。 问题：请从组织工作的角度说明企业存在的问题，并提出建议。
案例3： X媒体的组织结构
早上8：30，当一般的上班族拎着早点走进公司的时候，X媒体资讯科技公司的经营团队队员，早已坐在会议室和董事长翁女士一起开会了。
技术研究和营销是公司的两大支柱。总经理施先生负责带领技术研发团队，翁女士十分倚重他对于网络未来趋势的分析和软件技术的研发；负责营销的是副总经理柯女士，翁女士对她也十分倚重。
另外，翁女士相当依赖的幕僚包括技术研发执行长施先生、负责财务的副总经理陈先生和担任公关及发言人的副总经理李女士，这三个人被称为公司的铁三角。翁女士尊重他们的工作，也善用他们的专长。翁女士最大的愿景就是结合互联网路、销售渠道与广告媒体，使X媒体成为亚太地区电子通路应用服务商的领导品牌。
问题：
（1） X媒体的组织结构属于哪种形式？请画出组织结构图。
（2） 对于日新月异、竞争激烈的网络行业，你认为X媒体的组织结构应如何调整，才能适应市场发展？
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