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6. 相关工作的具体实施细则 部门内部针对项目特点，制定出具体操作标准，使每一
个受训人能够规范进行操作； 项目主管
7. 服务意识与工作责任感 提高服务意识，增强工作责任感，使每一项基础工作都有效完成； 项目主管
8. 突发事件的应急处理 反复进行紧急、突发事件敏感培训，使全体员工熟练掌握处理流程，及紧急情况下的自救、救助方法； 项目主管 9. 其他培训内容
保洁知识及技能的培训
1. 室内公共区域保洁培训（此项培训每周一次） (1) 办公区保洁的注意事项。 (2) 大堂的保洁方法。 (3) 室内公共区域的保洁频率。
2. 室外公共区域保洁培训（此项培训每周一次） (1) 院落的保洁频率。 (2) 台基座的保洁方法。 (3) 停车场的保洁方法。
3. 保洁剂使用的培训（此项培训每周一次） (1) 保洁剂的颜色、气味。 (2) 保洁剂的性能。 (3) 保洁剂的使用方法。 (4) 保洁剂的注意事项。
根据管理处阶段性工作安排确定； 项目主管
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4. 地毯清洗方法培训（此项培训每月一次） (1) 保洁剂的比例。 (2) 清洗操作流程。 (3) 吸尘、吸水操作流程。 (4) 地毯保护方法。
5. 常用保洁设备的使用和日常保养培训（此项培训每月一次）
(1) 吸水机的使用及日常保养。
(2) 现场操作示范及其他相关配件的使用知识。 6. 地面保洁保养培训（此项培训每周一次） (1) 地面日常保养的注意事项。 (2) 地面保洁的频率。
7. 其他保洁的培训（此项培训每月一次） (1) 保洁工作顺序。 (2) 保洁工作技巧。 (3) 保洁应注意事项。
物业管理知识和安全方面的培训
1. 保洁机械安全操作方法与注意事项培训（此项培训每两月一次）。 2. 小区治安防范工作培训（此项培训每季度进行一次）。
3. 消防安全常识培训（邀请相关专业人士进行现场讲解，每季度进 行一次）。
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其他
1. 如乙方进入工作区需要办理临时出入证，甲方应积极协助乙方办理。 2. 其他各方面工作需要甲乙双方协商解决。
模拟大厦保洁部岗位职责
1.0模拟大厦项目保洁主管
直接上级：公司运营部/模拟大厦项目物业经理 直接下级：保洁领班 岗位职责：
1) 配合物业管理处，全面负责大厦内外清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能；
2) 负责对宝洁领班和保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查，抓好服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率；
3) 组织保洁领班保洁员认真执行公司和物业管理处的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务； 4)负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗；
5) 做好每周工作检查记录，每周坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向公司汇报；
6) 精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计
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划，了解保洁的操作规程及标准；
7) 抓好环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施； 8) 坚持每日对大厦内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为； 9) 依据大厦内卫生清洁情况和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施； 10) 完成公司和物业管理处交办的其他任务。 基本要求：
1) 在公司和物业管理处的直接领导下，全面负责贯彻实施大厦的清洁卫生工作； 2) 整个小区清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上；
3) 本部门无环境因素失控事件发生。
2.0保洁领班
直接上级：模拟大厦项目保洁部主管 直接下级：保洁员 岗位职责：
1) 配合物业保洁主管，负责大厦内外清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能；
2) 负责对本班保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务
方面的投诉，负责每日对本班员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查，抓好服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率；
3) 组织保洁员认真执行公司和物业管理处的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务；
4) 指挥保洁员正确操作和使用机器、工具和清洁剂，负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗；
5) 做好每日工作检查记录，每天坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向保洁主管汇报；
6) 精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准；
7) 坚持每日对本班组内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为； 8) 负责有偿保洁服务的现场跟进，督导工作，并作现场业务指导； 9)定期开展员工培训工作，负责保洁员的上岗前培训工作；
11)抓好环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施； 12)依据大厦内卫生清洁情况和保洁计划，配合保洁主管制定具体的工作计划，并付诸实施；
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13)完成上级部门交办的其他任务。 基本要求：
1) 在保洁主管的直接领导下，全面负责贯彻实施本班组的清洁卫生工作； 2) 清洁卫生实行责任制，有专职的保洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁； 3) 整个大厦清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上；
4) 认真抓好员工纪律和工作质量，努力加强保洁队伍建设，提高保洁服务效率； 5) 本班组无环境因素失控事件发生。
3.0楼层保洁员 直接上级：保洁部领班 直接下级：无 岗位职责：
1) 配合保洁部领班，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排； 2) 负责定期定时对楼层所辖区域实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好大厦内楼层的清洁卫生，认真执行《亲情服务工作规程》，体现服务形象；对不卫生，不文明的现象和行为要及时劝阻和制止，使客户养成爱清洁、讲卫生的良好风气；
3) 报告保洁部领班每日工作情况，勤于发现问题并及时处理，提高警惕，注意防火、防破坏，发现可疑现象情况及时报告领班、物业管理处、保安部；
4) 每天清扫各楼梯道的泥沙和垃圾两次以上；每天对各梯级、地面、走廊、大堂进行拖抹一次；抹净楼梯扶手及栏杆、门牌、可视门铃；抹净走廊电表箱、水表、消防栓、管井门等设施；抹净墙面、玻璃窗、窗台、电梯；
5) 收集、处理楼梯间垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必须及时打包处理，每周二、四、六清洗垃圾桶；
6) 当班时间遇到大厦内有任何垃圾、污物、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，保持责任区域良好的卫生状况；
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