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2011-07-05 保定市德成房地产经纪有限公司
目 录
第一章 公司管理架构 第二章 入职指引
（一） 报到 （二） 试用与转正 （三） 须阅读材料
（四） 接受培训时间及内容
第三章 公司各部门工作职责、职能
(一) 行政部 (二) 财务部 (三) 策划部 (四) 销售部
第四章 员工基本守则
(一) 基本素质要求 (二) 基本操作要求 (三) 基本纪律
第五章 销售人员行为规范
(一) 仪容仪表 (二) 言行举止 (三) 保持好心情
第六章 项目现场管理制度
(一) 销售部人员日常具体工作要求： (二) 售楼处现场考勤管理规范 (三) 销售人员工作行为规范 (四) 销售人员必备资料夹 (五) 印制名片的管理规定
(六) 售楼处会议规范要求 (七) 售楼处常用表格准备： (八) 具体销售工作规范： (九) 客户成交管理
(十) 客户界定及个奖分配办法 (十一) 电话管理 (十二) 档案文件管理 (十三) 制服管理 (十四)
卫生守则
第七章 销售工具的领用、使用、管理办法第八章 公司员工的薪金、奖励、惩罚(一) 工资 (二) 福利 (三) 销售提成 (四) 奖励 (五) 惩罚 (六) 遵循原则
第九章 人力资源管理制度
(一) 调迁 (二) 晋升 (三) 职员卸职
第十章 保密制度
(一) 保密内容
(二) 保密责任 (三) 责任追究
第十一章 档案管理制度 (一) 总则
(二) 档案机构及其职责 (三) 档案的管理 (四) 档案备份制度 (五) 处理条例
(六) 责任 (七) 借阅
第十二章 合同管理制度
(一) (二) (三) (四) (五) (六)
合同的管理
合同条款的制定及签订 签订合同的基本要求 总则
合同的变更与解除
合同的违约和纠纷的处理
第十三章 沟通与交流
(一) 沟通渠道
(二) 投诉和合理化建议
第十四章 月度和年度考核
(一) 月度、年度考核的目的 (二) 适用范围 (三) 考核指标
总则：
本公司以“向上、创业、公平、和谐”为根本，坚持以人为本的经营理念，在房地产市场中充分发挥公司在人才管理、经验、技能等方面的优势，为了不断获取适合公司发展的人力资源及人力资本，引导并建立先进的文化，保持和激励员工的积极性及创造性，促进管理的规范性及统一性，特制定本本手册以利工作。
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