家政行业企业社会责任绩效评价体系构建及其应用研究

本 科 毕 业 论 文

第 1 页 共 47 页

目 录

1 绪论??????????????????????????????????1 2 企业社会责任概述????????????????????????2 2.1 企业社会责任相关概念?????????????????????2 2.2 国内外企业社会责任理论研究现状????????????????5 2.3 国内外企业社会责任实务应用现状????????????????6 2.4 家政行业企业社会责任的特征??????????????????7 3 家政行业企业社会责任绩效评价体系的构建?????????????9 3.1 家政行业企业社会责任绩效评价的理论基础????????????9 3.2 家政行业企业社会责任绩效评价体系的构建原则??????????11 3.3 家政行业企业社会责任绩效的影响因素分析????????????12 3.4 家政行业企业社会责任绩效评价指标体系的构建??????????14 3.5 家政行业企业社会责任绩效评价权重体系的计算??????????17 4 南京市家政行业企业社会责任绩效评价的应用研究??????????22 4.1 南京市家政行业概述??????????????????????22 4.2 南京市家政行业社会责任调查的设计与分析………………………………23 4.3 南京市家政行业企业社会责任评价应用分析????????????24 4.4 南京市家政行业企业社会责任完善建议??????????????25 5 企业社会责任绩效评价研究展望??????????????????26 结 束 语????????????????????????????? 27 致 谢?????????????????????????????? 28 参 考 文 献????????????????????????????29 附件一：南京家政企业社会责任调查问卷????????????????31 附件二：家政企业社会责任绩效评价权重量度专家调查问卷????????37

本 科 毕 业 论 文

1 绪论

第 1 页 共 47 页

长期以来，企业的目标一直局限于实现其自身利润最大化，进而达到股东利益最大化。在这一目标的驱使下，企业自身虽然取得了长足的发展，但这种发展却带来了一些社会问题。这不仅与可持续发展战略背道而驰，而且制约了经济的发展。正是在这一背景下，人们对传统的企业目标理论产生质疑。从而，企业的目标也便实现了从单纯的微观利益目标向“局部利益”与“社会责任”双重目标的转移。企业追求的不再是企业利润最大化，而是利益相关者的共同利益最大化。企业社会责任的概念源于西方，却契合了我国以人为本、构建和谐社会的基本理念和战略意图。构建和谐社会是整个社会共同的任务，作为重要社会组织的企业，不管属于什么性质、什么类别，都要通过履行自己的社会责任，为和谐社会建设做出应有的努力。

企业社会责任的系统化研究在西方国家兴起于20世纪60年代，20世纪80年代在世界范围内形成企业社会责任研究的热潮，20世纪90年代企业社会责任问题在中国学术界引起重视并日益受到关注。虽然企业社会责任理论和实践经过几十年的发展，但至今仍没有对“企业社会责任是什么”形成定论。但是企业应该承担社会责任，已是学术界倡导的主流观点。然而国内相当一部分企业尚未树立企业社会责任理念，即使认同企业社会责任的企业，对企业社会责任的认识也存在局限性。在此背景下，本文研究的意义在于三方面：（1）对企业社会责任的有关理论进行归纳和分析，为企业加强社会责任建设提供理论基础；（2）呼吁国内相关企业确立科学发展观，引导企业履行社会责任；（3）建立一套我国的家政企业社会责任绩效评价指标体系，为家政企业评价社会责任绩效提供科学工具，并为相关人士的决策提供依据。

本 科 毕 业 论 文

2 企业社会责任概述

2.1 企业社会责任相关概念

2.1.1 企业社会责任的定义

第 2 页 共 47 页

国际上，各种国际组织和各国政府都对企业社会责任做了定义。国际劳工组织认为，企业社会责任是指企业在经济、社会和环境领域承担某些超出法律要求的义务，而且绝大多数是自愿性质的；因此企业社会责任并不仅仅是遵守国家法律，劳工问题只是企业社会责任的一部分。联合国贸发大会(UNCTAD)认为：企业社会责任是指商业企业影响社会需求和目标的方式，其企业社会责任行动目标应包括努力建立一个稳定、繁荣和公正的全球化社会。欧盟委员会在有关文件中把企业社会责任描述为：企业在自愿基础上，把对社会及环境的关切整合到其经营运作以及与其利益相关各方的互动过程中。世界银行将企业社会责任定义为：企业为改善利益相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。英国政府认为：企业社会责任是指企业对国家可持续发展目标做出贡献，在生产经营过程中对经济、社会和环境目标进行综合考虑，在自愿基础上采用高于最低法律规定的标准。美国商业与社会责任协会(BSR)认为：企业社会责任主要是指公司在考虑道德价值、遵守法律规定、尊重人民、社区和环境的情况下开展经营活动。世界商业可持续发展委员会(WBCSD)对企业社会责任下的定义是：企业对经济可持续发展、员工及其家庭、当地社区与社会做出贡献，从而提高人们的生活质量。美国国际商业委员会(USCIB)认为：企业社会责任是指公司对其社会角色所担负的责任，这些责任是在自愿基础上的并高于相关法律的要求，有利于保证公司的生产经营活动对社会产生积极影响，主要涉及公司商业道德、环境保护、员工待遇、人权和社会公益行动等问题。国际雇主组织(IOE)的企业社会责任定义是：在公司运作及与利益相关各方的互动中，公司自愿将社会和环境问题纳入考虑。国际商会(ICC)从商业角度把企业社会责任定义为：公司负责地管理其活动并主动承担社会责任，等等。

从以上可以看出，目前国际上对企业社会责任含义的共同看法：一是认为企

本 科 毕 业 论 文

第 3 页 共 47 页

业社会责任的性质属于公司企业的自愿行为；二是认为其承诺的责任大多是高于国家法律要求，是对可持续发展的贡献；三是认为企业社会责任应包含环境、劳工权益和人权方面的保护措施，以及参与社区和社会公益活动等要素，其中劳工权益保护是重点内容。

在此基础上，本文认为，企业社会责任就是企业在生产经营过程中对经济、社会和环境目标进行综合考虑，在对股东负责、获取经济利益的同时，主动承担起对其他利益相关者的责任，主要包括员工权益保护、消费者权益保护、供应商关系、社区关系、政府关系、环境保护等问题；这些责任是建立在自愿基础上的并高于相关法律的要求，有利于保证企业的生产经营活动对社会产生积极影响，对人类的可持续发展目标做出贡献。

本文定义的特点：一是从广义的角度来理解企业社会责任，即企业社会责任是企业对包括股东在内的利益相关者的综合性社会责任。这种社会综合性责任包括企业经济责任、企业法律责任、企业伦理责任和企业慈善责任。而且这一责任受到宏观和微观两个层面因素的影响，宏观层面的因素有政治、经济、文化、社会等，微观层面的因素有利益相关者权力与地位的变化、要求的变化等。二是明确了企业社会责任的对象。由于企业的利益相关者极为广泛，企业对其所有的利益相关者承担社会责任是不现实的，本文界定了企业的七个主要利益相关者，即股东、员工、消费者、供应商、社区、政府、环境保护，为企业社会责任的量化奠定了基础。

2.1.2 企业社会责任的内容

企业社会责任在不同的国家、同一国家的不同时期有着不同的内容。比如说，早期的企业社会责任局限于企业的慈善性活动及其他福利活动；随着人们对生态环境、生存安全的关注，企业社会责任又增添了环境责任、资源责任等新的内容。由于本文是从利益相关者的角度界定企业社会责任的，企业社会责任的内容就体现在企业对其利益相关者所应承担的责任，具体包括对股东、对员工、对消费者、对供应商、对社区、对政府、对环境资源的责任七个方面。

（1）对股东的责任

在市场经济的条件下，人们通过投资股票、债劵、基金、保险等成为股东，股东与企业的关系已演变为社会与企业的关系。因此，企业对股东的责任也是社