项目-岗位职责说明书 - 图文

岗位 项目经理 文件版本 文件编号 各职能岗位关键工作说明书

工作内容分解 部门 工作职责 即时、日工作 每周工作 1.指导下属每周五15:00前制定各自的周工作总结计划，并进行统一审核，汇总形成部门周工作总结计划； 2.监督各项目、部门报送每周五17:00前工作总结计划及相关专项工作周报； 3.汇总所督导各项工作完成情况，每周一周例会上汇报； 4.每周一下午15:00组织召开部门周会，对相关工作进行安排和部署； 5.每周三上午9:00组织项目各部门对园区、楼栋进行品质检查工作，并根据检查情况对不符合项进行及时整改。 每月工作 1.每月30号前指导下属人员制定各自的月度工作总结计划，并进行统一审核，汇总形成部门月工作总结计划； 2.监督各项目、部门于每月30日前报送每月工作总结计划； 3.组织梳理近期节庆，并提前15日准备节日装饰，提前3日张贴节假日温馨提示和节日问候，提前1日进行节日布置。 4.每月25号前组织编制部门资金预算，控制部门费用； 5.每月30号对项目物业费的收缴率进行统计，对物业费收缴情况进行梳理，组织各部门对存在的问题及时整改提高收费率。 季度工作 1.组织项目各部门对季度工作汇总并制作社区报，向业主展示物业工作情况； 2.监督、检查各类档案管理情况； 3.组织进行收发文的情况统计和梳理； 4.组织项目各部门进行投诉解决经验的探讨、交流，将典型投诉案例进行分析，避免同类投诉再次产生； 5.组织各部门对各类应急预案的培训。 （半）年度工作 1.组织开展（半）年度工作总结； 2.每年6月份完成公司安全生产检查整改； 3.每年6月份组织进行半年度项目固定资产盘点工作； 4.每年6月份组织对业主进行书面满意度调查、回访工作 5.每年11月份组织对业主及公司人员进行消防演练及培训； 6.每年12月份完成公司安全生产检查整改； 7.根据公司年度经营指标和经营计划，组织制定部门的业绩目标分解、工作计划和实施步骤； 8.每年10月组织制定部门年度费用预算工作； 9.每年10月统计物业费收缴率并梳理物业管辖区域内物业费缴费情况，并结合实际情况进行物业费催缴任务分解，并落实到部门个人。 10.每年12月份指导下属人员制定各自的年工作总结计划，并进行统一审核，汇总形成部门年工作总结计划并进行个人述职 1.定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达公司工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评(10) 2.负责按人员编制招聘各部门人员，负责在岗人员离职、入职人事合同的监督(5) 3.负责培养一名后备经理(5) 4.负责对统筹所属的日常物业管理工作监督执行力(15) 5.组织贯彻实施公司物业日常的运行，实现质量目标(5) 4.负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件(5) 5.做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制，提高项目有关外包业务的风险监督(10) 6.确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结(5) 7.负责对物业部管理范围内的防火安全负责，遇紧急情况及事故，须配合处理及做好善后工作(5) 8.负责小区不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪(10) 9.对小区的整体服务质量、安全责任、内部运作负责(5) 10.做好对外包单位工作的日常监督和考核工作(5) 11.监督各部门做好日常巡查，每周检查，月自检自查记录整改工作(15) 1.每日早8：30分召开部门晨会对每日完成事项进行对接； 2.监督部门各项计划的执行情况，每日17:00前进行工作总结； 3.监督文件收发及办理情况； 4.对项目仓库物品领用和发放进行审核把关； 5.做好印鉴、收发文的审核把关； 6.对下属员工作业绩进行日常考核； 7.对物业区域内的绿化保洁进行抽查，发现不达标的及时通知保洁人员或绿化人员负责人进行整改，保持物业区环境达到标准。 关联制度清单

岗位 客服主管 文件版本 文件编号 各职能岗位关键工作说明书

工作内容分解 即时、日工作 每周工作 每月工作 1.每月30日，制定部门月工作总结及下月工作计划报送至项目经理； 2.每月30日，协助项目经理对部门员工进行月度绩效考核； 3.每月30日，梳理物业管辖区域内本月物业费缴费情况，针对拒缴物业费业主实际情况进行登记汇总； 4.组织每月至少走访业主30家，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访； 5.每月25日，结合项目实际情况制定本部门下月资金计划报送至项目经理； 6.每月30日，制作本月部门考勤表，及下月部门排班表； 7.每月25日，将本部门办公用品采购计划提报送至项目经理； 部门 工作职责 季度工作 1.每季度末（3月20日，6月20日，9月20日，12月20日前）组织物业助理进行投诉解决经验的探讨、交流，将典型投诉案例进行分析，避免日后相同投诉的产生； 2.每季度末配合项目经理对物业区域所签合同执行情况进行核对； （半）年度1.6月至8月带领项目所有工作人员进行“业主满意度调查”工作，对来物业区域的业主进行现场调查，收集顾客对物业区域的合理化建议； 1.全面负责客服部日常管理工作，协调处理好与相关部门的沟通交流(10) 2.贯彻执行公司的方针、决策、完成项目经理下达的各项工作指令(5) 3.负责具体分配各部门工作任务并检查完成情况，协调各部门之间的关系(5) 4.根据项目年度客户满意度目标，按期开展业主意见调查（满意度调查），制定年度客户服务提升工作计划及全年工作计划(5) 5.负责组织实施业户回访、走访工作，收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访(15) 6.负责物业管辖区域内各类客诉，并对物业助理的解决客诉工作予以监督、协助，并进行跟踪回访(10) 7.负责物业管辖区域内物业费的催缴任务分解及落实工作(10) 8.协助项目经理制定和完善各项规章制度，负责物业管理方案的具体落实(5) 9.监督巡查各岗位员工的工作状态、及时纠正或对不称职员工进行批评并向项目经理提出处理意见(15) 10.负责物业公司员工的考勤、劳动纪律、仪容仪表检查等事宜(5) 11.协助项目经理组织开展项目员工的培训、考试及小区的文化活动(5) 12.协助项目经理对物业区域内外的广告标识、宣传品进行检查把关，纠正不规范宣传，保证物业区域良好的环境(10) 1.协助项目各部门对现场进1.周四根据部门月度重点工行管理，于物业管辖区域内作项，制定部门周工作总结进行巡场，对发现问题及时计划报送至项目经理； 反馈至对应部门进行整改； 2.周五对物业助理已解决的2.每天上午8:30按公司制客诉案例进行跟进、审查； 度严格监督部门内部的工作3.周五安排部门工作人员对纪律及要求进行检查； 已完成回访工作的客诉项进3.监督各部门每日工作的完行二次回访或上门回访，并成情况,并于每天17:30前对回访的数量、质量进行抽将项目每日工作总结上报公查，保证回访的效率和真实司； 性； 4.每天10:00前梳理物业管辖区域内物业费缴费情况，并结合实际情况进行物业费催缴任务分解，并落实到部门个人； 5.协助接待业主咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理问题反映至对应部门，并跟踪处理结果； 4.周三协同项目各部门对园区、楼栋进行品质检查，并根据检查情况对不符合项进行及时整改； 5.周五对未能处理完成的客诉、维修项进行汇总，并跟进对应部门的完成情况； 6.周五对业主报修登记本记录、工程维修派工单进行梳理，并形成台账记录； 6.拟定物业管辖区域内所有通知及温馨提示，审核其他7.周天梳理物业管辖区域内部门需张贴的提示或通知； 本周物业费缴费情况，针对7.跟进处理当天未处理完成拒缴物业费业主实际情况进业主报修项和投诉项； 行登记汇总。 8.每天17:30前协助更新物业管辖区域内业主动态信息。 2. 每半年末根据物业3.定期与本部门员管辖区域内工谈心，增强员工本季度物业对公司的向心力； 费缴费情4.每季度末根据物况，结合业业管辖区域内本季主实际情况度物业费缴费情进行物业费况，结合业主实际催缴任务分情况进行物业费催解，并落实缴任务分解，并落到部门个实到部门个人。 人。 关联制度清单

岗位 物业助理 文件版本 文件编号 各职能岗位关键工作说明书

工作内容分解 部门 工作职责 即时、日工作 1.负责物业区域物业服务处客户的接待、咨询、引导等服务工作(15) 2.负责物业区域内所有投诉交办事项的登记及上报工作（10） 3.负责物业区域及住户提示信息的收发工作（5） 4.负责物业区域内各部门间的协作工作(10) 5.协助电话回访、维修等办结情况的统计工作(10) 6.协助物业区域做好社区活动期间的登记工作(5) 7.协助做好物业区域的住户动态登记工作(15) 8.协助做好物业区域各类记录的保存工作(15) 1.负责前台的内务整理，保持前台区域干净整洁。 2.接待每日业主的咨询和投诉，并做好相关记录，及时将需处理问题反映到相关部门，并跟踪处理结果。 3.按照体系文件要求，为新入住业主办理接房手续，指导业主填下办理资料，将新入住业主整理、核对、登记后交资料室存档； 4.接待业主维修问题，为业主提供无偿和有偿维修服务的调度、协调及服务过程的跟踪，服务结果的回访工作； 5.负责对外来人员及物品放行的管控； 6.对突发事件紧急处理，汇报领导，张贴相关通知； 每周工作 1.周五安排部门工作人员对已完成回访工作的客诉项进行二次回访或上门回访，并对回访的数量、质量进行抽查，保证回访的效率和真实性。 2.周五对未能处理完成的客诉、维修项进行汇总上报部门主管，并跟进对应部门的完成情况。 3.周五对业主报修登记本记录、工程维修派工单进行梳理，并形成台账记录。 4.周天梳理物业管辖区域内本周物业费缴费情况，针对拒缴物业费业主实际情况进行登记汇总。 每月工作 季度工作 （半）年度工作 1.6月至8月配合进行“业主满意度调查”工作，对来物业区域的业主进行现场调查，收集顾客对物业区域的合理化建议； 2.每半年，根据物业管辖区域内本季度物业费缴费情况，结合业主实际情况进行物业费催缴工作。 1.每月25日前将本部门办公1.每季度对业主报修用品采购计划提报至部门主登记本记录进行梳管处； 理，形成台账记录； 2.每月30日，梳理近期节庆，并提前15日准备节日装饰，提前3日张贴节假日温馨提示和节日问候，提前1日进行节日布置。 2.每季度对工程维修派工单进行整理，做好台账记录； 3.每季度末对业主档案进行梳理，并统一3.每月20日，对业主档案进整理； 行梳理，并统一整理、更4.每季度末根据物业新。 管辖区域内本季度物4.每月至少走访业主30家，业费缴费情况，结合并对业户的意见进行汇总分业主实际情况进行物析、任务分配、监督、跟业费催缴工作。 踪、回访。 5.每月30日，梳理物业管辖 区域内本月物业费缴费情况，针对拒缴物业费业主实 际情况进行登记汇总。 6.每月30日，对未能处理完成的客诉、维修项进行汇总，跟进对应部门的完成情况，并对业主进行处理进程汇报。 9.负责客户服务中心/项目经7.完成领导交办的临时性工理/客服主管交办的其他临时作。 性工作(15) 关联制度清单

岗位 收银员 文件版本 文件编号 各职能岗位关键工作说明书

工作内容分解 部门 工作职责 即时、日工作 1.负责收银部工作，确保收银工作正常进行（25） 2.负责盘点核对收银员所需用品和备用金（15） 3.收银机出现不能解决的故障应及时通知公司财务部并联系相对应的银行（15） 4.清点营业款，核对有关单据，打印各收银员当班日报表，并计算物业费收缴率（20） 1.准确无误的收取核算并收取业主应缴物业费金额，及项目内所有应收费用，并登记至对应台账； 2.负责将当日现金收款全额存入对应银行； 2.编制当日收款日报表，并在次日上报公司财务部。 3.按公司备用金管理制度规定的使用范围、权限，对管理处备用金进行管理和使用； 每周工作 1.每周按要求报送物业费收缴情况； 2.每周上报本年度物业费收缴率情况至公司财务部。 每月工作 季度工作 （半）年度工作 1.梳理本年度物业费的收取情况及往年物业费欠缴情况； 2.根据部门安排对到期未缴费的业主进行物业费催费工作。 1. 每月按要求梳理物业费缴1.梳理并统计物业费费情况，统计实际收取户缴费情况，制作汇总数，并上报领导； 表至项目经理； 2. 完成领导交办的临时性工2.根据部门安排对到作。 期未缴费的业主进行物业费催费工作。 5. 严格执行公司现金管理制4.每日盘点保险柜内所存现度的规定，负责每日物业费金； 以及项目的所有费用收取，5.协助物业助理完成业主接以及台账的录入（25） 待、报修等工作。 6. 完成领导交办的临时性工作。 关联制度清单

岗位 部门 工程主管 文件版本 文件编号 各职能岗位关键工作说明书 工作内容分解

即时、日工作

每周工作

1.负责项目公共设施完善、设备养护、室内维修工作的计划、组织、检查、改进工作；

2.负责定期巡视各设备系统的运行状况，检查维修人员的巡查记录，保证所有设备设施正常运行； 3.负责检查维修人员设备计划保养和报修及分派执行情况；

工作职责

每月工作

1.每月5号前制定出工程维修相关应急预案，定期组织演练计划；

2.每月10号前负责小区公共水电能耗的抄表及统计分析； 3.每月15号对部门的技术工作，做好各类设备、设施技术档案和维修档案整理存档工作进行检查；

4.每月25号前负责对工程物资的清点和库存的统计；

季度工作

1.负责制订工程维修相关应急预案，定期组织演练； 2.负责制订设备设施的季度检修保养计划和维修材料计划，并组织实施；

（半）年度工作

1.负责组织开展部门（半）年度工作总结；

2.每年6月份配合公司综合部组织进行半年度和12月份工程物资、固定资产盘点工作；

1.负责全面统筹物业服务中心工程部的工作，制订年度工程维修及提升工作方案和计划，并组织实施(10)

2.负责制订设备设施的年、月度检修保养计划和备用材料计划，并组织实施(10)

3.负责定期巡视各设备系统的运行状况，检查班组的质量记录，保证所有设备设施正常运行(15)

4.负责监督工程外包方的工程施工质量及进度，对维修项目及设备保养进行验收和技术审核(10)

5.负责本部门的团队建设，组织安全生产教育、日常培训和考核(10)

6.负责制订工程维修相关应急预案，定期组织演练(5)

7.负责小区公共水电能耗的抄表及统计分析，积极采取措施节能降耗(10)

8、负责监督项目各类设施、设备等的常规检查工作和重要维修养护工作，参与重大项目维修施工，保证维修质量，确保各类设施、设备保持良好的运行状态(15)

9.负责处理工程维修类客户的投诉(5) 10检查部门内务管理和作业文件归档情况(5)

11.完成上级交办的其他工作(5)

1.负责本部门的团队建设，组织安全生产教育、日常培训和考核；

2.负责及时处理各类工程日常维修信息，采取各种措施予以改进；

3.每天10:00完成小区住户装修申请的审批，监督部门员工每天17:00前对正在装修户完成一次巡查； 4.组织召开部门例会，参与项目晨会；

5.负责制订设备设施的月度检修保养计划和维修材料计划，

5. 每天11:00巡查项目各设4.每周五15:00前提并组织实施； 施、设备的运行情况，做好交下周工作计划和周

6.每月30号前对工程外包方的

设备的保养和清洁工作；发工作完成情况至项目

工程施工质量及进度，对维修

现存在安全隐患的问题及时处；

项目及设备保养进行监督、检

处理或上报；

5.每周五17:00前统查，并进行评估；

6.每天15:00前检查交接班计工程遗留问题和需7.每月一次对部门员工进行管记录以及值班记录表。对存要公司领导协调的问理技术培训； 在问题的及时进行处理、不题，并上报。 8.负责管辖范围内所有住户的能处理的进行上报； 日常维护和投诉处理；

9.每月30号前提交下月工作计

7.按时提交日常工作完成情

划和月工作完成情况。

况。

3. 负责制定小区房屋及公用设施年度检修计划和各项内部维修管理制度；组织编制设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执

3.负责监督工

行；

程外包方的工

程施工质量及4、组织工程应急预案的制进度，对维修定、修订和演习；

项目及设备保5.负责工程维修人员岗位的确养进行监督、定及岗位职责的完善工作； 检查。

6.每年10月对项目整个公共

区域的能耗及维修耗材进行统计，制度明年预算。

关联制度清单

岗位 安保主管 安保部 文件版本 文件编号 各职能岗位关键工作说明书

工作内容分解 即时、日工作 每周工作 1.每周五15:30前将周工作总结计划，汇总形成部门周工作总结计划上报项目； 2.加强员工综合素质培训，每周五下午四点统一培训，培训内容根据实际情况制定； 部门 工作职责 每月工作 1.制定月度工作总结计划，汇总形成部门月工作总结计划； 2.对员工日常工作进行月度考核； 季度工作 1.组织部门员工检查消防设施设备，季度检查表更新； 2.进行上季度工作总结，梳理存在问题并进行整改； （半）年度工作 1.每年11月组织进行消防及防汛演习； 2.每年6月防盗、大型群体事件的预案演习； 3.每年12月参加公司年会组织的各种活动； 4.每年6月、12月对安保物资装备使用情况进行统计盘点； 5.每年6月、12月进行安全生产大检查，对存在的消防及安全隐患及时进行整改； 6.每年6月、12月对消防维保及各项日常巡查情况进行汇总，记录装订存档。 1.协助项目经理主持项目保安部的日常运作，协助拟定、建立和组织部门的长期工作计划和工作制度，参与部门新员工招聘考核工作(5) 2.制定部门排班表，监管部门员工的出勤情况及时向项目经理提交考勤统计表(10) 3.每天审阅各班长交接记录，经常性不定时抽查各班工作管理，掌握最新情况，及时同项目经理沟通，现场督促、指导各班解决问题，有序落实部门工作安排(15) 4.制定巡逻路线和时间对巡查辖区环境及公共设施检查，排除安全隐患，留意发现内部管理存在的问题，及时向项目经理反映，经常检讨和改善部门工作(15) 5.协助项目经理定期做好外联工作和服务处其它部门之间的工作协调(5) 6.协助项目经理做好辖区的治安、消防安全等管理工作，定期检查辖区治安、消防设施设备，确保其正常运作以及组织安排辖区应急、消防演练(15) 7.召集部门工作会议，安排部门岗位培训课程，重视与下属员工之思想沟通，做好激励工作及日常管理工作(10) 8.协助总部综合管理部、项目经理对辖区部门员工进行聘用、任职、调职、升职、表彰及处罚、文档等内部工作(10) 9.对工作中发现的情况及建议及时向项目经理呈交工作报告、建议，贯彻执行上级领导交办的各项工作任务(5) 10.督促下属员工做好各项工作记录(10) 关联制度清单

1.每天10:00前审阅各班长交接记录，抽查各班工作管理，掌握最新情况，及时同项目经理沟通，现场督促、指导各班解决问题，有序落实部门工作安排； 2.每天17:00前对所管理的岗位巡查一次，现场检查工作情况； 3.每天9:00检查消防控制室交班记录； 4.每天9:30检查员工宿舍卫生，岗位仪容仪表； 5.配合其他部门做好各项工作； 6.每天监督队员对公共设施设备进行检查，发现问题及时协调工程部整改及上报项目经理； 7.每天8:00召开班前、后会议，安排每日重点工作,对当天工作进行总结。 3.制定每月资金计划上报公司； 3.进行季度档案资料的全面4.对接消防设施3.每周一组织召开整理并统一归设备维护工作，部门例会，对相关档； 制定下个月维护工作进行安排和部保养计划； 4.针对季节及署； 现场情况组织5.每月月末配合4.每周三进行内务对各项应急预项目经理进行自卫生自检自查。 案进行培训演检自查工作，对5.组织招聘安保人练。 存在的安全隐患员； 及时进行整改。 6. 每周工作中出现的问题,在项目周例会时及时上报。