2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153)
本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项：
1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B 铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l 分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。
1．“小质量”观把质量视为
A ．技术问题 B ．经济问题 C ．经营问题 D ．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A ．全面质量管理 B. 卓越绩效模式
C ．IS09000族标准 D ．质量管理的八项原则 3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A ．组织的使命 B ．组织的宗旨 C ．组织的核心价值观 D ．组织的愿景
4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A ．质量策划 B ．质量保证 C ．质量控制 D ．质量改进
5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A ．质量 B ．成本 C ．产量 D ．时间
6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于
A ．预防性维修 B ．纠正性维修 C ．强制保养 D ．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A ．美国 B ．英国 C ．德国 D ．日本 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
A ．魅力特性 B ．必须特性 C ．线性特性 D ．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A ．过程 B ．领导 C ．战略 D ．资源
10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A ．明确顾客接触要求 B ．有效的投诉管理 C ．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟
11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A ．边际分析 B ．方差分析 C ．数据语义分析 D. 频数分析 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是
A ．识别组织和高层管理者的要求 B ．将子目标在上下级之间进行沟通 C ．设立明确的、可测量的战略目标 D ．建立关键的绩效测量指标 13．实现顾客满意的关键是
A ．环境保护 B ．产品和服务的质量 C ．员工满意 D ．过程的持续改进
14．绩效考核的客观考核方法一般只适用于
A ．高层管理者 B ．中层管理者
C ．基层管理者 D ．一线从事体力劳动的员工 15．组织的高层主管关注的过程是
A ．主要的核心过程和支持过程 B ．主要过程以下的子过程 C ．跨职能团队管理的过程 D ．子过程分解成的具体工作步骤过程 16．小批试生产阶段的主要目的是
A ．进行设计定型 B ．收集用户意见 C ．进行生产定型 D ．进行模拟试验 17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的 A ．IBM 公司 B ．柯达公司 C ．通用电器公司 D ．摩托罗拉公司 18．下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是 A ．顾客抱怨 B ．交货期 C ．减少废气 D ．业务增长
19．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中
A ．计划阶段的活动 B ．组织阶段的活动 C ．控制阶段的活动 D ．改进阶段的活动 20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于 A ．高重要性／高费用 B ．高重要性／低费用 C 。低重要性／高费用 D ．低重要性／低费用
21．如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是 A ．锯齿型 B ．双峰型 C ．偏向型 D ．平顶型
22．对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为 A ．统一化 B ．系列化 C ．通用化 D ．组合化
23．在国标GB ／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为
A ．1σ B ．1．5σ C ．2σ D ．3σ
24．假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为 0. 997，0．980和0. 975。则该串联系统的可靠性为
A ．0. 997 B. O．980 C ．0. 975 D ．0．953
25．一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量N 、样本量n 、合格判定数A 。若从产品批中随机抽取数量为n 的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为d ，则下面表 述正确的是
A ．d
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题 卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。
26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括 A ．目标必须明确 B ．目标必须可测量 C ．有明确的完成者 D ．有明确的完成时间 E ．有明确的完成地点 27．绩效的特点主要有 A ．多因性 B ．稳定性 C ．周期性 D ．多维性 E ．动态性
28．政府质量监督工作的主要形式包括
A .产品质量监督检查 B .质量安全市场准入制度 C .工业产品生产许可证管理 D .产品质量申诉处理 E .新闻媒体舆论监督
29.戴明 14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面 A .管理当局必须树立明确的使命或方向 B .企业的管理应当以一个良好的系统为基础 C .重视企业文化和领导的作用 D .重视量化指标 E. 重视每一个人的作用 30.过程质量衡量的主要尺度包括 A .效果 B .效益 C .效率 D .适应性 E .过程的持续时问 第二部分非选择题
三、名词解释题 (本大题共 4小题,每小题 3分,共 12分 ) 请在答题卡上作答。 31.质量管理 32.设计评审 33. 测量 34.过程能力
四、简答题 (本大题共 5小题,每小题 5分,共 25分 ) 请在答题卡上作答。
35. 通常来说质量特性可以区分为哪几类 ? 36.简述顾客满意度的主要用途。
37.简述我国认证制度总体架构的主要内容。 38.简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。 39.简述可靠性管理的主要内容。 五、论述题 (本大题共 l 小题,共 l0分 ) 请在答题卡上作答。
40.试述在供应商关系管理中联合质量计划的主要内容。 六、计算题 (本大题共 2小题,每小题 9分,共 l8分 ) 请在答题卡上作答。
41.某零件尺寸要求为,取样实测得到为 50. 05, S 为 0. 061。求工序能力指数,判断工 序能力状况,并给出后续措施。 42. 某车间对上半年的不合格品原因统计如下:蜗轮的原因 67个, 缸体的原因 55个, 直齿 轮的原因 4. 40个,斜齿轮的原因 252个,蜗杆的原因 158个。试用排列图找出存在的主 要 质 量 问 题 。
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