W教育培训机构家长满意度提升策略研究

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W教育培训机构家长满意度提升策略研究

作者：王琰 宋清华

来源：《现代营销·理论》2020年第04期

摘 要：近年来我国经济飞速发展，各用人单位和企业对人才需求的质量、数量、综合素质等要求在不断提高，我国的教育培训机构得到了快速发展，涉及的领域非常宽广。但是，机遇与挑战并存，家长和学生对教育培训的需求和质量在不断提升，要想迎合他们的这种需求，就必须拥有独特的竞争优势，这些需求的集中表现就体现在家长的满意度上面。在课程内容设置方面，要做到及时跟新知识储备，采用理论与实践相结合方法，积极开设小班制教学;在机构布局选址方面，首先考虑选择交通便利、停车方便的地点设立新址。 关键词：机遇;培训机构;家长满意度 一、W教育培训机构发展的现状

W教育培训机构成立于2016年，自成立以来，积攒了丰富的办学经验，良好的教育行业内拥有最具有实力与最有影响力的企业进行发展。该教育培训机构敢于实践操作，突出教学的方法与特色，不断加强家长动手操作能力的培养。但教育培训机构同时也面临着一些要解决的问题。例如，随着教育培训机构规模的不断壮大，管理人员无暇顾及到每个家长的教育发展的情况和家长对教育培训机构的看法，因此处理家长和家长问题也变得不及时，导致家长满意度有所下降。所以导致市场竞争加剧，所以每个教育培训机构更加注重顾客满意度的问题。 二、W教育培训机构家长满意度存在的问题 （一）教师结构不合理

培训机构教师类型结构不合理，目前W教育机构的教师主要兼职老师占大多数，在职老师很少。而且培训机构举办者独裁垄断所有权利，可凭自己的心情与喜好随意开除教职员工，培训机构教职员工工资偏低、工作超负荷、工作压力大。 （二）教学效率低

课程结构不合理。目前开设的专业课程中，存在着结构不合理问题。一是表现为课程门类不全，新课程开设不出来，而有的旧的课程又删除不掉;二是各学科、专业课程之间，缺乏联系性。缺乏学习的选择性和灵活性，课程门类繁瑣过多，内容交叉，课程设置缺乏宏观、统筹、及整体优化。理论与实践不统一，学生学习兴趣降低。一方面是教材安排不灵活，另一方面是课程内容讲授中，理论知识讲得过多，而练习和实践较少。课程设置重要内容是规定了教