卷烟零售户的经济管理。
本节主要从加强对卷烟零售户烟草专卖管理、加强对卷烟零售户的分类管理、加强对卷烟零售户的忠诚度管理和加强对卷烟零售户的服务质量管理四方面讲如何加强对卷烟零售户管理。
一、 对卷烟零售户的烟草专卖管理
对卷烟零售户的烟草专卖管理主要是按照《中华人民 共和国烟草专卖法》和《实施条例》的有关规定，对卷烟零售户进行监督和管理，以规范卷烟零售户的经营行为，保证卷烟流通秩序的正常运行。
对卷烟零售户的烟草专卖管理包括卷烟零售户应具备的从业条件、经营卷烟的专卖管理规定、专销人员对卷烟零售户专卖管理要求三方面内容。
（一） 卷烟零售户应具备的从业条件
《中华人民共和国烟草专卖实施条例》对从事卷烟零售 的经营业户从业条件有以下规定：
1、有与经营烟草制品零售业务相适应的资金； 2、有固定的经营场所；
3、符合烟草制品零售点合理布局的要求； 4、国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他条件。
（二）《中华人民共和国烟草专卖法》和《实施条例》对卷烟零售户经营卷烟有以下规定：
1、卷烟零售户必须到当地烟草专卖局申请领取烟草专卖零售许可证。卷烟零售户必须严格按照专卖零售许可证规定的经营方式、经营范围、地域范围依法从事经营活动，并依法接受烟草专卖行政主管部门的监督、检查。无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的，由工商行政管理部门或者由工商管理部门根据烟草专卖行政主管部门的意见，责令停止经营烟草制品零售业务，没收违法所得，处以违
法经营总额百分之二十以上百分之五十以下的罚款。
2、取得烟草专卖零售许可证的卷烟零售户，应当在当地的烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。未从当地烟草专卖批发企业进货的，由烟草专卖行政主管部门没收违法所得，可处以进货总额百分之五以上百分之十以下的罚款。
3、取得烟草专卖零售许可证的卷烟零售户，一次销售卷烟、雪茄烟50条以上的，视为无烟草专卖批发企业许可证从事烟草制品批发业务，由烟草专卖行政主管部门责令关闭或者停止卷烟制品批发业务，没收违法所得，处以违法批发的烟草制品价值百分之五十以上一倍以下的罚款。
4、任何卷烟零售户不得销售非法生产的烟草专卖品。销售非法生产的烟草专卖品的，由烟草专卖行政主管部门责令停止销售，没收违法所得，处以违法销售总额百分之二十以上百分之五十以下的罚款，并将非法销售的烟草专卖品公开销毁。
（三）烟草专卖、销售人员对卷烟零售户进行烟草专卖管理的要求：
1、烟草专卖稽查人员要严格按照《中华人民共和国烟草专卖法》和《实施条例》的有关规定对卷烟零售户进行监督和检查，并做到依法行政、文明执法。
2、卷烟销售人员在卷烟销售过程中，严禁出现赊销卖大户、跨区供货、不限价等内部不规范经营行为。要在做好卷烟销售的同时，加强对卷烟零售户的监督，如果发现零售户有违规问题，及时向烟草专卖稽查人员进行反馈。
3、烟草专卖和销售人员在对卷烟零售户的管理中，要加大对卷烟零售户《烟草专卖法》等法律、法规的宣传，教育广大卷烟零售户自觉守法经营。
4、各级烟草专卖行政管理机关要加大对违规卷烟零售
户的查处力度，严格按照《中华人民共和国烟草专卖法》和《实施条例》的有关规定对违规卷烟零售户进行处罚。卷烟零售户构成犯罪的，烟草专卖行政管理机关要配合有关部门追究其刑事责任。
二、对卷烟零售户进行分类管理
对于烟草行业来说，卷烟零售户由于其所处地理位置、当地消费习惯、收入水平以及经营者素质等因素，其经营状况和对烟草企业的利润贡献也各不相同。根据不同的卷烟零售户特点，对其划分不同类别，采取不同的管理和服务方式是加强对卷烟零售户管理的有效措施。
对卷烟零售户的分类管理需要对卷烟零售户进行调查摸底、建立客户资料、合理布局、分类管理等工作。
（一）对所有卷烟零售户进行彻底的调查摸底，并建立卷烟零售户的户籍化管理档案。对卷烟零售户调查摸底要力求全面详细，调查的内容一般应包括：卷烟零售户姓名或店名、所属乡镇（街道）、经营地址、营业面积、从业人员、卷烟经营资金、月预计卷烟销量、烟草专卖零售许可证编号、卷烟IC卡编号、电话号码、专卖部门查处违规经营情况等；
（二）按照“合理布局”的原则，将符合入网条件的卷烟零售户全部纳入网络管理。对不符合入网条件的卷烟零售户坚决进行取缔；
（三）对入网卷烟零售户按照不同的管理需要进行合理分类，并建立详细的卷烟零售户台帐。专卖管理部门可以按照卷烟零售户的守法经营情况划分A、B、C三类。A类卷烟零售户作为守法经营户，B类卷烟零售户作为一般守法经营户，C类卷烟零售户作为经常违法经营户。对三类卷烟零售户要根据其具体情况，采取不同的监督检查方式和确定合理的检查周期，以加强对其管理和监督。卷烟销售部门可按照卷烟零售户的地域分布、销售规模、经营特点、对企业贡献等
情况划分类别，并采取不同的管理和服务方式，满足对卷烟零售户的管理和服务需要。
三、对卷烟零售户的忠诚度管理
对卷烟零售户的忠诚度管理是通过卷烟价格、卷烟品牌、服务特性或其他要素吸引力的影响，使卷烟零售户长久地偏爱购买某一种品牌产品或长久地从同一渠道购买卷烟、接受服务的行为。烟草公司通过提高卷烟零售户的忠诚度，达到减少客户流失率，培养起稳定的品牌忠诚客户群，挖掘客户终身价值的目标。
对卷烟零售户忠诚度管理需要进行对卷烟零售户需求调查、制定忠诚度计划、建立互动关系、提高员工对企业的忠诚度等方面工作。
（一）了解所服务的卷烟零售户的基本情况和需求情况 提高卷烟零售户的忠诚度，需要对卷烟零售户的情况进行详细的调查和了解。通过调查和了解，知道卷烟零售户对烟草公司提供卷烟产品和服务是否满意；怎样改进产品和服务使卷烟零售户更加满意；卷烟零售户现在的需求是什么，卷烟零售户的潜在需求是什么，目前这些需求的满足情况如何等。
（二）制定提高卷烟零售户忠诚度的行动计划
针对卷烟零售户需求和对服务的意见、建议，制定提高卷烟零售户忠诚度行动计划。计划的制定可以通过客户差异化和产品差异化两种方法。客户差异化是指通过对卷烟零售户提供个性化、专业化、系列化优质服务，使其对各项服务满意；产品差异化是指通过对卷烟零售户提供高质量、低价格、品质持久的卷烟产品，使其对各项服务满意。
（三）建立与卷烟零售户的互动关系
烟草公司应为卷烟零售户反馈信息提供多种渠道，促进双方的相互沟通。积极的互动关系，可以使烟草公司积累对卷烟零售户的了解，提出对策的有效性也就越高；同时可以使卷烟零售户认为烟草公
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