2019上半年信息系统项目管理师下午案例分析真题附答案

2019上半年信息系统项目管理师下午案例分析真题附答案

试题一（27 分）

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】

A 公司中标某金融机构甲方位于北京的数据中心运行维护项目，并签署了运维合同。合同明确了运维对象包括服务器，存储及网络等设备，并约定：核心系统备件四小时到场；非核心系统备件 24 小时到场；80%以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。

A 公司任命小张担任该项目的项目经理，为了确保满足服务承诺，小张在北京建立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管理员，考虑到备件成本较高，无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备，备件管理员选择了一些价格较低的备件列入《备件采购清单》并经小张批准后交给了采购部。随后，采购部通过网站搜索发现 B 公司能够提供项目所需全部备件且价格较低，于是确定 B 公司作为备件供应商并签署了备件采购合同。

项目实施三个月后，甲方向公司投诉，一是部分核心系统备件未能按时到场，二是部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。

针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工程师了解到：一是部分核心系统备件没有储备；二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。为此需要临时从 B 公司采购，延误了备件到场时间。

针对备件加电异常的问题，小张召集采购部、库房管理员、B 公司召开沟通会议，库房管理员认为 B 公司提供的备件质量存在严重问题，但无法提供相应证据。B 公司则认为，供货没有问题，是库房环境问题导致备件异常，因为 B 公司人员送备件到库房时曾多次发现库房温度、湿度超标。采购部人员观点与库房管理员一致，原因是采购部通过查询政府采购网等多家网站发现，B 公司去年存在多项失信行为记录，大家各执一词，会议无法达成共识。 【问题 1】5 分

请说明采购管理的主要步骤。 【问题 2】12 分

结合案例，请指出，该项目采购管理中存在的问题。 【问题 3】3 分

请简述采购货物入库的三个条件。 【问题 4】7 分

请将下面（1）~（7）处的答案填写在答题纸的对应栏内。 供应商选择的三大主要因素是供应商的（1）、（2)、和(3)。

经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货、（4）和（5）。 采购需求通常包括标的物的配置、，性能，数量、服务等，其中（6）和（7）最为关键。

参考答案： 问题一：

项目采购管理的主要过程包括编制采购计划、实施采购、控制采购、结束采购等 4 个过程，细化来讲包含如下步骤： 1.需求确定与采购计划的制订

2.供应商的搜寻与分析 3.定价

4.拟定并发出定单 5.定单的跟踪和跟催 6.验收和收货 7.开票和支付货款 8.记录管理 问题二： 【答案】

1.没有做好规划采购工作，未制定合理的采购管理计划、供方选择标准等。 2.没有没有编写采购工作说明书，未提前列明采购货物的质量等级、标准要求等。 3.在实施采购过程中，仅凭价格低就选择卖方，未综合评价卖方综合情况，采购流程制度不规范。

4.采购过程项目经理未重视采购管理，未说明采购备件的要求和参与采购过程监管。

5.未将项目的进度与采购货物的时间进行综合考虑。 6.库存规划不合理，未储备采购核心系统备件 7.库存管理混乱，库存信息未能反映真实情况。

8.仓库环境可能存在问题，这样会导致仓库中的备件被损毁。

9.未及时做好货物验收工作，进入现场才被甲方发现备件加电异常。

10.未做好控制采购工作，应及时监控卖方绩效，有问题要及时纠偏，而不是等到临近交货或交货时才发现问题。

11.未记录好采购过程中的相关采购文档和往来凭证，出问题难以找证据。 12.可能未在合同中规定交付验收标准、要求，或规定不合理，导致各种争议。 13.合同中未规定索赔和违约条款，无法进行有效合同管理 14.沟通存在问题，应充分做好会前准备工作，做好会议引导。 问题三：

【答案】采购货物入库的三个条件：

1. 采购产品验证完毕后，检验合格的产品，《进货检验记录单》作为办理入库的条件之一。

2.库房核对采购设备对应项目准确无误，作为办理入库条件之二。 3.供应商提供的运货单或者到货证明，作为办理入库条件之三。 问题四：

【答案】（1）产品价格（2）质量（3）服务；（4)调换（5）降级改作他用（需主管领导批准，并在相关部门备案）（6）配置（7）性能

试题二（23 分）

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】

某公司承接了一个软件外包项目，项目内容包括 A、B 两个模块的开发测试。项目经理创建了项目的WBS(见下表），估算了资源、工期，项目人力资源成本是 1000 元/人·天。 活动 人数安排 预计完成工作量（人·天） 模块 A 开发 模块 A 单元测试 模块 A 修复 模块 A 回归测试 模块 B 开发 模块 B 单元测试 模块 B 修复 模块 B 回归测试 A、B 接口测试 A、B 联调 8 1 8 1 8 1 10 1 1 2 48 4 8 3 80 3 10 2 2 4 【问题 1】7 分

根据目前 WBS 安排，请计算项目的最短工期，并绘制对应的时标网络图。 【问题 2】10 分

项目开展 11 天后，阶段评审发现：模块 A 的修复工作完成了一半，回归测试工作还没有开始：模块 B开发工作已经结束，准备进入单元测试。此时，项目已经花费了 18 万的人力资源成本。

（1）请计算项目当前的 PV、EV、AC、CV、SV，并评价项目目前的进度和成本绩效。

（2）按照当前绩效继续进行，请预测项目 ETC（写出计算过程，计算结果精确到个位)。 【问题 3】6 分

基于问题二，针对项目目前的绩效，项目经理应采取哪种措施保证项目按时完工?

参考答案： 问题一：

最短工期为 20 天。注意各活动历时为工作量/人数安排。 问题二：

(1)请计算项目当前的 PV、EV、AC、CV、SV，并评价项目目前的进度和成本绩效。

【答案】在第 11 天的节点上画上监控线：

PV=A开发+A单元测试+A修复+B开发+1/3B单元测试=6*8*1000+4*1*1000+ 1*8*1000+10*8*1000+1*1*1000=48000+4000+8000+80000+1000=141000 元

EV=A开发+A单元测试+1/2A修复+B开发=48000+4000+4000+80000=136000元。

AC=180000元

CV=EV-AC=136000-180000=-44000元 SV=EV-PV=136000-141000=-5000元

(2)按照当前绩效继续进行，请预测项目ETC（写出计算过程，计算结果精确到个位）。

【答案】按照当前绩效继续进行，是典型情况：

ETC=(BAC-EV)/CPI=(164000-136000)/(136000/180000）=37059元。 问题三 【答案】

·在保证质量的情况下快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度； ·使用高素质的资源或经验更丰富的人员；

·在批准的情况下，适当减小活动范围或降低活动要求； ·通过改进方法或技术提高生产效率。

·加强质量管理，及时发现问题：减少返工，从而缩短工期。

·灵活调动和安排人员，提高资源使用效率，降低成本，追赶进度。 试题三（25 分） 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 2018年7月某信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下： 序号 姓名 职责 备注 1 小陈 项目经理 技术能力强，具有多年研发经验 2 小胡 软件架构设计 多年软件研发工作经验，责任心强，积极热情，希望承担更多工作 3 小万 软件工程师 多年软件研发工作经验，单身，需要更多认同感 4 小张 软件工程师 在读研究生，勤工俭学 5 小李 算法工程师 业内专家，收入高，喜欢享受生活 6 小王 界面美工设计 刚毕业大学生，希望多从项目中学到一些东西，并在公司立足 软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未作干预。项目组成员间气氛日趋紧张，士气低落。 【问题 1】（6 分） 请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。 【问题 2】（10 分） 如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。 【问题 3】（5 分） 请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法? 【问题 4】（4 分）

在人力资源管理工具中，属于X理论的有（ ）（将选项编号填入答题纸对应栏内)。

A、人们天生反对改革

B、在适当的条件下，人们愿意主动承担责任 C、工作动机就是为了获得经济报酬 D、人生来就以自我为中心

E、人们能够做我确定目标、自我指挥、自我控制 F、注重满足员工的生理需求和安全需求 G、大多数人具有一定的想象力和创造力

参考答案： 问题一：

一、恰当的地方：

1.重视范围管理，制定了范围说明书，并获得客户确认，为范围工作打好基础 2.重视团队建设，提前规划和申请了项目奖金

3.及时应对了人员紧张的问题，并重视培训工作，对新成员进行培训 二、不恰当地方：

1.可能未制定好验收标准和相关质量标准

2.未制定人力资源管理计划，提前进行综合人力规划，做好人员配备管理等 3.未安排专门的测试人员，测试人员及工作安排太随意，不重视测试工作 4.未做好冲突管理和团队管理，导致成员间气氛日趋紧张，士气低落 问题二： 【答案】

姓名 需求层次 措施

小胡 受尊重 荣誉性的奖励，形象、地位的提升，颁发奖章，作为导师培训别人

小万 社交需求 定期员工活动、聚会、比赛、俱乐部等

小张 生理需求 员工宿舍、工作餐、工作服、班车、工资、补贴、奖金 小李 自我实现 让他负责、让他成为智囊团、参与决策、参与公司的管理会议等。 小王 安全需求 养老保险、医疗保障、长期劳动合同、意外保险、失业保险等。 问题三： 【答案】

1.撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。

2.缓和/包容。强调一致、淡化分歧(甚至否认冲突的存在)；为维持和谐与关系而单方面退让一步。

3.妥协/调解为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。

4.强迫/命令。以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题。

5.合作/解决问题。综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果。 问题四：

答案：A C D F