××景区管理处岗位服务标准
一、行政部
文印员服务标准
1、文印室环境干净整洁。
2、各种资料的打印、复印快速准确。
3、向领导及同事递送文件资料的时候使用准确的手势。
4、不得允许其他人在文印室内打印、复印材料，做到专人管理，责任到人。 5、不得泄漏文印资料的秘密。
6、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。 接待员服务标准
1、接待室环境干净优雅。 2、接待过程中做到“3S”，即Stand up（起立） See（看） Smile（微笑） 3、主动在接待过程中使用普通话和文明用语问候游客。 4、在接待较多客人的时候，要做到“接一，顾二，招呼三”。
5、引领客人的过程中，要使用正确、规范的引导手势，并在行进过程中使用敬语关照客人。
6、电话响铃不得超过3声，接听电话第一句要说：“你好！这里是××景区管理处。”挂电话的时候让对方先挂。
7、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。 秘书服务标准
1、处长办公室内的环境卫生干净优雅。 2、处长的工作日程安排合理有序。
3、做好上传下达工作，及时、准确处理好文秘材料。 4、接待来访客人使用正确规范的礼仪。
5、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。 二、财务部 售票员服务标准
1、工作台面上禁止摆放与工作无关的杂物，并随时保证售票大厅的环境整洁。 2、时刻注意自身形象，保持良好的精神状态。 3、见到游客欠身致意，使用普通话接待游客。
4、遇到游客如对景区的票价有所异议，应耐心、灵活地向其介绍我们景区洞内景观的观赏特色。
5、在给游客撕票、盖戳、找零的时候，要向游客说声：“让你久等了。” 6、双手以正确规范的姿势将票及钱款递于游客，并嘱咐游客收好。 7、游客离开时要向游客指引如何进入主景区，并祝游客“游览愉快”。
8、在接待过程中要使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。 出纳服务标准
1、每日各种票据的发放准确无误。
2、严格按照规定审查各项报销凭证，杜绝违规情况的发生。 3、现金日记账的登记做到准确无误。 4、做好每日票款的收缴核算工作。 5、每日现金及时存入银行。
6、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。 会计服务标准
1、做好每天票据的审核与记帐工作。
1
2、做好当期财务核算、成本核算、利润核算等工作。 3、做好各种报销票据的初审工作。
4、做到入帐票据规范、统一，为整理财务档案做好基础工作。 5、做好每日帐目的清算核对，不得私自转借现金。
6、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。 三、营销部
门市营销员服务标准
1、看到游客进入售票大厅，向游客欠身致意，使用普通话接待。 2、做好来访团队情况的登记。
3、熟悉掌握各种团队可享受的门票优惠情况。
4、熟练为游客办理接待单据，请其收好接待单直接进入主景区参观游览。
5、为团体游客办理好团体门票接待手续后，请其带好单据到3号团体售票窗口办理购票手续。
6、台帐登记要清楚、详实、准确，及时向领导报送所需台帐数据。 7、在工作过程中使用正确的姿势为游客递接物品，并使用正确的手势为游客指引。 8、电话响铃不得超过3声，接听电话第一句要说：“你好！这里是××景区管理处。”挂电话的时候让对方先挂。
9、在接待过程中要使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。 驻外办营销员服务标准
1、工作中使用正确规范的商务礼仪，严格要求自己的言行，注意自身形象。 2、做好分包区域内的市场调查、客源分析、营销计划的制定及上报工作。 3、做好广告宣传投入的监督实施工作，及与旅行社和新闻媒体间的互通互联工作。 4、经常走访分包区域内的厂矿企业、社区、及大中院校做好宣传调查工作。 5、及时将各种信息向营销总监汇报。
6、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。 四、信息技术部
网路管理员服务标准
1、做好网络建设和网络更新的组织工作和技术支持。
2、做好公用网络实体，如服务器、交换机、集线器、防火墙、网关、配线架、网线、接插件等的维护和管理工作。
3、做好服务器和系统软件的安装、维护、调整及更新工作。 4、做好景区内网络账号管理、资源分配等工作。 5、及时解决电脑及网络上出现的各种问题。
6、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。 技术操作员服务标准
1、做好操作间内的卫生及通风换气工作，并注意保持。
2、时刻监护操作间内的软件和硬件的工作情况，发现异常情况要及时解决。 3、随时观测设备的运行和使用情况，发现有损坏或丢失等问题，要及时上报。 4、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。 网络营销员服务标准
1、景区各类信息要及时准确的在网络上发布。
2、注意自已的仪表仪容，要使用普通话和文明用语。 3、做好各类商业网站上景区信息的发布工作。
4、做好用户对景区的反馈意见和建议的收集整理工作。 5、及时清理帖子，保持版面清洁。
6、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。
2
五、质监工程部 监察员服务标准
1、每天对景区内巡视，对各岗位的工作情况进行检查。
2、发现员工的违规情况及时指出，增加检查的透明度，并做好记录。
3、检查结束后及时将发现的情况做好汇总登记，并做出相应的处理，建档备查。 4、做好每周、每月检查情况的统计和汇总。
5、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。 施工技术员服务标准
1、始终坚守施工作业第一线。
2、严格保守施工机密，严禁向施工透漏工程标底和操作方案。 3、按照施工图纸因地制宜的进行合理化施工。
4、认真做好每天施工情况的记录，确保资料准确无误。 5、及时准确向主管领导汇报工程进展情况。
6、施工结束后，严格以实事求是、公平合理的原则进行工程决算，做到结算情况真实、透明。
7、严禁向施工方变相所要贿赂和回扣。
8、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。 六、保卫部
保安员服务标准
1、做好每天在景区内的巡逻工作。
2、发现问题要及时处理，重大问题要及时向上级领导汇报。
3、做好景区内主要路段如路口、商贸城、中心广场、溶洞出口等处的治安维护工作。
4、指挥迎宾广场上的车辆按序停放及停车费的收取工作。 5、做好商贸城内环境卫生的保持工作。 6、杜绝在公共场合与无理游客的争吵。
7、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。 内勤员服务标准
1、做好警务接待室的卫生工作。
2、文明礼貌接待来报警居民或是游客，及时将接警情况通知给主管领导或是保安员。
3、接听报警电话要做好电话记录，并及时将情况通知所长。 4、电话响铃不得超过3声，接听电话第一句要说：“你好！这里是××景区派出所。”挂电话的时候让对方先挂。
5、文明礼貌接待游客投诉，并认真记录游客投诉的问题，及时将情况反映给上级部门。
6、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。 七、导游服务部 导游员服务标准
1、接待游客，迎宾和送客时，使用鞠躬致意，迎宾时说：“你好！欢迎光临游览××”。使用15°鞠躬；送客时说：“感谢您的合作，！欢迎您再次游览××，祝您前方旅途愉快！”。使用30°鞠躬；游览中间使用点头致意。
2、游览过程中要使用正确规范的手势示意游客，并用敬语关照游客。 3、行进中要始终走在游客前方，带领游客前进。
4、全程讲解过程中要始终如一地保持良好的自身形象和精神状态。 5、接待游客做到“三声”（来有应声，问有答声，走有送声）；“三到”（游客到，
3
相关推荐：
loading