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服务中心经理岗位职责
1.制定物业服务中心的管理计划 ,方针及目标 ,并指挥实施 ;
2.主持制定和完善各项规章制定 ,建立健全内部组织系统 ,协调各部 门关系 ,建立内部合理而有效的运行机制；
3.全面负责服务中心的人力资源开发和日常计划工作；
4.负责重要客人接待 ,保持与社会各界广泛联系 ,塑造企业良好的内 外形象；
5.负责服务中心人员的培养和分配 ,督导及提供专业员工培训工作； 6.主持召开服务中心例会
,检查并监督中层以上管理人员的工作；
7.加强小区的消防、治安的防范与安全工作；
8.传达政府及上级领导的指示、通知并监督执行； 9.定期完成回访业主工作； 10.定期向公司总部汇报工作。
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客服部经理岗位职责
1.根据服务中心经理的要求 ,协助起草管理有关报告、 总结、计划、
通知、命令等公文函件 ,并打印、发送、归档等工作；
2.组织安排服务中心例会 ,做好记录 ,并检查各项决议 ,决定的贯彻 执行情况；
3.负责审核对外发送文件 ,做到文字通顺 ,符合公文规格；
4.负责有关业务资料的收集 ,积累、分析、研究、掌握物业管理市场动态 ,为服务中心经理作决策提供参考资料；
5.负责处理往来信件、 传真并及时上传下达。 接听电话并做留言记 录；
6.负责内部各类文件的签收、呈送、分类 7.负责做好服务中心的有关行政接待事务；
,做好记录 ,确保无遗漏；
8. 服务中心的主要文件档案的保管和借阅； 9．监督落实小区相关费用的催收工作； 10.完成服务中心经理交办的其它工作。
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物业管理员工作职责
1.负责接听热线服务电话 ,授理业户关于工程维修、返修的投诉
知相关部门做出处理。
,通
2.接受业户的有关投诉或建议 ,并做好记录 ,如实向上汇报； 3.接受业户关于申办电话、煤气及服务项目的咨询； 4.建立回访 ,主动征询业户意见 ,进一步提高管理水平； 5.沟通管理处与业户之间的联系；
6.对当月的投诉及维修项目进行分类统计并呈报上级领导； 7.对有要帮助的业户提供便民服务； 8. 负责小区相关费用的催收工作；
9.完成物业经理、客服经理交办的其它工作；
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工程部经理工作职责
1.负责制定各类机电设备及房屋设施的日常维修、保养计划； 2.将小区设备运行及各项保养、 理汇报；
清洁、维修情况及时向服务中心经
3.制定本部门的各项规章制度、操作规程；
4.定期召开工程部工作会议 ,以及时了解、发现、处理工作中遇到
的问题；
5.定期检查工作情况及持证上岗。督促员工加强安全意识 术水平；
,提高技
6.组织本部员工参加业务技能培训；
7.组织、检查各设备之定期保养及年检工作 正常运行，做好小区内节能降耗工作
;
,保证各机电设备均能
8.奖罚设备运行、维修之有关人员 ,保证各项规章制度及措施的落 实；
9.小区内各机电设备运行发生事故 ,须立即向服务中心经理汇报 ,分析检查原因 ,并制定处理。重大事故须向政府主管部门汇报 ,接受政府执法部门的监督、检查；
10、负责接待上级及政府部门组织的工作检查； 11、完成服务中心经理交办的其它工作。
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