设计项目经理PM的工作职责(参考)

4.2书面回访由项目经理(PM)在项目竣工一个月之内将《工程回访记录单》，送至建设及使用单位并及时回收、处理，由质管部保存。

4.4每年由经营副总确定需进行现场回访的项目，由项目经理(PM)组织公司专业总工、各专业负责人、相关设计人、经营部、质管部等人员参加，进行现场回访，并由项目经理(PM)填写《工程回访记录单》。 4.5针对回访过程中对方提出的需整改的意见和建议，项目经理需组织专业负责人和专业总工及时进行汇总、分析及处理，并由项目经理(PM)完成工程回访总结报告。

? 《顾客满意度分析管理规定》

职责：3.1 项目经理(PM)

组织收集并汇总项目各阶段顾客满意度信息，分阶段对顾客满意度情况进行总结处理。 工作内容：

4.2.1通过以上渠道获得的顾客满意度信息由项目经理（PM）统一集中汇总、分类、归纳、总结，并

及时组织相关人员进行原因分析，制定有效的改进/纠正方案，并及时反馈给顾客。 4.2.3属于重大问题或重大投诉，由项目经理（PM）提交公司生产副总/总经理统一组织人员进行原

因分析及制订改进措施。

4.2.4项目经理(PM)将项目所有满意度信息汇总，形成分析总结报告，由质管部备案。