一.名词解释
1、管理（5分） 2、决策（5分）
3、控制 （2分）
4、激励与工作激励 （5分） 5、动词属性的计划（3分）
二.简答题
1、管理的任务是“正确地做正确的事”。
2、泰罗科学管理理论的内容。
3、直线职能制的特点及优缺点。
4、公平理论对企业管理的启示。 5、简述前馈控制的特点及优缺点。
三.选择题
1、高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？（ ）
A调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计。 B调整工资水平和福利措施。 C给李华配备性能更为先进的个人电脑。 D以上各条都起不到激励的作用。
2、在公司制企业中，总经理的职责被界定为执行董事会制定的政策。对总经理这样的管理者，下列何种说法最恰当？（ ）
A这样的管理着一定不拥有公司的股票。 B这样的管理者只负责操作性的作业工作，不做任何决策。 C这样的管理者主要负责管理决策。 D这样的管理者负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想政治工作除外。
3、组织设计最为重要的基础工作是：（ ）
A部门划分与结构形成。 B职务设计与人员调配。 C管理人员的素质和能力。 D职务设计与分析。
4、非管理性事务的增多会使管理幅度：（ ） A增加。 B不变。 C减少。 D扩大。
5、如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是： （ ） A立即宣布这些小团体为非法，予以取缔。 B深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要搞小团体。 C只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，
听之任之。 D正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。
6、许多从小到大发展起来的企业，在其企业发展的初期采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所在地具有的最大优点是：（ ）
A能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益。 B加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率。 C每个下级能够得到多人上级的工作指导，管理工作深入细致。 D命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效益提高。
7、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门 （ ）
A职能。 B产品。 C地区。 D矩阵结构。 8、汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？（ ） A该公司在组织设计上采取了职能型结构。 B该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。 C该公司的组织层次设计过多。 D该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。
9、早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季 消防检查；10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到库房电话，被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安情况??。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。 根据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者? （ ） A、 1.1型。B 5.5型。C 9.1型。 D 1.9型。
10、比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：（ ）
A生理和自尊的需要。 B生理、安全和自我实现的需要。 C生理、安全和社交的需要。 D安全和自我表现实现的需要。 11、当一位30~40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是：（注意，并不排斥其他方面的适当奖励）：（ ）
A高额奖金。B配备最好的研究条件。 C提职。 D精神奖励（如评为劳模）。 12、“治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：（ ）
A预先控制。 B实时控制。 C反馈控制。D前馈控制。
13、种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足。另一种办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是：（ ） A纠正偏差和调整计划。 B调整计划和纠正偏差。 C反馈控制和前馈控制。 D前馈控制和反馈控制。
14、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视：（ ）
Ａ突出重点，强调例外。 Ｂ灵活、及时和适度。 Ｃ客观、精确和具体。 Ｄ协调计划和组织工作。
15、中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？ （ ）
A 职能部门化和顾客部门化。 B顾客部门化和职能部门化。 C 均为职能部门化。 D 均为顾客部门化。
四.计算题
某公司有50000元多余资金，如用于某项开发事业，估计成功率为96%，成功时一年可获得20%，但一旦失败，则有丧失全部资金危险。如把资金存入银行，则可稳得年利10%。为获取更多利益，该公司求助于咨询服务，咨询费用为500元，但咨询意见只是提供参考，帮助下决心。咨询公司过去对类似200例的咨询意见及实施结果见下表。试用决策树法分析： 1.该公司是否值得求助于咨询服务？ 2.该公司多余资金应如何合理使用？
五.论述题
论述赫茨伯格双因素理论的理论贡献及对我国企业管理的指导意义。
答案
一一一一、、、、名词解释名词解释名词解释名词解释（（（（20202020分分分分）））） 1.答：所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。（3分） 它有四层含义： ①管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。（0.5分） ②管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。包括计划、组织、领导和 投资成功 投资失败 合计 可以投资 154次 2次 156次 不宜投资 38次 6次 44次 合计 192次 8次 200次 9控制，它们成为管理的基本职能。（0.5分） ③管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。（0.5分） ④管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。（0.5分） 2.答：所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 （3分） ①决策主体：可以是组织，也可以是组织中的个人；（0.5分） ②决策要解决问题：活动的选择，也可是这种活动的调整；（0.5分） ③选择调整的对象：方向、内容和方式；（0.5分） ④决策时限：可为未来较长时期，也可为较短时段。（0.5分） 3.答：所谓控制，就是按照计划标
准衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。（2分） 4.答：激励是指通过影响人们内在需要或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。（2分） 工作激励，就是创造满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产生有利于实现组织目标的特定行为过程。（3分） 5.答：动词意义上的计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。这项行动安排工作包括：在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标实现方式、进度规定，行动结果的检查与控制等。我们有时用“计划工作”表示动词意义上的计划内涵。因此，计划工作是对决策所确定任务和目标提供合理的实现方法。（3分） 二二二二、、、、简答题简答题简答题简答题（（（（5555××××6666＝＝＝＝30303030分分分分）））） 1.答：管理的任务就是正确地做正确的事。管理工作需要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，这涉及效率和效果两个方面。（2分）如果说效率涉及组织是否“正确地做事”，那么，是否选择“正确的事”去做就是与效果相关的问题。（2分）管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。（2分） 2. 泰勒科学管理理论的内容概括起来主要有以下几点： ①工作定额原理。工作定额是指工作过程中劳动消耗的一种数量标准。具体指合理地确定工人在单位时间内的产量或是确定工人完成单位产品的时间耗费。在当时主要是确定合理的日工作量。（1分） ②标准化原理。标准化原理是指工人在工作时要采用标准的操作方法，而且工人所使用的工具、机器、材料和所在工作现场环境等等都应该标准化，以利于提高劳动生产率！（1分） 10 ③能力与工作相适应原理（挑选工人）。所谓能力与工作相适应原理，是指主张一改工人挑选工作的传统，而坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选第一流的工人，以确保较高的工作效率！（1分） ④差别计件工资制。泰勒认为，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，计时工资不能体现按劳付酬，干多干少在时间上无法确切的体现出来；他认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额！（1分） ⑤计划和执行相分离原理。（1分） ⑥职能制组织结构。（1分） 3.答：直线－职能制，也叫生产区域制，或直线参谋制。它是在直线制和职能制的基础上，取长补短，吸取这两种形式的优点而建立起来的。（2分） 直线职能制组织结构的优点主要有：（2分） ①保证了集中统一的指挥； ②能充分发挥各种专家业务管理的作用。 直线职能制组织结构的缺点主要有：（2分） ①各职能单位自成体系，不免有本位主义的观念，常造成沟通的阻碍，很难达到和谐合作的效果； ②若职能部门权力过大，容易干扰直线指挥命令系统； ③职能部门缺乏弹性，对环境变化的反应迟钝，如公司产品或业务增多时或要单独完成某一功能时； ④增加管理费用； ⑤增加主管领导的沟通与协调的负担。 4.答：公平理论对企业管理的启示主要表现在以下几个方面： 第一，影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。（1分） 第二，激励时应力求公平，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感。（1分） 第三，在激励过程中应注意对被激励者公平心理的引导，使其树立正确的公平观，一是要认识到绝对的公平是不存在的，二是不要盲目攀比，三是不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。（2分） 11 第四，为了避免职工产生不公平的感觉，企业往往采取各种手段，在企业中造成一种公平合理的气氛，使职工产生一种主观上的公平感。如有的企业采用保密工资的办法，使职工相互不了解彼此的收支比率，以免职工互相比较而产生不公平感。（2分） 5.答：前馈控制，又称为预先控制或事前控制，是在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。（2分） 前馈控制的优点主要有以下几个方面：（2分） ①可防患于未然。由于在工作开始之前进行，避免了事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端。 ②适用于一切领域所有工作； ③针对条件的控制，不对人，易于被接受并实施。由于是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不是针对
具体人员，因而不易造成对立面的冲突，易于被职工接受并付诸实施。 前馈控制的缺点主要有以下几个方面：（2分） ①需要大量及时和准确的信息； ②需要管理人员对工作过程非常了解； ③需要及时了解新情况、新问题。 三三三三、、、、选择题选择题选择题选择题（（（（15151515××××2222＝＝＝＝30303030分分分分）））） 1.A 2.C 3.D 4.C 5.D 6.D 7.C 8.D 9.A 10.C 11.B 12.A 13.A 14.A 15.A 四四四四、、、、计算题答案要点计算题答案要点计算题答案要点计算题答案要点（（（（10分分分分）））） 决策树法分析步骤如下： ⑴分析决策问题，并绘出决策树型图；（4分） ⑵计算各方案的益损值；（2分） ⑶计算各方案的期望值；（2分） ⑷做出决策。（2分） 五五五五、、、、论述题答案要点论述题答案要点论述题答案要点论述题答案要点（（（（10101010分分分分）））） 双因素理论的贡献（3分） ⑴该理论告诉我们一个事实，采取了某种激励措施以后并不能一定就带来满意； （1分） ⑵满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的；（1分） ⑶要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是用一些内在因 12素来调动人的积极性；（1分） 双因素理论对我国企业管理的指导意义：（7分） ⑴管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，给职工提供更大的激励和更多的满意机会，使职工在劳动和工作中感受到成就、责任和成长。管理者还须经常给予职工表扬和赏识，使他们感到自己受人重视和尊重。（1.5分） ⑵管理者也不应忽视保健因素，以消除职工的不满，保持职工的积极性。（1.5分） ⑶当前，我国经济发展很不平衡，有局部地区的温饱问题还没有解决，所以工资和奖金不仅仅是保健因素，如果运用得当，也表现出显著的激励作用。（2分） ⑷随着温饱问题的解决，特别是在高收入人群中内在激励的重要性越来越明显。（2分）
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