中级社会工作实务重点内容概括
第一章 社会工作实务通用过程模式
第一、通用过程模式理论依据：
一、人类行为与社会环境理论（人在环境中）：个人、家庭、环境。 二、系统理论：个人系统、家庭系统、环境（学校、社区等系统）。
（问题的分析不再是个人归因，而是内在因素与环境因素共同作用的结果；问题的评估焦点不仅是个人生理、心理层面，而且涉及与服务对象相关的宏观、中观、微观等层次相关的外在情况；服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的；对服务对象的问题的处理需要采取周延和持续的整合观点。） 运用其分析社会资源分为：非正式社会网络资源、正式社会网络资源。 三、生态系统理论：
1、微观系统：个人层面
2、中观系统：中间系统（两人）、外在系统（家庭）
3、宏观系统：学校、单位、社区、文化、社会、政府、司法、公安等 四、优势视角：强调服务对象自身能力的提升
1、每个人、小组、家庭、社区都有优点，强调内在和外在的资源 2、贫穷、歧视、疾病、困难都可能是伤害，也会成为一种挑战和机遇
3、假定不知道成长和转变能力提升的上限，认真的对待个人、群体和社区的理想和抱负 4、社会工作者只有通过与服务对象相互协作才能最好地为他们服务 5、每一种环境都充满资源 五、增能理论：基本假设：
个人需求和问题由环境压迫造成，并非自身缺陷。
1、无力感（负面评价、负面经验、宏观环境障碍）都是由环境压迫产生的；间接和直接障碍是可以改变的；人不缺权能，通过社会互动增加；受助者有能力价值，权能不是助人者给予的；合作性伙伴关系，关注焦点为受助者和环境能否有效互动。
2、概念框架三个层次：个人、人际、环境。独特的助人过程：伙伴关系，重能力而非缺陷，焦点：人与环境，确认受助者积极、告知权利、责任、需求、申诉渠道；专业理论为依据，有意识选择长期确权对象。 3、干预的三个层面：建立合作，满足眼前需要（连接资源、提供意识觉醒、寻找和申请资源）；教授技巧、知识，评估服务对象全能动态机制（小组、团体活动）；集体行动，参与倡导或社会行动。 第二、通用过程模式的特点：
强调助人是一种过程；综合的理论取向；工作过程阶段化；工作任务阶段化；整合的价值观。 第三、通用过程模式应该考虑三方面因素：
助人过程各阶段的先后次序是有弹性的；工作过程可能是螺旋式的；模式本身只可作为实务过程的参考。 第四、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用：
四者要不断互动，从而达到助人的目标。
1、改变媒介系统：既是服务对象改变的媒介，又是改变努力的主要行动者，是专业的助人者。 2、服务对象系统：社会工作服务的对象，也是受益人。
3、目标系统：再确认了服务对象系统后，要与服务对象其同意其确定目标系统；大于服务对象系统，有时效性，两个系统有时一致、有时不一致、有时交叉。
4、行动系统：社会工作者的合作者。
第二章 社会工作实务通用过程
社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案 第一、接案
一、接案阶段社会工作者的主要任务：
1、了解服务对象来源：主动求助、转介、工作者主动接触 2、认定服务对象类型：自愿、非自愿（转介）、强制 3、了解求助过程
4、使潜在服务对象成为现有服务对象 二、接案的步骤及核心技巧：
1、准备（提纲）：资料准备、拟定面谈提纲
2、面谈：（主要任务：界定服务对象需要和问题、澄清角色期望和责任、激励并帮 助服务对象进入受助角色、促进和引导服务对象改变态度和行为）技巧：主动介绍自己、沟通（治疗性沟通）、倾听、对服务对象的想法和反应有透彻的了解、经自己与服务对象融合、敏锐感觉服务对象情绪反应、向服务对象表达愿意协助的态度。
3、收集资料：个人、身体（生理、病史）、特点和能力、社会环境。方法：亲自询 问、向相关人员咨询、查阅档案、家访。
4、初步预估：（主要任务：界定并确认问题、机构是否能处理、了解服务对象是否愿意被协助、达成服务协议、确定问题先后次序、紧急介入。）
5、建立专业关系：技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动 6、决定工作进程：终结服务、转介、进入下一个助人阶段。
7、签订初步协议：问题的初步界定、机构和工作者可提供的服务、相互的角色期望、暂定的时间长度（口头或书面）
三、影响结案成功的因素：双方期望不一致、工作者能力不足、临时事件和外部障碍、服务对象不愿意接受帮助、社会文化因素、不同专业间配合出现问题。
四、接案的注意事项：是否紧急介入、是否有能力处理问题、解决问题的先后次序、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。 第二、预估（案例分析题）
一、预估的目的、任务、特点及原则：
1、目的：识别服务对象问题的客观因素、识别服务对象问题的主观因素、识别服务对象问题的成因与使问题持续的因素、识别服务对象及环境中的积极因素、决定提供服务的方式和内容。
2、任务：了解服务对象存在的问题、了解服务对象的生活经历及行为特征、了解服务对象与环境的互动状况、了解服务所处的环境系统状况。
3、特点：持续性、社会工作者与服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步骤、渗透了专业判断、局限性。
4、原则：个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象的弱点与长处。 二、预估的基本步骤：
1、收集资料：个人、环境。方法：询问（会谈、角色扮演、问卷）、观察、咨询、家访、利用已有资料。 2、分析和解释服务对象资料和问题
3、认定问题：描述服务对象的问题与需要、问题发生的原因、处境及其社会系统的情况；探究服务对象问题的不到解决的原因；描述服务对象系统的发展阶段、描述并鉴定服务对象系统的资源状况（解决问题的动机强度、学习能力、资源、时间等）。
4、撰写预估报告：资料和事实、专业判断（对资料的理解、对服务对象问题的评估、对形成问题原因的分析、对问题原因的理解和解释、判断改变的可能性和改变的益处。）。 三、预估的主要方法： 1、社会历史报告：
社会历史报告信息表
接案信息 2、家庭结构图
图例:方形—男性；圆形—女性；实线—已婚；虚线—未婚；线段上划单斜线—分居；线段上划双斜线—离婚；父母与子女：粗、细实线—关系紧密或不紧密，虚线—关系有问题或者不好；孩子出生日期排列从左到右；死亡—在方或圆上划叉。
见P47图2—1 张敏的家庭结构图 3、社会生态系统图
用圆圈将家庭系统（如上）和其他社会环境系统分别圈起来，用线段连接，圆圈间的距离表示关系亲疏，连接的线段：实线—关系紧密、虚线—关系不紧密、曲线—关系有问题或紧张、箭头—关系的方向性。 见P49图2—2孟健的社会生态系统
4、社会网络分析（非正式支持系统、正式支持系统）。
服务对象系统的社会支持网络表
正式系统 非正式系统 社会性系统 配偶、子女、家长、同学等 社会支持网络评估表
单位、学校、社会组织等 专业系统 社会工作者、教师、律师等 详细说明 社会工作者的思考
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