平衡计分卡的应用案例分析

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平衡计分卡的应用案例分析

作者：樊文涛

来源：《商情》2015年第06期

【摘要】由20世纪科技革命引发的世界范围内的产业结构、组织结构的调整会在21世纪里更为广泛的发生，并且将会对企业管理理念和管理方法产生深刻的影响。全球众多公司运用平衡计分卡实施绩效管理的成功案例很多，但也有不少失败例子。本文选取国内企业，中外运——敦豪公司运用平衡计分卡的成功案例来分析平衡计分卡的有效性，总结它成功的原因，为其他企业应用平衡计分卡提供建议。

【关键词】平衡计分卡 ;人力资源管理 ;敦豪 ;绩效管理 一、平衡计分卡概念

20世纪80年代末起，欧美很多学者和大公司在原有利用单一财务考评体系的同时，兴起了对平衡财务与非财务指标的综合绩效考评方法的研究，其中较有代表性的是由卡普兰（Robert S. Kaplan）和诺顿（David P. Norton）共同开发的名为“平衡计分卡”（BSC）的绩效考评方法。

平衡计分卡考核角度来源于组织的战略目标和竞争需要，以企业的长期战略目标为中心，包括四部分内容：顾客满意，内部流程，学习创新与成长性，财务。 二、平衡计分卡实际运用案例——中外运—敦豪的平衡计分卡考评体系 （一）中外运——敦豪公司简介

中外运——敦豪国际航空快件有限公司于1986年12月1日在北京正式成立，合资双方为中国对外贸易运输集团总公司和敦豪国际航空快递公司（DHL）。现在，中外运——敦豪已稳居中国航空快递业的领导地位。

按照DHL原来的成本体系，成本和利润核算一般都是以个人或者事业部为单位，这种核算体系在分配间接产品、服务和客户成本（企业一般管理费用）方面往往能获得较为准确的数据。但是根据价格制定的“成本+合理利润”原则，需要核算单一成本和希望获取的利润率：财务成本有多少，市场投资有多少，最后利润能有多少。按照原来的成本体系，这些数据都无法得到。因为传统的成本管理法通常没有办法估算企业为吸引、留住不同客户所耗费的成本，分析的结果一般都是大客户的收益贡献率高，小客户的收益贡献率低。 （二）实施平衡计分卡考核系统