发集团规章制度时告之要求； ③如需公告，业务文员在商场公示栏公告集团规章制度。 3.建档 发文当日 安排业务文员对集团规章制度予以建档保管。 对于事关商场安全管理等工作的重要规章制度： ①制订或协助相关部门制订学习、培训计划； 4.宣贯 发文即日起 ②按计划组织或协助相关部门，对商场全体员工或重要部门员工进行学习、培训、研讨； ③必要时定期组织或协助相关部门举行员工考试。 ①作为商场办公室负责人执行集团规章制度精神； ②监督、考核商场各部门执行集团规章制度； 5.执行、监督 ③如需上报集团规章制度执行情况，按集团或上级发文即日起 领导要求按时、如实汇报； ④对违反规章制度的行为和责任人，经上报商场总经理/店长研究决定后予以处罚并通报，或根据集团规章制度的处罚方案予以处罚并通报。
?商场规章制度的建设
工作程序 日期时间 工 作 步 骤 ①按商场总经理/店长的要求，或根据集团公司的要求，或从商场经营、管理的需要出发，制订切实可行的规章制度； 1.制订规章制度 需要时 ②上报商场规章制度给商场总经理/店长审阅，并根据商场总经理/店长的意见、要求进行修改、定稿； ③与时俱进，在商场经营、管理过程中不断加以丰富、完善。 2.发文、公告 文件审定当①业务文员下发商场规章制度，各部门经理/主管 45
日 签收； ②如需公告，业务文员在商场公示栏公告规章制度。 3.建档 发文当日 安排业务文员对商场规章制度予以建档保管。 对于事关商场安全管理等工作的重要规章制度： ①制订或协助相关部门制订学习、培训计划； 4.宣贯 发文即日起 ②按计划组织或协助相关部门，对商场全体员工或重要部门员工进行学习、培训、研讨； ③必要时定期组织或协助相关部门举行员工考试。 ①作为商场办公室/店长办负责人执行商场规章制度； ②监督、考核商场各部门执行商场规章制度； 5.执行、监督 发文即日起 ③如需上报商场规章制度执行情况，按集团或上级领导要求按时、如实汇报； ④对违反规章制度的行为和责任人，经上报商场总经理/店长研究决定后予以处罚并通报，或根据商场规章制度的处罚方案予以处罚并通报。
2、台帐建立： ?商场台帐的建立健全
建档类别 1.商场各项规章制度的建档 建档项目或建档要求 ①含集团下发的规章制度和商场制订的规章制度的建档； ②由业务文员建立台帐，登记造册存档。 ①商场《经营状况周报表》等各类重要的周报表、2.各类上报报表的建档 月报表等，按集团、中心要求每周、每月、每季度或不定期上报集团车董事长、中心分管副总裁、集 46
团品牌营运中心总经理和中心总经理审阅； ②由业务文员建档保管。 3.商场一般性经营资料的建档 ①商场因经营管理需要自制的如厂商每日、每周销售表等资料的建档； ②由业务文员或行政文员建档管理。 ①商场年度、月度工作总结计划的建档； ②由业务文员建档管理。 ①集团公司、中心、商场各类会议纪要的建档； ②由业务文员建档管理。 ①商场与厂商签订的场地租赁合同书，厂商品牌代理授权书、进口商品报关证明、生产厂家营业执照、商品质检报告、国际质量认证体系证书、绿色产品6.厂商、营业员资料的建档 等荣誉证书，以及营业员相关资料等的建档。 ②商场与厂商签订的场地租赁合同书，由商场财务部建档保管；营业员相关资料，由行政文员建档保管；厂商产品等经营性资料，由商场客户服务中心/售后服务部建档管理。 ①商场各部门《部门工作周报》、部门经理/主管《员7.其他资料的建档 工工作周报》、党工团工作资料台帐等的建档； ②由业务文员建档管理。
?办公室/店长办台帐的建立健全
建档类别 建档项目或建档要求 4.商场总结计划的建档 5.会议纪要的建档 1.部门文件、文书资料的建办公室的部门文件、文书资料，根据相关类别，档 由业务文员/行政文员建档管理。 电脑等贵重办公设备，每月各部门办公用品发放，2.专项办公用品的建档 员工工服、饮用水、名片等重要物品的购置、制作、发放等，由行政文员建档管理。 47
3.下属机构重要资料的建档 办公室管理的下属机构如驾驶班、播音室、采购、食堂、宿舍等的日常运行、管理考核等重要资料，由行政文员建档管理。 4.报刊杂志、邮寄文件物品商场订阅的各类报刊杂志、邮寄文件物品等，由等的建档
?其他部门台帐建立的监督
对其他部门必须建立的工作台帐等的定期检查、监督。
?外联台帐的建立
①外联重要客户名单的建立与及时更新。 ②来访考察等商场重要接待工作的台帐建立。 ③外单位重要来文来函等文件、资料的建档。
3、5S管理：
工作程序 1.检查 日期时间 每月上旬 工 作 步 骤 每月上旬定期组织商场各部门当月的5S检查，并对检查结果进行汇总。 行政文员建档管理。 2.建档 5S成绩汇总办公室/店长办行政文员对每月5S检查成绩建档管后 理。 ①每月上报5S检查成绩，由商场总经理/店长研究3.奖惩 5S检查成绩决定具体奖惩措施，确定加减分； 汇总1-2日 ②商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员执行加减分。 ①行政文员将每月5S检查成绩在商场公示栏公4.通报 奖惩决定后 告； ②在每月召开的商场员工大会上，由商场人力资源部或办公室/店长办人力资源专员通报各部门每月 48
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