我国物流配送现状与对策

们是一类特殊的供应商，它与一般产品供应商有共同特性但也有其自身独特之处，我们要对这类供应商建立正确、科学的绩效评价系统，才能发挥物流供应商的作用。但是，我们国家的企业在对物流供应商评价选择的实践中存在较多问题。一是没有形成一个综合的评价指标体系，也就无法对物流供应商做出一个综合、全面、具体的评价，甚至有的厂家，只是靠着决策人的主观印象去评判物流供应商的好坏，二是评价手段不科学，很多评价都是基于主观的判断，定性方法较多，都是一些经验法，但是却没有将考核定量，缺乏科学的数据分析，也没建立一定的评价数据模型，致使评价的结果不科学。

评价体系的缺失，使得企业无法有效考核和监督物流外包商，这给企业的物流外包发展带来不利的影响，使得物流外包配送模式难以达到预期的成果。 （二）物流配送模式选择不科学

在选择物流配送模式时，很多进行营销的企业无从下手，往往没有依据实际的情况来选择科学的物流配送模式。很多企业都在没有经过充分调研和实践的基础上胡乱选择物流配送模式，有的企业还是采用老一套。物流配送模式的不科学，会使得商品达到消费者手中的时间增长，从而不能使消费者满意，更会增加企业的管理成本，给企业的长足发展带来不利的影响。企业在选择物流配送模式时，一定要谨慎行之，这才能发挥出物流配送活动的积极效用。 （三）人才医乏

不论是企业，还是外包物流企业，在实行营销和物流配送的活动中，都存在着人才匾乏的问题。营销中的物流配送环节，对人才的需求是巨大的，即需要实干的分拣配货人员，又需要精通信息技术和熟悉物流运作的复合型人才，更需要懂得物流管理和营销知识的管理人员。这样巨大的人才跨度组合，对于一个企业来讲，都是一项艰巨的人力资源管理任务。而现实中，很少有企业能够有足够多的人才来运作自己的物流配送体系。

对于基层的配送人员，有的企业是常年匾乏，原因在于工作乏味辛苦，薪资待遇不高，晋升机会不大，并且经常要做一些体力的工作，于是底层的搬运工、仓储人员、打单员、分拣员等等职位经常出现用人荒、招人难的问题。对于中高层的技术人员和管理人员，大部分企业是十分的匾乏，尤其是缺乏复合型的人才。

造成这种现象是有多方面的原因，一是传统择业观的影响。很多人简单的把

物流配送当成是搬运和运输，认为行业低贱，从而不愿意从事物流工作；二是高校教育的问题，在高校教育中，学科渗透教学不足，培养出的人才都是单一的懂某项学科，综合素质不强；三是企业本身的问题。在人才选拔入企业后，即没有安排培训，也没有建立合理的激励制度，从而使得员工的学习和提高积极性没有被激发出来，也无法培养出企业所想要的复合型人才。总之，人才的医乏，体现在物流配送的各个环节，这是一个非常普遍而又客观存在的问题，应该得到企业和社会的重视。 （四）营销手段落后

物流配送是营销中的一个重要环节，在企业营销环境中的物流配送，更是对企业的营销管理水平和能力提出了更高的挑战。物流配送的前提是拿到销售订单，而物流配送的主要职能是实现订单。拿到订单和实现订单都是想要采用多种销售手段，运用多种营销方法。当下，企业却没有做到这一点。在前期的获取订单环节，没有做好电子商务销售平台的推广，致使网站流量低，没有吸引足够的消费群体；而一些企业，也没有将营销和传统营销结合起来，有的企业单一做渠道的营销，在传统的销售渠道中却毫无作为，一些企业，并没有将企业营销渠道利用起来，只是建立一个网站，丝毫没有重视企业营销的作用。这种错误的营销观和营销方法，都会在一定程度上影响企业的销售业绩，无形中给企业带来损失订单的风险。

综上所述，企业在企业营销的重要环节物流配送活动中，存在着各式各样的问题，这些问题的存在都在一定程度上制约了企业营销的发展，影响企业的销售业绩，降低企业的物流配送成效，因此急待找出有效对策，对企业营销的物流配送体系进行优化，对存在的问题一一给予解决。 三、以人人乐公司为例谈我国物流配送的问题 （一）人人乐公司的基本情况

1990年4月，人人乐公司连锁商业集团股份有限公司成立；1996年7月，人人乐公司首家面积为2000平方米的小超市在深圳市南山区南油文化广场开业。现在，人人乐公司已成长为深圳市特大型连锁商业企业，立足于竞争异常激烈的珠江三角洲，并神勇地角逐于祖国内地市场。艰苦创业，奋力拼搏，经过多年来的努力，人人乐公司拥有以深圳为中心的华南商业区域；以西安为中心的西

北商业区域；以成都和重庆为中心的西南商业区域；以天津为中心的华北商业区域。

人人乐公司在与美国沃尔玛、法国家乐福等数家世界零售业巨头的极近距离的激烈竞争中快速成长。以严格、规范、高效的管理为目标，以精耕细作、注重小事、优良服务的营运为手段，快速反应、快速调整、稳健高速，高水平的竞争，使人人乐公司提前通过了加入WTO的考试。从1996年至今，人人乐公司年销售额始终保持平均23.8%的高增长率，连年被评为广东省诚信单位、深圳市商业先进单位和文明企业，2000年跨入广东省大型连锁商业企业前列，2001年位列深圳市工商领域百强企业之前，位居中国连锁百强第18位，2004年荣获全国商业服务先进单位、深圳质量信誉保证著名品牌企业称号，并连续七年进入全国企业500强，中国连锁超市百强之一。

拼搏、敬业、团队、创新是人人乐公司企业文化的精髓，强化理念，以人为本是人人乐公司企业文化的灵魂，顾客是贵宾，员工是人人乐公司的财富，人人乐公司以培养精英员工，创优秀民族商业为目标，以人为本，唯才是举。在经营方面，生鲜园林化，超市精品化，百货品牌化，人人乐公司超市加大百货的经营模式，开创了零售业的全新领域，时刻让人感受到精彩、时尚、开心。超大的规模、现代化的设施、一流的软硬件建设、优美的内外环境以及卓尔不凡的装饰艺术，集购物、饮食、服务、娱乐、休闲、商务、信息、文化于一体，人人乐公司的特色服务和全优服务，使其傲视同济、独领风骚。

在综合分析与预测市场变化基本趋势的基础上，人人乐公司积极稳健地推进企业快速向前发展。未来四五年内，人人乐公司力争在全国各政治、经济、文化中心城市建设大型和超大型购物广场100家以上，总营业面积超150万平方米，年销售额近100亿元，并发展成为中国最大最优秀的商业企业之一，进入全国商业百强前列。为社会创造财富，人人乐公司忠实地履行着社会所赋予的责任和使命。责任凝聚人人乐公司的力量，使命成就人人乐公司的未来。 （二）人人乐公司物流配送现状分析

人人乐公司物流配送中心是集流通领域中商流和物流于一体的大型物料周转型配送中心，它创建于2000年11月24日，当时仅以满足人人乐公司西关店的商品配送和销售需求，随着人人乐公司商业集团和区域公司的不断壮大，人人

乐公司物流配送中心目前已发展成为占地面积15000平米，满足就业岗位146个，拥有大型操作设备40多台，日均吞吐量约700多万的大型物流中心，主要满足西北区域17家门店的商品销售和配送需求，经过科学组织，合理调度，及时、准确的将商品配送到各级购物广场，是区域公司坚实的后勤保障部门。它是将供应商送货进行验收、入库、储存、保管、包装、装卸、搬运、简单流通加工、配送运输、信息处理等若干物流功能有机结合，经过科学组织，合理调度，及时、准确地将商品送到各级购物广场，有力地保障各购物广场正常营运。

人人乐公司物流配送中心的整体运作虽已走上正规，也逐渐成规模，但是，随着人人乐公司集团和区域公司的不断发展，目前的配送中心运作模式已渐渐显得无法满足分店销售和即开店销售的商品配送需求，由此，为保障西北区域的整体发展，满足开店商品配送需求，同时，进一步挖掘物流配送收益潜力，集团公司已在阎良投入300亩地皮用于西北区新的的物流中心筹建，届时，人人乐公司新的物流中心将会建成集商品采购、验收、存储、生产加工、分拣、包装、装卸、运输、物流信息处理等大型的物流活动中心，其目标对象将会是200家左右的大型购物广场，新建的物流中心将会是西北区大型的采购、加工和配送基地，相信，人人乐公司新的物流中心将会是西北区流通业的一个典范，但是，面对人人乐公司的挑战仍然是任重而道远，人人乐公司在面临机遇的同时，人人乐公司也将面临更大的困难和挑战，因为，现代物流所能发挥的效益必须是以现代而规范的企业管理为前提和基础。

（三）配送中心组织结构及人员构成

配送中心事实上就是一个微缩的物流组织，其管理机构的形态大致可以分为金字塔形、参谋型、矩阵形以及运用型组织。人人乐公司物流配送中心采取的是传统的金字塔形组织结构形式。金字塔形组织是一种按配送的基本职能来层层划分的，在这种形式下，下级对上级负责，上级的工作内容是监督下级，配送中心的经理负责所有的活动，如订货、库存、保管、运输、配货、客户等。其组织结构图如图1-1。