公寓业主座谈会之会议纪要

公寓业主座谈会之会议纪要

**公寓项目

项目地址：浙江省杭州市**区**镇黄山村**公寓内电话：**传真：**

**公寓业主座谈会

会议时间：20**年4月9日19：30—21：45 会议地点：**公寓业主之家 会议主题：**公寓业主座谈会

与会业主：共50多位业主(附与会业主名单)

与会人员：zz(**公寓项目经理)、zz(客户服务部主管)、zz(秩序维护部主管)、zz(工程维保部主管)、zz(保洁部主管)、zz(绿化部主管)，楼宇管家：***** 会议主持：zz 会议记录：zz(助理)

20**年4月9日在**公寓业主之家召开了第四次“**公寓业主座谈会”。座谈会上，业主对**物业管理工作提出了宝贵的意见和建议，会后,我们对业主提出的意见和建议进行了归纳和总结并做出了整改方案，向业主汇报了近期的整改情况及下步工作计划。鉴于此，感谢您提出的宝贵意见和建议! 一、物业公司综合管理方面(6点)

1、建议业主反映的情况要公布出来，在论坛中、在小区公告栏中，及时回复业主最重要。要有解决问题的方案和进度，每一

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次业主座谈会的问题要一件一件公布并且及时回复业主。最好用短信。物业公司处理多少问题公布出来，公示业主所提出来的问题以及如何去解决问题的方案(建议)。

改进方案：这建议很好，感谢我们业主对我们工作的支持，我们将采纳并实施，我们将本着“急业主所急，想业主所想，诚心全意为业主服务”的服务宗旨，秉承“事事有着落，件件有回音”的服务理念，提高我们的服务现状，用好我们的管家。 将业主座谈会中提出的问题和论坛中业主提出的问题进行整理，制定改进方案和优化管理措施，将公司对项目的工作要求和项目近期的主要工作，在论坛中或公告栏中公告，并每十五天进行更新，把解决的问题和一部分问题处理的进度及时更新，并用短信或电话的形式通知当事人。让业主能够对我们的工作进行监督。

2、要改变管理方式，我们不要形式，不要每天站在门岗，要的是关心业主的生活，不是给你们公司领导看，让他们满意。 改进方案：早八晚八接待服务，在门岗迎送业主上下班是我司自去年新推出的一项服务举措，其目的是为了方便业主的报事，及时掌握业主反馈相关报事信息，并本着节省业主的时间和提高服务效率，此项举措的推出，也受到了部分业主的肯定，在实施的过程中，我们也及时调整了服务接待时间，在业主上下班高峰期接待，收集业主的信息和服务建议，为改善园区的服务品质，起到了一定的作用。

3、物业的管理层不稳定，重要门岗保安员不稳定，三年了换几茬，刚与大家关系搞好，取的业主信任，就被调走或离职，在

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其他小区看到他们。为什么**的业主要被你们公司做为实习员工作试验品。

改进方案：物业管理行业的人员流失率较大，在整个行业来说，是个普遍现象，从公司为员工提供发展平台的角度来说，留住员工并使员工晋升，也是我们所希望看到的，部分人员的调动，也是出于对员工职业发展的需要，本着关爱员工成长的角度出发，适当的岗位人员调整也请广大业主能够给予理解。

4、停电问题：想办法尽量少停电，准确通知好停电的时间，停电时应该提供一个小房间可以用热水，

整改方案：小区供电采用两条高压线供电，一条是**274线负责高层住宅用电(即业主户内)，另一条是三江变江289线负责**园和**园住宅用电和高层的公共区域用电。(注：高层是双路供电) 与供电所建立良好的沟通关系，并且办理停电短信通知的业务，关注萧山日报上的停电通知。把停电信息及时的通知业主。一般采用张贴公告和小区业主论坛中公布。停电时我们会提供送快餐、开水、提供上网的场所等便民服务。

5、在业委会未成立之前,小区的所有工作,你们都要自觉地负责地管起来.经常组织并开展广大业主喜闻乐见的活动,增加业主之间的交流与沟通,使**公寓成为文明和谐的精神乐园打好基础. 改进方案：我司已承担起了大部分的工作，也在积极的配合政府各行政单位的工作，加大力度管理好违反小区公约的事情，在今年我们每月有一次业主社区活动开展，如四月份的放生鱼苗活动，五月份计划老年人庆生日联欢会等活动，欢迎业主们踊跃参加。

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6、、小区里有部分健身器材可能好多人不知道，不适合老年人健身，建议物业经理到三江花园学习下，安装的场地建议放在江边。

改进方案：小区里春雨园有三处游乐设施的场地：**园的3-4栋间，**园的12栋与20栋间，**园的18栋与19栋间，设施是比较适合儿童使用。我们将对老年人健身器材，安装地点等问题，在月底进行一次问卷调查，并制定方案。

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