客户进行有效、合理的管理。给企业在今后的发展中提供可靠的数据参考与最优决策。
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1 B2B电子商务概述
1.1 B2B电子商务的发展趋势
在我国实施改革开放之后，电子商务公司在经济，环境，技术的快速发展下，在企业中发挥着越来越重要的作用。据中国电子商务研究中心最新数据显示,截止到2011年中期，我国电子商务交易总额高达近3亿元，同时期比较增长31%，B2B电子商务占到2.6万亿元，同时期比较增长26.8%。电子商务总体发现发展迅速，增长态势良好，未来发展的潜力不可限量，企业应该将其视为发展重心之一。如图1-1所示。
买家 到货 找商品 已有 现金流 了解商品 已完善 物流 下单
了解商家 重点突破
图1-1 B2B电子商务发展趋势
1.1.1 B2B行业更加细分
B2B细分行业网站趋向于专业化，可以根据不同企业的的性质，进行分类。中小企业如服装，鞋类，图书，玩具等服务的细分能够更加实现精确，细微的专业服务，以及更加符合商品特征的商品描述，以及实现专业的搜索引擎，可以做到在同样地
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产品下，有足够准确的信息，通过比较产品的各个方面，比较容易实现企业在B2B网站中会反映出各个子行业的重要性。 1.1.2 B2B将由信息平台向交易平台转型
电子商务的发展是非常的可观，用户的需求的多样化，单纯的信息服务平台并不能满足用户的需求，在线交易将信息平台转变为交易平台，促使交易买卖双方安全，便利的有效完成交易流程，提高交易效率。网盛互动传媒发表消息声称，投资巨额资金开发的B2B电子商务平台“生意通”将支持网上支付等业务，是中国第一个第三方电子商务在线支付的运营商。 1.1.3 B2B服务的创新发展
B2B电子商务发展迅速，竞争也较为激烈，为了提升自己的竞争力，企业必须在电子商务的服务上寻求创新，浙商银行开发的B2B电子商务金融综合服务平台的开发就是一个很好的创新实例，它以企业商业交易为服务对象，满足了企业商品在线展示和交易的一体化，成功的实现交易企业在线浏览商品和交易，降低了相关时间和成本。由此可见，B2B电子商务应不断以开创型思维开发满足企业需求的相关产品，为企业提供方便和降低成本。
1.2 B2B电子商务环境下客户关系管理的特点
目前B2B电子商务环境良好，而B2B服务的对象一般是企业网上电子商务行为，对客户的了解和定位是关键。客户关系管理是现代先进的管理技术理论，其中，客户需求、科学技术的进步和科学管理是它发挥作用的重要推动因子。现代科学技术的发展推动了信息技术的发展，企业合理利用发达的信息技术和互联网技术，根据客户数据进行数据分析，统计客户需求分布和选择因素，建立不断发展而改善的数据服务中心，提高企业对客户的掌握程度。
CRM管理和电子商务联系紧密，二者显著的结合特点有：多种渠道交流、实现信息资源共享化、物流业务上的交流运用。
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1.2.1多种渠道交流
对于客户之间的相互沟通，根据客户关系管理的信息平台，可以通过多种渠道和客户进行沟通，根据客户偏好，选择有效，恰当的交流方式，不仅能提高客户满意度，也能提高交易效率。 1.2.2实现信息资源共享化
对于数据库的管理，可以实现企业各部门的相互沟通，不仅有助于企业的销售业绩，也能降低企业运营的成本，从产品和服务上可以满足客户的需求，提高服务质量。
1.2.3物流业务上的交流运用
随着电子商务的快速发展，加紧了物流企业和客户的交流，通过在物流企业进行客户关系管理，即CRM管理，使用现代管理技术，提升原有物流企业管理的科学性和有效性。进一步提高物流企业的管理效率，降低管理成本，并能加深和客户交流，提高客户的满意度。
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