安防监控系统设计方案

视频服务器

安防监控系统

设 计 方

案

郑州宏华电子工程有限公司 2010年11月20日

目 录

第1章 前 言

1.1 郑州佳维视讯公司简介

我公司是以安防监控、系统集成、综合布线、智能化建筑等领域为发展方向，专业从事安全技术防范的高科技公司，为郑州市技防安防监控工程推荐施工单位，是河南省久负盛名的专业安防监控工程商。我们专业承做政府机关、学校、银行、宾馆、医院、监狱、电厂、煤矿、商超、工厂、道路、小区、企事业单位安防监控及防盗报警相关工程。

“时时努力，天天创新” 是我们的公司理念；“开拓进取，追求卓越”是公司的追求目标；“艰苦创业，奋力拼搏”是我们的公司精神；“公司是我家，发展靠大家”是公司每个员工的价值观；“专业化服务，优质化质量”是公司的经营理念，我公司永远用真诚的心、火热的激情、年轻的活力去拼搏、去努力、去挑战，去创造更加绚丽辉煌的明天。

我公司集中了一批优秀的工程技术人员，充分具备承接各类大中型安防监控、防盗报警、系统集成、综合布线、智能化建筑相关工程项目的设计、开发和集成能力，业务范围广泛涉及智能网络和弱电控制领域，能满足政府机关、各大企事业单位等不同的应用需求。相信我们的产品与技术服务能为您提供一流的安全保障！

公司自成立以来已有近百个大型、中型安防监控工程成功案例，我们所承做的工程以“质量第一、服务争先、价格公道”的良好口碑已赢得众多客户的信赖。

1.2 质量保证体系

公司承接的每一项工程从方案设计、施工、交付验收和服务全过程均参照ISO9001国际质量管理和质量保证标准中的内容进行，确保承接的每一项工程都达到相应的质量标准或技术规范。公

司质量方针是：确保工程质量、珍惜顾客投资、不断改进服务。

本公司为实现质量方针，制定的质量目标如下：

? 在规定的工期内，确保工程竣工验收一次性通过，24小时响应客户的报修要

求，顾客满意率达95%。

? 我们设立专门的客户服务部，提供完善的售后服务，开展技术支持，疑难解答，

质量跟踪，客户培训，维修维护等工作，并获得客户的一致好评。在2008年度的客户满意度调查中，统计数据表明客户满意率达97%以上。

? 我司丰富的施工经验，以及严格遵循ISO9001国际质量标准，确保了工程质

量。

第2章 设计总则

2.1 项目概述

达发物流园位于郑州市樱桃沟，这个在郑州市郊区的核心板块、得市场之先机入市的“人文新城”，不仅向我们描绘和展现了物流园强劲的发展势头，还以其稀缺的、独特的管理和服务优势、独有的资源优势，以及规划设计的创新和超前，奠定了达发物流在行业内的新高度。

2.2 设计目标

作为郑州市的知名企业，确保智能化系统的安全、稳定的运行是我们智能化系统集成公司的职责，因此在设计时将严格按照“科学化”工厂、智能化系统示范工厂的建设要点与技术导则以及相关行业标准，在先进的计算机技术、通信技术、控制技术及IC卡技术基础上，采用系统集成方法，将“郑州达发物流园”建设成为高档精品物流园。

郑州达发物流园智能化在设计过程中，我们把整个建筑群视为一个整体考虑，突出网络概念，突出整体概念。本着安全、舒适、节能、高效的原则，针对郑州达发物流园的特殊性，对物流园内不同的子系统进行设计。

在方案设计时，就方案的实用性方面应作较多的考虑。这种考虑包含这样两个方面：首先，保证系统先进性，保证系统采用先进的结构平台，确保系统在以后一段时间内的扩展需求；同时，也结合工程的特点和投资规模，考虑系统的可行性。避免一些华而不实的功能和配置，力图在具体的配置上保证简洁、实用。

2.3 设计范围

本设计是实现郑州达发物流园对“安全、实用、创新”的理念，我公司将本着“先进、成熟、安全、舒适、经济、合理”的指导思想，结合我公司对大型工厂的智能化系统工程设计经验对“郑州达发物流园”的智能化系统进行设计，使其达到郑州达发物流园的要求、科技发展需要。能够代表当今建筑智能化领域的先进水平，体现未来科技发展的前瞻性。

2.4 设计依据

? GB/T50314-2000《智能建筑设计标准》

? GB 50198—94《民用闭路监视电视系统工程技术规范》 ? GA/T75—94《安全防范工程程序与要求》 ? GA/T70—94《安全防范工程费用概算编制办法》

? 建设部1997-290《建筑智能化系统工程设计管理暂行规定》 ? DBJ-08-47-95《智能建筑设计标准》 ? 97X700《智能建筑弱电工程设计施工图集》

? 《全国企业智能化系统示范工程建设要点与技术导则》 ? GA/T74-94 《安全防范系统通用图形符号》 ? GA/T72-94 《楼宇对讲电控防盗门通用技术条件》 ? DB32/366-1999《建筑智能化系统工程实施与验收规范》 ? DB32/T367-1999《建筑智能化系统工程评估标准》 ? GB12663-90 防盗报警控制器通用技术条件 ? 本项目相关图纸和文件

2.5 设计原则

郑州达发物流园智能化系统设计方案符合以下原则：以实用为前提、以需求为中心，以技术成熟为保证；并遵循“技术和功能匹配、设备和技术匹配、设备和设备匹配”，具体为：

1. 功能需求确定系统范围

安防系统绝不是技术越高越好、功能越全越好。应该有一个功能和技术的极限，以满足企业市场定位和经济要求。因此，重要的是系统可靠性和经济性，要防止技术和功能的过剩。

2. 以人为本

“人”是企业的主体，系统设计应紧紧围绕着人们的实际需求，体现“以人为本”，人性化服务的目标，最大限度地满足用户提出的功能需求，并针对用户不同层次的特点，确保系统的实用性和易操作性。

3. 匹配原则

? 功能和需求的匹配

安防系统方案设计必须从工厂的实际定位出发，从需求实际出发，严格把握各子系统功能和需求的匹配。功能的过剩势必将造成系统复杂和经济浪费，而各子系统间的功能不匹配，不仅造成经济浪费，还会引发系统的不可靠。

? 技术和设备的匹配

安防系统方案设计，必须从功能需求的实际出发，合理考虑各子系统所采用的技术和设备的匹配。这一点十分重要，这要依靠技术人员对安防系统功能的理解和各种技术设备的要求设计出合理的智能化方案。

? 硬件和软件的匹配

智能化工厂是由诸多子系统的硬件和软件集合组成，软件和硬件必须匹配，只有硬件而无合适的匹配软件，将不能发挥硬件的功能作用。

4. 可靠性第一

系统可靠性是第一位的。在技术方案设计中必须充分考虑系统的安全性，尤其是涉及到整个工厂的现场总线系统的安全性，和涉及家庭安防的产品可靠性是第一位的。

5. 经济性原则

系统经济性是一个必须考虑的重要因素，安防系统建设必须追求高的性能与价格比。在考虑系统方案时，必须进行成本分析。为大而全，一味降低设备档次而造成诸多遗留问题的例子很多。

6. 为未来的需求充分考虑

? 先进性

安防系统应优先采用先进的技术产品和设备，只有这样做，才能与技术发展潮流相吻合，才能保证系统与后继技术产品衔接，保证系统功能的完善和可持续发展。采用落后的技术和产品，势必面临产品被淘汰的烦恼。

? 开放性

智能化工厂的功能实现是靠多个子系统集成完成，各子系统的模块化结构和系统的开放性将十分的重要。只有系统的开放性，才有利于系统的扩展和功能的扩大。因此，在系统选择时，要充分考虑这一点,要充分注意解决不同子系统产品和设备的接口和协议的“标准化”使它们之间达到“互操作性”接口应当提供标准的数据接口、网络接口、系统和应用软件接口，实现与未来设备的

更多互连和互操作，且能方便地融于全球信息网络中。

? 功能可扩展性

郑州达发物流园智能化系统在设计时要充分考虑今后的发展。智能化工厂将向企业内提供十几年甚至几十年的服务。当前科学技术发展的日新月异，尤其是信息技术的高速发展，为了保证现代化企业的生命力，我们更有必要考虑工厂建设时的技术可持续发展问题。否则不仅将为工厂管理带来不便，甚至可能将影响企业的长远发展。在系统规划上具有一定的超前性、可扩展性，要整体考虑管线的预留与未来扩展的需求。

2.6 系统总体设计思想

郑州达发物流园是一座现代化的知名企业。为了给郑州达发物流园提供一个长期、安全的工作环境，保证开发的安防系统的整体性、完整性。依据对智能化系统设计任务及现状的分析、研究、本设计以面向未来，着眼现实创建布局合理、配套齐全、安全的工作环境。根据郑州达发物流园对智能化系统的规划及实施目标的具体功能要求，参照《国家最新康居示范工程、智能化系统示范工厂的建设要点与技术导则》中的2A级设计，同时融合我们多年从事安防系统集成的经验，对 “郑州达发物流园”智能化系统进行的总体规划设计时，各子系统扩展依工厂分期建设，进行分步实施，统一管理。

郑州达发物流园作为现代化的知名企业，确保智能化系统的安全、稳定的运行是我们智能化系统集成公司的职责，因此郑州同达安防公司从设计开始，将严格遵循以下设计思想：

1. 硬件设计思想

? 整个系统采用多层次多手段的技防措施，实现由外及里、互补复核的布防功能，即提高

了系统灵敏度又降低了误报率；

? 按标准化和模块化设计，便于工程的灵活配置

? 某一系统出现故障或被破坏，只会影响该系统的功能，其他系统不受影响；

? 系统充分考虑了日后维修的方便，做到使用接插件方式或插入式延伸器进行检测或维护，

零部件、易损部件容易拆卸、更换；

2. 软件设计思想

? 数据保密，保证数据库的安全； ? 备份操作，即对软件和数据库定期备份；

? 具有自动定期检测功能，及时发现问题，把故障消灭在萌芽之中，保证系统的正常运行；

? 具有约束人为越权、误操作等违规行为的能力。

3. 系统自保设计思想

? 通过软件设置，实现授权分级管理；

? 采取多人复核和多级复核相结合的方式，提高安全性。如：对控制设备的操作，需由上

级主管的授权或由多位经办人的现场监督方可进行操作

第3章 系统概述

闭路电视监控系统，由于可在人们无法或不可能亲身直接观察的场合，却能实时、形象、真实地反映被监视控制对象的画面，已成为一种全新的高技术物业管理手段。它不仅能全面细致的监视物业的各个角落，而且能准确记录各种突发事件。采用闭路电视监控系统的楼宇，不仅降低了物业管理成本，而且提高了治安、保安管理质量。实践证明拥有闭路电视监控系统的楼宇，各种刑事犯罪发生率降低，物业综合管理效率提高。同时还可以与防盗报警系统联动配合，进行报警时的联动录像。

3.1.1 需求分析

在工厂重要场所设置前端摄像机，由管理中心进行监控和记录，功能要求如下：

1) 对各物流车出入口、装卸货进行监控； 2) 对物流园主干道及停车场进行监控； 3) 对物流园广场情况进行监控；

4) 为了迎合现代监控的需要，监控中心采用录象机手动/自动切换图像，

配置数字硬盘录像机进行录像。

3.1.2 系统组成

监控系统主要由摄像、传输、控制、显示四个部分组成。

1. 前端摄像机

负责摄取现场实物并将其转换成电信号，经视频线传送到监控中心，前端摄像机部分主要由摄像机、镜头、支架、云台、防护罩等设备组成。

2. 传输

前端摄像机抓拍到的图像信号通过视频电缆传输到控制部分，采用同轴电缆进行传输。 闭路电视系统采用独立的稳压电源集中供电，以保证系统运行的安全性和稳定性。从稳压器输出的电源通过电源线向现场设备和监控中心设备供电。

该部分包括：视频电缆、控制电缆、电源电缆等。

3. 控制

该部分用于系统整体运作的控制，包括设置系统参数，确定系统响应方式和响应时间，可选择的监视现场全部或部分的画面等功能。主控部分主要有：硬盘录像机和视频矩阵等。

4. 显示

该部分是将现场摄像机拍摄到的图像显示出来，根据需要，可在画面上叠诸如日期、时间、摄像机编号、监视器编号等文字说明信息并对这些图像画面进行录像及处理。

管理中心可控制前端摄像机上、下、左、右转动，对摄像机镜头进行变焦、变倍和光圈的调节，以达到最佳的监视效果。

3.1.3 前端设计及功能介绍 3.1.3.1 前端点设备选型

摄像设备是闭路电视监控系统的前沿部分，是整个系统的“眼睛”。它布置在被监视现场的某一位置上，使其视角能覆盖整个被监视的各个部位。如被监视场所的面积较大，为了节省摄像机的数量以及简化传输系统及控制与显示系统，在部分摄像机上采用电动云台，使摄像机云台能驱动摄像机进行水平和垂直方向的转动，以及观察远距离的目标，从而扩大了摄像机的覆盖范围和角度。

摄像机把监视的内容变为图像信号传送给控制中心的监视器，从系统构成上讲，摄像部分是系统的原始信号源，所以摄像部分的好坏以及它产生的图像信号的质量将影响着整个系统的质量，认真选择和配置摄像部分至关重要。

公安部有关行业标准及规范对摄像部分要求如下：

在摄像机的标准照度下，整个系统的技术指标和图像质量应满足表＜1＞规定的指标。 表＜1＞ 项 目 视频信号输出幅度 黑白电视水平清晰度 彩色电视水平清晰度 灰度等级 信燥比 指 标 值 1VP-P±3dB ≧350电视线(TV Line) ≧300电视线(TV Line) ≧8级 ≧40dB

在环境条件恶劣的情况下，整个系统的技术指标和图像质量应满足表＜2＞规定的指标。

表＜2＞ 项 目 视频信号输出幅度 指 标 值 1VP-P±6dB

黑白电视水平清晰度 彩色电视水平清晰度 灰度等级 信燥比 ≧300电视线(TV Line) ≧250电视线(TV Line) ≧7级 ≧36dB 在摄像机正常工作的条件下，电视监控的图像质量应不低于表＜3＞规定的指标。 表＜3＞ 图像等级 5 4 3 2 1

参照以上指标，结合我们的施工经验及“郑州达发物流园”实际情况，我们对监控点摄像机的选型、配置进行了综合质量、性能价格比、器材的兼容性和系统的可靠性的综合考虑，也对所应用场合的干扰源、重要性、美观性和光照度等进行了综合考虑：

前端摄像机采用天视摄像机、精工镜头，这些设备均在我司多个工程中实际使用过，并证实其性能优良。

图像损伤主观评价 不可察觉 可察觉，但令人可以接受 有明显察觉，令人较难接受 较严重，令人难以接受 极严重，不能观看 3.1.3.2 前端点设计

郑州达发物流园闭路电视监控系统主要对装卸货仓库、仓库广场、物流园主干道及大门口、办公楼等处进行监控，共设计监控点88个点。

3.1.3.3 前端设备功能介绍

1) 远红外摄像机

? 型号 TS-501S

? 图像传感器 SONY 1/3\

? 有效像素 500(H)x582(V),NTSC:510(H)x492(V) ? 信号系统 PAL / NTSC ? 水平解析度

420 TVL

? 红外灯数量/规格 36颗大功率灯

? 红外可视距离 50米 ? 防水等级 IP 66

? 最低照度 0 Lux / F1.2 ? 自动增益控制 Auto ? 背光补偿 Auto ? 白平衡

Auto

? 电子快门 1/50 (1/60)~1/100,000 sec ? 信噪比 >48 dB

? 伽玛校正 >0.45 ( AGC OFF ) ? 视频输出 1.0Vp-p / 75Ω ? 同步系统 Internal

? 镜头 Default 35mm

? 工作温度 -100C ~ 500C , 140F ~ 1220F ? 电源功耗 DC 12V,<2A

2) 红外摄像机

? 型号 TS-701DS

? 图像传感器 SONY 1/3\

? 有效像素 PAL:752(H)x582(V), NTSC:768(H)x494(V) ? 信号系统 PAL / NTSC ? 水平解析度

白天420/夜晚500 TVL

30pcs / Φ8

? 红外灯数量/规格

? 红外可视距离 100米 ? 防水等级 IP 66

? 最低照度 0 Lux / F1.2 ? 自动增益控制 Auto ? 背光补偿 Auto ? 白平衡

Auto

? 电子快门 1/50 (1/60)~1/100,000 sec ? 信噪比 >48 dB

? 伽玛校正 >0.45 ( AGC OFF ) ? 视频输出 1.0Vp-p / 75Ω ? 同步系统 Internal

? 镜头 Default 16mm(Optional: 4mm /6mm /8mm /12mm) ? 工作温度 -100C ~ 500C , 140F ~ 1220F ? 电源功耗 DC 12V,<500Ma

3) 红外摄像机

? 红外距离100米 ，12颗食人鱼+24颗Φ8灯。机械部分全部采用金属结构，

纯铜齿轮。红外照射半径100米。全模块结构,可以灵活拆装,左右355度旋转，上下90度。设计有摄像机与红外灯分仓隔光系统，夜间没有任何反光现象。可带预置位（64个）可装网络模块作成网络球.

3.1.4 传输部分设计

传输用于传送现场的视频信号、监控中心的控制信号，包括视频电缆、控制电缆等。具体设计如下表： 线缆类型 SYV-75-5 112编 两层屏蔽 RVVP2*0.5 RVV2*1.0 线缆用途 摄像机视频信号线 电梯专用视频信号线 云台控制线 电源线 3.1.5 监控中心设计及功能介绍

中心控制设备是整个闭路电视监控系统的核心，是实现整个系统功能的指挥中心。主

要具有如下功能：

1) 视频信号的放大分配； 2) 图像信号的矫正和补偿； 3) 图像信号的手动/自动切换；

4) 图像信号（或包括声音信号）的记录、查询；

5) 摄像机及其辅助部件（如云台、镜头、防护罩等）的控制。

3.1.5.1 配置说明

? 采用汉邦高科的 HB-8016V数字硬盘录像机对各监控点信号进行录像； ? 配微软之星19寸液晶显示器作为硬盘录像机的显示设备。

3.1.5.2 功能说明

整个监控系统共88个监控点，监控中心采用数字硬盘录像方式对各监控点进行处理。 ? 采用HB-8016V硬盘录像机可进行十六画面分割显示，并可以将监控图像发送

到工厂宽带网络，通过工厂局域网或互联网进行远程监控。

3.1.5.3 控制设备功能介绍

1) 数字硬盘录像机（HB-8016V）

采用现今最新的数字视频技术，H264压缩算法，实时显示、实时录像、实时监听。图象清晰度高，存储数据量少，网络性能强，应用灵活，高度功能集成化，安全可靠，超强稳定等领先功能，是数字监控产品中最优质、最完善的智能监控产品。

技术指标

HB8000系列采用H.264压缩算法、嵌入式实时多任务操作系统（RTOS）和嵌入式处理器一体化的设计，在单板上集成了视音频采集、压缩、存储、网络传送、多路云台控制、报警检测等功能，实现了整机单板结构，保证了系统的高集成度和高可靠性。HB7000系列提供了多种接口，支持网络、USB 2.0高速备份。

功能

型号：HB8016

视频格式 视频输入 音频输入 显示输出 音频输出 硬盘接口 报警输入 报警输出 备份接口 视频矩阵 PS2鼠标 压缩功能

CIF 16路 1路 视频/VGA 1路 SATAx4 16路 2路 USB 16*8 支持

1、支持 PAL / NTSC4.43 / NTSC3.58 制式视频信号。

2、视频压缩采用H.264压缩技术，支持变码率和支持变帧率，可设定视频图像质量和压缩码流。

3、每路视音频信号独立实时压缩，音频压缩标准采用G.722。视频和音频信号压缩后生成复合的H.264码流，码流回放时视频和音频保持同步。也可设置不用音频。 4、双流压缩：主码流本地存储，副码流适用于图像在低带宽网络上传输。 5、有6种录像质量供选择，典型数据量统计（仅供参考）

CIF: 画质 1 -150M/H， 2 -100M/H， 3 -80M/H， 4 -70M/H， 5 -50M/H， 6 -40M/H

网络功能

1、支持TCP/IP协议（支持ARP、RARP、IP、TCP、PPPOE、DHCP等等），支持宽带拨号上网,同时支持断线自动重拨，支持域名解析。

2、完备的网络端控制命令，通过网络可以使用客户端管理器控制嵌入式硬盘录像机、设置主机各种参数、远程升级和维护。

3、具备Web Server功能，能通过IE浏览器访问主机，支持域名解析、监看实时图像、点播录像数据以及控制云台。

4、内置多种云台控制协议，可以在主机端和网络端控制云台和镜头、雨刷等

录像功能

1、录像模式：手动录像、定时录像、移动检测录像、报警录像，支持录像内容的分类检索，每路视音频录像参数均可单独设置。

2、视频移动动态检测功能，每路视频可设置多个动态检测区域，可以实现实时画面全屏蔽，全屏蔽状态的时候录像不会被屏蔽。

3、管理主机可通过网络实时纪录压缩码流，支持借助网络将图像声音同步直接录入电脑。 4、支持通道名叠加，支持通道录像日期、时间叠加，支持图标叠加、局部马赛克和遮盖。

放像功能

1、本地放像：精确时间定位放像、手动录像内容检索放像、定时录像内容检索放像、移动检测录像内容检索放像、报警录像内容检索放像。 2、支持管理主机本地回放通过网络实时纪录压缩码流。

3、支持画中画放像，可以使用客户端管理器达到多路回放的放像模式，不影响实时图像以及录像。

4、支持管理主机安装HB1500系列视频编码卡直接输出视频在电视墙上显示。

5、支持 4 个级别的快放、 4 个级别慢放、4个级别倒放、暂停、单帧回放模式；按时间回放定位准确。

实时监看监听功能

1、支持本地监视器和VGA显示器显示，支持电视墙功能。 2、支持每个通道录像参数（亮度、对比度、色度、饱和度）的调节。

3、显示模式（ 1路/4路/8路/9路）切换迅速，没有延迟，支持画中画模式；支持画面轮巡功能，可以根据需要自由设置是否启用轮巡以及轮巡的时间。 4、支持回放、预览同时进行。

存储备份功能

1、主机提供USB 2.0 备份专用接口，远程通过客户端管理器备份录像机中的录像内容。 2、强大的硬盘管理功能，支持正常运行状态下对硬盘进行格式化，系统自动实现硬盘扇区损坏跳过功能。

3、标准 FAT32 文件系统格式，录像文件可在 PC 系统上识别，并可在安装随机光盘内的播放软件后播放。

报警检测功能

1、本地报警：视频丢失报警、移动侦测报警（140个动态检测区域）、探头触发报警、未接硬盘提示、硬盘无空间提示、视频异常检测、磁盘错误扇区检测。

2、远程报警：视频丢失报警、移动侦测报警、探头触发报警，可以通过网络远程传送给客户端，借助客户端，可以实现报警录像自动打开。

3、视频丢失报警信息、移动侦测报警信息、探头触发报警信息可以通过外接设备报警到手机、呼机、或者固定电话（例如：110）。

4、网络报警联动（报警信号上传），通过PC自带的喇叭进行声音报警，可以实现客户端报警通道图像自动最大化。

5、视频移动动态检测功能，4/8/16路机每路视频可达PAL:396(22*18), NTSC:330(22*15)个动态检测区域。

安全保障

1、采用高性能32位嵌入式微处理器及嵌入式实时操作系统，保证了系统高实时性、可靠性和稳定性。

2、健全的录像日志查询功能（探头报警日志查询、移动侦测报警查询、远程登陆日志查询、录像参数修改日志查询、升级日志查询、回放日志查询、系统启动日志查询）。

3、系统锁定、按键锁定、口令检验、多级用户授权等多种安全保障功能；用户名、口令及码流传输时用密码加密，防止泄露。

4、具备看门狗功能，出现异常时系统可自动检测，同时自动重新启动，以完成系统输入、输出以及录像状态等的重新初始化。

开发支持

提供客户端管理器的 SDK开发包

第4章 售后服务

我公司是从事安防系统的设计、施工单位。我公司拥有丰富施工经验的施工队伍以及专业后售后维护服务中心，为业主提供全面、优质的服务及质量保证。同时，我公司将对” 郑州达发物流园”智能化系统工程售后服务做如下承诺：

4.1 内容

? 保证工程各子系统质量达到甲级标准；

? 工程竣工验收后提供免费保修及保修期满后提供优惠永久性维护保养； ? 及时对系统进行维护和保障；

? 免费为业主培训系统维护人员，如业主人员有更换，我司继续提供培训服务； ? 派驻专业人员定期巡检，收集信息，受理业主投诉并及时处理； ? 现场排除故障或技术指导； ? 提供专用工具及备品备件。

4.2 措施

? 从工程验收合格之日起开始，免费保修服务为一年，保修期内如设备、材料或安

装出现质量问题，我方均负责免费修理或更换。同时负责过程中的发生的运输、保险、安装、检测等有关的全部费用。

? 保修期过后，对本项目整个系统提供全面优质终身维护，设备如有损坏，将按器

材成本价更换。

? 故障保修时，业主联系人通知我司或书面通知我司，我司接通知后24小时内派

技术人员到现场恢复系统。

? 保修期结束前，我公司将派专业技术人员对整个系统进行一次全面的维护和检

查，对系统中暴露出的问题或隐患及时修复，并以书面报告形式呈报业主。同时，对用户提供长期的技术支持。

? 保修期间，定期（每季度一次）派工程师到现场对系统进行检测保养，发现问题

及时修复。

? 帮助业主制定系统的使用和日常维护制度。

? 若因维修需要，需将系统部分隔离或停电，事先通知业主在得到业主认可后，方

能进行隔离或停电。

? 认真做好用户反馈记录，及时在公司质量分析会或专门分析会上进行汇报，分析

并采取相应的措施。

4.3 售后服务流程

1. 服务接待流程

2. 上门服务流

第5章 典型工程案例

濮阳市国税局办公大楼及家属院监控系统 焦作温县信用联社监控系统工程 鹤壁市农村信用社及各县区分社 淇县农村信用社及金库监控系统 汝阳农村信用社监控系统

河南省教育厅印刷厂家属院监控系统 河南省黄金管理局黄金公司家属院及办公楼 黄河路24号院（中国六冶公司）家属院监控系统 河南省友谊宾馆文化路及经七路家属院 郑州市政管理处各家属院监控系统 河南省中小企业管理局家属院监控系统 郑州市金水绿化管理队家属院监控系统 河南省安监局家属院监控系统 河南日报社各家属院监控系统 河南省建设厅家属院监控系统

河南粮油进出口集团办公楼及各家属院监控系统 河南省轻工业招待所监控系统

重庆德庄火锅城荥阳店、新密店、焦作店、安阳店 河南省财政厅家属院监控系统 郑州市二建各家属院及办公楼监控系统 郑州市国有资源管理局各家属院监控系统 新闻出版局家属院监控系统 豫剧三团家属院监控系统 郑州市红旗路正岩小区监控系统

郑州市环城绿化队门卫监控及家属院监控系统

第6章 系统配置清单

见附表