全国2008年7月高等教育自学考试
商务交流（二） 试题 课程代码：00892
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一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．在策划所要交流的信息时，首先要做的是【 】 A．收集信息 C．列出目的
2．下列属于视听会议优点的是【 】 A．连续性强 C．交往方便
B．气氛好 D．成本低 B．列出纲要 D．写出草稿
3．下列更适合使用简短提要的情况是【 】 A．演讲长度在30分钟以上 C．发言场合非正式
4．设计表格时应避免的问题是【 】 ．．A．从不同的人那里获得相同信息 C．从相同的渠道得到许多信息
B．试图涵盖太多的内容 D．使比较信息更加容易 B．演讲者缺乏经验 D．演讲者对主题不熟悉
5．信息在发送前可以进行仔细计划和考虑的交流形式是【 】 A．电话交流 C．面谈
B．信函 D．口头交流
6．下列视觉辅助工具中使用成本较高的是【 】 A．白板 C．磁板和粘贴物
7．传递非统计信息常用的视图是【 】 A．流程图 C．条形图
B．曲线图 D．圆形图 B．翻纸板 D．电视和录像
8．同时表示公司连续几年的销售额和利润变化的视图是【 】 A．简单曲线图 C．离散型曲线图
B．复合曲线图 D．分隔的复合曲线图
9．可以明显地判定一封商务书信中心内容的部分是【 】 A．信头 C．主题行
B．正文 D．存档号码
10．组织结构图适于演示的信息是【 】 A．统计信息 C．连续性信息
B．非统计信息 D．非连续性信息
11．在起草和书写报告时，应首先做的准备工作是【 】 A．确定目标 C．计划报告
B．搜集材料 D．整理材料
12．下列对于“权威决策法”描述正确的是【 】 A．成员可能没有表态或赞成
B．少数人会不同意，因此可能不承担责任 C．难以达成一致，实际上通常不必如此 D．根据群体的大致倾向决策
13．下列对规模较小的群体描述正确的是【 】 A．群体凝聚力大 B．成员表达思想变化较多
C．采取一致意见的决议减少，独裁式的决策增加 D．对指示和领导的理解要求较少 14．下列属于环境变量的是【 】 A．群体规模
C．群体在组织／社会的相互关系
B．群体生产率 D．群体对任务的激励
15．有效的领导者通常的领导风格是【 】 A．民主的 C．自由放任的
B．独裁的 D．灵活的
16．口头交流时，说话人应具备的声音素质包括【 】 A．语调、速度、音调、音量、使用停顿
B．语调、速度、移情作用、音量、使用停顿 C．语调、速度、音调、移情作用、使用停顿 D．语调、速度、音调、音量、移情作用
17．适用于“非正式的聚会、政治人物及社会名人所用的场合”属于【 】 A．社会距离 C．亲密距离
B．公共距离 D．私人距离
18．下列属于会议成员在会议期间的职责是【 】 A．阅读审核备忘录 C．清楚地介绍主题
B．协助主席
D．记录会议决定及需要采取的行动
19．“所有问题都事先安排和准备好”的面谈是【 】 A．非结构化的面谈 C．一般结构化的面谈
B．高度结构化的面谈 D．高度结构化—标准化的面谈
20．群体交流时“群体建设和维持角色”所执行的功能是【 】 A．调解 C．总结
二、简答题（本大题共5小题，共30分）
21．（6分）简要说明利用语音信箱进行交流的优点。
22．（8分）简要说明根据收信人的反应划分的书信类型及其含义。 23．（5分）简要说明与电话交流相比商务书信交流的优点。 24．（5分）简要说明结束演讲时应避免的潜在问题。 25．（6分）简要说明秘书或记录员在会议期间的职责。 三、案例题(本大题共4小题，共20分) 请根据下述材料回答26～29题：
你是一家公司的市场销售人员，在工作中常与客户进行电话交流，为保证电话交流的成功，就必须较好地掌握和应用电话交流的基本原则及交流技巧。 26．(4分)说明电话交流的优势。
27．(6分)在处理难接的电话时应避免的事情有哪些? 28．(4分)与客户进行电话交流之后，你应立刻做哪些事? 29．(6分)如何在电话交流时形成积极的个性?
B．协调 D．鼓励
四、综合题(本大题共4小题，共20分) 请根据下述材料回答30～33题：
你是一名即将毕业的大学生，正在寻求适合自己的工作，由于目前人才竞争异常激烈，作为求职者除应具有较高的素质和实际能力外，掌握和运用求职应聘的技巧和相应的知识也是非常重要的，为此你应做好充分的求职应聘准备。
30．(5分)求职应聘时写好求职申请信是必要的，请说明其基本结构。 31．(5分)你认为在求职面试时良好倾听者的表现有哪些? 32．(4分)作为求职面试者，请说明在面试时消除紧张的方法。 33．(6分)简要说明在求职面试时应当避免的行为。 五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）
34．大地矿业公司1998年至2005年采矿量如下表所示，请绘制复合曲线图。
大地矿业公司1998年—2005年金银矿产量 单位：吨
年度 金 银 1998 500 2200 1999 900 2800 2000 2000 2600 2001 2100 3200 2002 4100 5500 2003 2400 4700 2004 7000 4800 2005 8200 6800 35．G市2001年至2005年居民个人储蓄情况如下表所示，请绘制单式条形图。
G市2001年—2005年居民个人储蓄情况 单位：元
年度 储蓄额 2001 9500 2002 10700 2003 14450 2004 11700 2005 13260
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