中小企业客户管理流程图范本

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中小企业客户管理流程图范本

目 录

第六章 客户管理流程 _______________________________________________ 2

6-001 客户资信调查作业流程 _____________________________________________ 2 6-002 资信资料分析整理流程 _____________________________________________ 3 6-003 客户信用评级作业流程 _____________________________________________ 3 6-004 客户信用评级变更流程 _____________________________________________ 4 6-005 客户资信档案管理流程 _____________________________________________ 5 6-006 客户信息收集作业流程 _____________________________________________ 5 6-007 客户信息归档作业流程 _____________________________________________ 6 6-008 客户信息借阅作业流程 _____________________________________________ 6 6-009 客户信息保密管理流程 _____________________________________________ 7 6-010 客户信息销档作业流程 _____________________________________________ 7 6-011 咨询电话处理流程 _________________________________________________ 8 6-012 投诉电话处理流程 _________________________________________________ 8 6-013 销售电话处理流程 _________________________________________________ 9 6-014 电话回访作业流程 _________________________________________________ 9 6-015 回访统计作业流程 _________________________________________________ 10 6-016 客户投诉处理常规流程 ____________________________________________ 11 6-017 客户投诉结果处理流程 ____________________________________________ 11 6-018 客户满意度调查流程 ______________________________________________ 12 6-019 客户满意度总结流程 ______________________________________________ 12 6-020 客户满意度调查问卷设计流程 ______________________________________ 13

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第六章 客户管理流程

6-001 客户资信调查作业流程

营销主管 客户资信专员 调查员 开始 审批 客户信用状况 骤变的对策 选择信用调查机构 选择信用调查方法 实施信用调查 整理分析调查结果 No 审核 信用状况 是否良好 Yes 编写信用调查报告 结束 ---------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------------------

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6-002 资信资料分析整理流程

营销主管 客户资信专员 调查员

开始 整理资料 收集资料 分析资料 编制分析报告 No 审核 Yes 确认 报告入档 结束 6-003 客户信用评级作业流程

营销主管 客户资信专员 调查员 开始 资料分析 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 资料收集 信用评级 编制评分表 精品文档就在这里

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6-004 客户信用评级变更流程

营销主管 客户资信专员 调查员 开始 客户出现信用异常 调查 分析调查结果 是否严重 Yes 是否修改信用等级 Yes 审批 变更客户信用等级 客户信用等级变更登记 无须变更 No No 通知客户 结束 ---------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------------------