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6-013 销售电话处理流程
客户 前台 销售客服处理员 开始 用户呼入 答应购买
问候客登记投诉信息 转客服处 询问所需商品 报价 准备送货 结束 6-014 电话回访作业流程
回访员 客服人员 营销主管 开始 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 准备 编制电话脚本 精品文档就在这里
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6-015 回访统计作业流程
客服人员 营销主管 相关部门 开始 回访统计 分类整理 确定主要问题 形成调查报告 审核 转相关部门 改善 结束 ---------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------------------
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6-016 客户投诉处理常规流程
客户 投诉处理员 责任部门 开始 客户投诉 协商 投诉受理 分析原因 寻找解决方案 协商 处理 改善 结束
6-017 客户投诉结果处理流程
客户 投诉处理员 责任部门 开始 客户投诉 No 是否接受 Yes
协商 实施改善 拟定方案 检讨结果 统计分 结束 ---------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------------------
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6-018 客户满意度调查流程
调查员 营销主管 相关部门 开始 调查策划 确定调查项 制定调查方案 实施调查 收集资料 结束
审核 提供渠道 6-019 客户满意度总结流程
调查员 营销主管 相关部门 开始 统计调查结果 分析 制定调查方案 No Yes
审核 改善计划 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 实施改善 记录 结束
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