（1） 物理层故障
物理层是解决网络问题的根本，不要低估其重要性。许多网络 问题追根结底都是由于使用不良的RJ-45接头、插座、压线、中继器、集线器或光缆收发器所致。 （2） 数据链路层故障
数据链路层常见的问题主要包括： （a）交换机故障；
（b）过多碰撞(可能是网卡故障)；
（c）帧风暴与广播风暴(可以通过运行生成树协议来防止)； （d）网络使用率太高(以太网使用率应低于30％，当超过40％后，由于碰撞太多，网络质量会急剧恶化，造成网络冲突)；
（e）帧太短(可能是驱动程序不对)； （f）帧太长(可能是接地不良)；
（g）缺少头文件的包(可能是因为CRC错误所引起)； （h）不当的路由器接口配置； （i）路由器接口封装不正确。
（3） 网络层故障
网络层主要用于提供建立、保持和释放网络层连接的手段，包 括路由选择、流量控制、传输确认、中断、差错及故障恢复等。 （4） 传输层故障
传输层故障大多是由网络性能差、网络利用率高、设备性能跟不上、电磁信号和噪声干扰以及数据包被修改等原因造成的。
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（5） 高层网络故障
高层故障指的是会话层、表示层和应用层的故障，这三层经常被放到一起讨论，因为最近有关OSI的解释趋向于淡化这三层之间的分隔。高三层常见的问题主要包括DNS/NetBIOS解析问题、网络或系统应用问题、高层协议(HTTP、 SMTP、 FTP等)失效问题、 SMB签名问题、网络攻击问题、病毒问题等。
3.3.3故障排除方法
（1）参考实例法
很多公司或单位在购买计算机或网络设备时，往往考虑到整个网络系统的稳定性以及维护的方便性，从而选择相同型号的计算机和网络设备，并设置相同的参数。只要充分利用这一特点，在设备发生故障的时候，参考相同设备的配置可以帮助网络管理员快速准确地解决问题。
（2）硬件替换法
在对网络系统的故障基本定位后，用能够正常工作的设备替换可能有故障的设备，如果系统得以恢复正常，那么故障也就解决了。
（3）错误检测方法
错误测试法是通过测试而得出故障原因的方法。网络管理员需要凭借实际经验，能够对故障部位做出正确的推测，找到产生故障的可能原因并有相应的测试和维修工具。
（4）最小系统法
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在故障发生的网络范围内，找出一个最小的且能正常工作的网络系统，然后逐个添加网络中的其它设备或配置，使得网络不能正常工作的那个设备或配置就是故障点所在。
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