聚焦问题 强攻短板 弥补缺口 确保目标
—市寄递事业部XXXX年上半年工作总结和下半年工作安排
XXXX年上半年已结束，某某邮政寄递事业部在市公司党委的正确领导下，认真贯彻落实全省、市邮政经营工作会议精神结合当前发展实际，深入实施赶超发展和创新发展战略，进一步转变发展观念、理清发展思路、创新发展模式、提高发展质量，找准市场定位，对各专业制定具体、详实、可行的发展措施，确保三大板块业务齐头并进。下面就寄递事业部上半年工作情况及下半年工作计划汇报如下:
一、坚定信心，撸起袖子，各项工作见成效
XXXX年，某某寄递事业部认真落实省市公司工作部署，以
市场为导向、以效益为核心，增强发展活力、推动全面发展。按照整合资源、加快发展的共识，深入积极稳妥地推进寄递翼改革。
（一）业务发展持续推进。1-6月全市实现寄递业务收入1293万元，规模排全省第11位；完成市公司预算目标（3500万元）的36.93%，完成省公司预算目标（3291万元）的39.28%，差序时进度10.72个百分点，进度列全省第15位；同比增幅-4.47%，排全省第15位。其中：全市标快业务累计完成收入415.99万元（国际业务2万元），完成省公司计划的29.3%，快递包裹收入1-6月累计完成793万元，完成省公司计划的46.65%，物流收入1-6月累计完成79万元，超计划11.3%。
（二）服务质量稳步提升。按照省、市公司XXXX年服务质量工作安排部署，坚持“质量第一、效益优先”的原则，紧紧围绕努力解决当前对服务质量影响较为突出的生产作业规范问题，有效整合资源，较好的完成了服务质量各项管控工作。1—6月全市包裹快递邮件有责投诉共计800件，投递环节有责投诉(剔除丢失)共计527件，占比65.87%。投递环节主要责任要点是信息上网不及时131件、投递信息不属实53件、信息缺失17件、虚假信息20件、投递延误80件、未预约投递64件、退回操作不规范46件、投递不规范38件等。1-6月全市投诉工单共计9819件，有责工单共计800件。有责丢失共计21件，有责虚假信息共计20件。1-6月全市包裹快递共计理赔邮件61件，理赔金额35390元。 （三）网运能力建设进一步加强。 一是加强车辆运行管理，提高车辆利用率，达到了邮件处理主要生产设备胶带平板机、PDA扫描枪完好率95%以上，生产车辆利用率100%以上的目标。严格车辆保养、检查和交接班制度，提高车辆使用管理和技能水平；二是合理调配企业自有及外包邮运车辆，资源利用率达到了最大化；三是健全完善车辆管理制度，做到专人管理、专项管理，做好车辆、设备的维护、保养检修，保证车辆、设备的完好率、利用率；四是加强邮运车辆运输管理及车辆管理系统操作，进一步做好单车费用核算工作，采取有效措施，降低运输成本。
（四）寄递安全管控落到实处，新一代寄递系统合理完善 一是实行运营质量指标天天通报分析，督促未达标单位采取措施整改；二是对个别指标长期未达标单位，到责任单位协助分析原因，现场督导改进；三是对华为、苹果、小米等VIP项目实行重点管控，在处理、运输、投递环节优先保障。针对青岛、北京重要会议期间寄递安全保障工作要求，加强出口重点城市邮件安检力度，扩大疑似危险物品范围，提升全员安全防范意识，疑似危险物品一律禁止出口，退回收寄单位。四是分别于2月、5月组织三县两区完成包裹快递投递段道、揽收段道电子地图施画工作，满足投递分拣、11183揽收段道匹配要求。
（五）综合职能能力提升。 一是人力效用充分发挥。完
善相关制度，严控用工总量，加强员工管理和人员准入，确保员工队伍稳定，不断提升全员劳动生产率。持续推进技能鉴定，综合提升企业员工素质。严肃薪酬分配纪律，建立健全薪酬管理制度，严控企业人工成本，企业员工获得感逐渐增强。二是财务状况持续改善。继续推进零基预算，强化过程管控，拓展预算管理维度。以绩效考评结果为导向，提升科学管理水平。持续加强“两金”压降管理，制定了用户欠费管理办法，继续保持欠费管理的高压态势。三是突出工作重点努力增强工作主动性和创造性，充分发挥了“组织、协调、服务”的职能作用，顺利完成了综合管理，后勤保障、
人力资源、财务保障、安全检查等方面的工作。四是党建工作持续加强，政治站位不断提高，党建工作基础逐步夯实。五是寄递翼安全工作得到了有效保障。上半年共进行了综合大检查4次，安全保卫检查3次。确保安全“0事故”发生。
二、认清形势，正视问题，尽职履责彰显新担当
（一）收入缺口形势严峻。1-6月全市寄递业务收入累计
完成1293万元，缺口收入353万元，一季度开门红未实现目标任务，时间过半而任务未过半。一是营销体系建设滞后，营销工作落地效果差。二是市部对基层业务培训、调研、帮扶、指导缺位或不到位。市部市场部对各县区包裹业务发展的业务培训、调研、帮扶、指导少，主动深入一线基层察实情、挖亮点、找问题、添对策、出实招较少，忙于应付各类日常事务工作，冷静深入地分析和研究专业经营发展管理全局性、专题性工作少。三是城市揽投网建设与销售化转型任重道远，营销揽收意识和能力不强，部分农村自办局在包快业务发展上坐等客户上门的传统观念还未破除。四是欠费率高，超账期欠费比重大。
（二）服务质量和运营管理能力薄弱。一是诸多影响企
业经营发展的服务质量问题，部分重点指标管控不到位。二是投诉处理不及时不规范，各生产机构对直派和关联调度的系统反馈答复处理不及时或是无效答复，存在问题邮件处理拖延或是久催不复的情况。三是区内邮件提速工作尚未完成，
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