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寄递事业部2019年上半年工作总结暨下半年工作计划

来源:用户分享 时间:2025/5/29 15:47:04 本文由loading 分享 下载这篇文档手机版
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务外包用工的使用数量打造更为灵活,更贴近市场、更符合行业规律的揽投队伍。

10、加强网运体系建设提升管控,完善时限管控体系。一是强化了全程时限管控力度。以统一运营标准和对标管理为手段,以时限关键KPI指标为抓手,建立基于全网全环节的时限管控体系,实现时限管理由事后分析向事中监控、事前预警转变。持续监控每条线路的快递包裹全程时限达标率和时限稳定性,建立从竞争对标到标准提升,从网络优化到生产管控的闭环管理和持续改进机制,切实强化全程时限管控力度,守住快递包裹的生命线。二是加强了对标管理,调整对标管控范围。我们要在全省进行对标先进、查找问题、及时整改、提升质量。三是加强了质量考核管控幅度管理,贯彻普遍服务新标准,对标快递包裹管控模式,将普遍服务邮件纳入结算考核体系,量化并稳定普遍服务质量水平。

11、安全消防及后勤服务保障工作不断强化。安全工作一直是我们企业工作中的重中之重,而后勤服务工作繁重而琐碎,综合部始终坚持服务到位意识,务求营造完备办公环境,提供合理化基础保障。针对寄递事业部三县、两区范围广,监管力度弱,安全问题重视度低等特点,综合部协同运管部门对全市进行联合检查,上半年共进行了综合大检查2次,安全保卫检查3次。由于我们制度到位、责任落实到位、检查工作到位。从而保证了我公司的各项工作都能安全开展。上半年安全“0事故”发生。

二、形势分析

快递物流业作为生产服务性行业,会随着经济的“换挡”影响增长速度,社会经济对运输时效性、送达范围提出更高要求,而电子商务规模的持续扩大,网络购物的不断繁荣,更加推动了中国快递业的高速发展。在市场需求的拉动下,快递企业在资金、人员、设施上的投入有了大幅度的增加,网络的涵盖范围得到持续发展, 作业的处理能力不断提高。而国外快递企业随着中国政策的不断放宽,也不断加大对中国业务的投入,甚至还获得了经营国内快递业务的牌照,中国快递行业竞争变得更加激烈,民营快递公司对速递物流业务的抢占已经深入我市乡镇一级市场,竞争对手不断增加,且网运组织、部份专线的运作能力均优于我们,EMS抢占市场的竞争压力更大,也给我们带来了巨大的挑战。 三、工作中存在的问题

面对新的机遇与挑战,在肯定成绩的同时,我们要清醒地认识到工作中的不足。

1、客户流失严重。从半年电商客户交寄情况来看,客户资源流失及交寄量都存在逐月减少,未对流失客户进行有效的回访及维护。

2、服务质量不稳定。网运质量不稳定,目前仍然有跟单内部调度率、跟单当班解决率、进口接收-下段、全信息及时准确录入率,信息上报率未达标,且各项服务质量指标时好时坏,不稳定。

3、邮件提速工作尚未完成,某某邮政快递包裹菜鸟平台排名在7、8位,未达到省公司要求的进入菜鸟平台前5位的目标;

4、盈利基础脆弱,实现收支不平衡。从1-5月速递帐总体经营情况来看,速递、物流收入同比下降-30%左右,实现利润同比下降了87.05%(2018年速递物流上半年实现利润71.24万元) 四、应对策略

1、加快推进政务项目市县全覆盖

大力发展政务项目业务作为业务流失补充的新的增长点,业务发展要按照全境、全项目深度覆盖,聚焦关键、死盯重点、紧跟储备的要求,全力保证“9+6”项目的覆盖。政务项目的运行模式基本按照专职营销+驻点服务模式。

2、提高网运服务质量,保持各项指标达标并保持稳定。 坚持“每天监控、及时预警”制度,对及时妥投率、进口邮件名址自动匹配率、全环节信息采集指标、183派揽、返单及时率、省内代收货款重点指标、项目时效率及详情单扫描、跟单内部调度率、跟单当班解决率等指标按日监控、及时发布预警消息,按周通报,有效沟通和跟踪,督促改进,快速扭转重点管控指标质量指标不达标、不稳定的局面。

3、网运优化调整,实施区内邮路优化工作,调整省际标快封发关系,规范网点作业计划。根据全省邮件提速工作安排,一是实施市到县一频次邮路直达工作,将市到县干线邮路上的网点交由县公司主开;二是县到乡镇部分邮路优化调整,调整不规范

的环形邮路,统筹规划自办网点邮路,减少自办网点(通江1个,平昌7个)仍然实行委办邮路运邮的风险;三是巴州、恩阳两区部分重点乡镇试点运行二频次邮路,与二干邮路紧密衔接,提升本埠乡镇进出口时限。四是将三县处理中心出口一频次纳入南航集散范围,实现三县一频次出口标快达次日递;五是同步调整邮政网点邮路计划,规范邮政网点收寄、投递作业。 五、下半年工作计划

1、创新经营体制机制,增强企业发展活力。一是持续深化营销体系建设,强化营销过程管控。二是加强终端渠道建设,增强揽投能力,扩大服务范围。利用社会资源加强“终端渠道”建设,将有限的营销资源投放到终点区域。

2、聚焦高效业务,打赢加快标快业务的攻坚战。以重点市场、重点区域和核心产品,加快标快业务发展,抢占发展高地。一是稳基固本,开疆拓土,打牢XXXX年政务业务快速发展之基.通过“互联网+自主设备,实施统管“9+X”项目销号式开发”将交管、工商、财税、校园、公文寄递作为下半年政务类业务发展的重点。做大政务市场.主要是银行业务,保险业务,通信类业务二是对区域的国有商业银行、地方性银行进行全面开发,并按照“寄递+项目”的形式建立客户开发清单后,按时间节点逐个去清除业务死角。重点开发各银行“行政公文、贷款、信用卡预期催收函、票据交换、银企对账单、稽核袋、VIP客户生日礼品等寄递配送” 并建立银行业客户开发清单。二是对各县区公司所有寿险、财险、

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