品牌培育能力评价记录表

均水平。 1、如何根据目标顾客当前和潜在需求，确定技术创新和产品开发的计划？ 2、近期新技术和新产品的开发情况，以及对提升品牌竞争优势的影响？ 已确定 详见公司《品牌管 理控制程序》及附件自评报告对应条款中内容 7.4.3 技术创新和产品 开发（20分） 无 对关键过程进行的监视和测量表明，关键过程可以实现相关的目标和关键绩效指标； 有证据表明，关键过程的有效性和效率得到持续改进； 与标杆对比，关键过程的多数关键绩效指标高于行业平均水平。 对关键过程进行的监视和测量表明，关键过程可以实现相关的目标和关键绩效指标； 有证据表明，关键过程的有效性和效率得到持续改进； 与标杆对比，关键过程的多数关键绩效指标高于行业平均水平。 成熟度等级 4 得分百分比 90% 得分 18 1、品牌传播主要形式及当前的品牌传播方案？ 2、如何确定品牌传播的内容、方式、渠道、7.4.4 品强度，以及如何分配牌传播 资源以保证良好的传（20分） 播效果？ 3、如何评价品牌传播的效果，并对传播方式和内容进行改进与创新？ 销售部根据调研及产品分析详见公司《品牌管 报告，制定品牌传播计划方案 理控制程序》及附件根据销售部推广计划方案，按计划做好相应的品牌活动及传播节奏，并制定相应的传播执行方案。 对传播效果实行实时监测，主要注意以下内容：是否按计划实施推广；是否达到预期目标；是否符合预算要求，符合即可结算，不符合整改后结自评报告对应条款中内容 成熟度等级 4 得分百分比 90% 得分 18 11

算；出具相应的执行监测报告。 7.4.5 品牌更新和延伸 （20分） （如不涉及，可不填写） 1、如何根据内外部环境变化对品牌更新和延伸的可行性进行评估？ 2、近期或可预见的将来，（将）采用何种形式对品牌进行更新和延伸？ 3、品牌更新和延伸的（潜在）效果如何评价或预测？ 1、如何在组织内部树立诚信经营的理念和行为规范？ 7.4.6 信誉和风险3、与信誉相关的应急管理 响应预案及对其有效（20分） 性的测试情况？ 不涉及 不涉及 成熟度等级 得分百分比 得分 不涉及 不涉及 详见公司《品牌管理控制程序》 详见公司《品牌管 理控制程序》及附件自评报告对应条款中内容 2、如何规避或降低导详见公司《品牌管理控制程致信誉损害的风险？ 序》 详见公司《品牌管理控制程序》 对关键过程进行的监视和测量表明，关键过程可以实现相关的目标和关键绩效指标； 有证据表明，关键过程的有效性和效率得到持续改进； 与标杆对比，关键过程的多数关键绩效指标高于行业平均水平。 成熟度等级 4 得分百分比 90% 得分 18 7.4.7 品1、品牌资产保护状态已分析 详见公司《品牌管 12

牌保护 的调查、评估和分析（20分） 情况？ 2、对品牌资产侵权事件的处理情况？ 3、品牌资产保护措施的制定、实施和改进情况？ 1、如何在企业文化基础上梳理和构建品牌文化？ 7.4.8 品牌文化塑造 （20分） 2、传播品牌文化活动的开展情况？ 暂无 已制定 理控制程序》及附件自评报告对应条款中内容 成熟度等级 4 得分百分比 90% 得分 18 对关键过程进行的监视和测量表明，关键过程可以实现相关的目标和关键绩效指标； 有证据表明，关键过程的有效性和效率得到持续改进； 与标杆对比，关键过程的多数关键绩效指标高于行业平均水平。 系统性地实施环境监视过程。包括与外部数据的横向对比； 有系统地对所需资源进行评估； 成熟度等级 4 得分百分比 90% 得分 18 详见公司《品牌管理控制程序》 已开展 详见公司《品牌管 理控制程序》及附件自评报告对应条款中内容 1、监视的主要内、外部环境信息？ 8.1 总则 8.2 监视 （30分） 详见手册8.1 总则8.2 公司监视的对象主要指与品牌培育相关的内外部环境，主监视及附件自评报告对应条款中内容 要包括公司内部运营、相关方需求、竞争对手状况、市场及技术变化、法律法规变化、替代产品、竞争产品的信息等。 成熟度等级 4 得分百分比 90% 13

2、监视信息对品牌培育相关决策的支持作用？ 4、如何评价监视过程的有效性和效率，以及如何改进监视过程？ 1、如何对测量过程进行策划，以评价过程实现预期目标的能力？ 说明对不同目标和8.3 测量 2、8.3.1 总指标所采用的主要测则 量方法，以及其合理（30分） 性？ 公司建立并保持过程，以监视公司的环境、搜集和管理所需的信息。 监视过程的输出应能用于：a) 识别利益相关方当前和未来的需求和期望；b) 评估品牌培育的优势、劣势、机会和威胁；c) 确定替代产品、竞争产品或新产品的需求；d) 评估当前和未来的市场和技术变化对品牌培育的影响；e) 预计当前和未来的法律法规要求的改变；f) 评估公司当前品牌培育过程的能力。 详见手册8.3 测量 包括关键绩效指标、内部审8.3.1 总则及附件自核、自我评价、标杆等 评报告对应条款中内容 通过调查以及其他机制，对顾客满意度、忠诚度、品牌溢价、信誉形象等信息进行专业化的收集。 得分 27 公司搜集确定关键测量和评价指标所需信息的典型方法包括：a) 以访谈、问卷等形式对顾客和其他利益相关方进行满意度调查；b）标杆对比；c）绩效评审，包括供方和伙伴；d）监视和记录品牌培育过程及其结果的变化。关可以获得表示品牌培育关键绩效指标进展情况的数据； 品牌战略和方针的部署和展开情况得到监视； 成熟度等级 4 得分百分比 90% 得分 27 14

1、如何识别影响品牌培育的关键因素，及如何围绕关键因素确定关键绩效指标？ 2、每个关键绩效指标8.3.2 品与品牌培育能力和绩牌培育的效的关系，以及其分关键 绩效指标 解情况？ 每个关键绩效指标（25分） 3、的测量方法和当前的实现水平？ 4、利用关键绩效指标支持品牌培育决策的情况？ 8.3.3 内1、开展内部审核的情部审核 况，及对管理体系符（25分） 合性和有效性的评价键绩效指标要与公司的性质、规模、产品和过程相适应，并与公司的品牌培育目标相一致；b) 关键效指标应可测量，并可获取准确、可靠的信息；c) 关键绩效指标应对采用改进措施是有用的。 相关部门每年应至少测量关键绩效指标一次，一般安排在每年年末。如发生特殊事件，由品牌管理者代表组织对关键绩效指标的测量。 详见手册8.3.2.3 详见手册8.3.2 品牌培育的关键绩效指标及附件自评报告对应条款中内容 影响品牌培育能力和绩效的主要因素得到了识别，并通过适宜的、可行的指标进行追踪； 管理层的品牌培育决策得到了来自测量系统的可信任的数据支持。 成熟度等级 3 得分百分比 80% 得分 20 详见附件自评报告对应条款中内容 最高管理者将关键绩效指标年度总结报告作为调整品牌战略和改进品牌培育过程的基础。 已开展 详见手册8.3.3 内部审核及附件自评报告对应条款中内容 数据收集被整合到一个结构化的过程之中； 成熟度等级 3 15