关于接待工作的细节建议

关于接待工作的细节建议

1. 得知有接待工作时，要提前准备正式着装，必要时要穿长袖浅色衬衣深色裤

子并佩戴鹤标；同时，要注重个人卫生，保持干净整洁、精神面貌向上的形象，代表公司给客人留下良好印象。

2. 注意帮开车门、房门、电梯等，做到自然、大方、得体、舒服；进出电梯注

意先上后下，手扶电梯门。

3. 提前备有各房间尤其是1007的钥匙，以备临时参观的不时之需。

4. 提前检查19层、11层各房间卫生，尤其是洗手间和厨房卫生，1118书房也

要提前做好通风工作；同时要确保所有灯光打开。

5. 在客人进1101会议室之前，一定要根据客人的人数提前准备好茶水，会议

期间要观察各个客人喝水的量，做到及时添水；茶叶不宜过多，茶水不应过满，添水时根据情况或者添喝完的，或者挨着都添一遍，以示礼貌；拿取茶杯时注意避免不要洒出或碰到客人，茶壶不能放在地上或椅子上，可在桌子较偏一角进行添水。

6. 会议过程中认真听会；准备本笔做好会议记录，同时注意察言观色，服务好

领导。

7. 要确保同时有两个以上设备在录音，若领导带领客人转去其他房间或就餐，

要注意带上设备继续录音。

8. 接待中途领导或客人去上洗手间，要注意指引并陪同，提前备好纸巾在门口

等候，方便洗完擦手。

9. 领导带客人就餐前要订好包间，并拎去茶叶和酒水，提醒服务员茶叶不要放

多，酒根据客人需要再开启（等客人落座后方可离开）。 10. 若陪同领导和客人共同用餐，要注意转桌和添茶加酒。 11. 保持会议室或者会场的座椅摆放整齐，地面及四周干净卫生。

12. 在1层、11层电梯口各有1名接待人员负责迎宾工作（如果领导带甲方前往

10层、19层或其他楼层参观，应及时与各层同事联系做好迎宾），迎宾人员应提前到达门口，及时为客人开门，并礼貌引导客人。 13. 客人就坐前，应将所需的茶杯、果盘、抽纸等物品摆放到位。 14. 拍照人员须注意拍照的地点和频次，不宜过多。

15. 待客人离开会场后，接待人员应及时收拾会场，将桌椅摆放整齐、洗净器具、

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清理垃圾。

16. 黑板上的重要信息，须用手机拍摄下来留档。 17. 发现客人忘带物品，应及时送还给客人。

18. 接待客人就餐后，应将剩余酒水和茶叶以及饭菜打包带回，避免浪费。 19. 会议接待后，应及时导出会议录音进行存档。

20. 每次接待后应及时查看接待所需物品，缺的应及时补足，以便下次接待使用。 21. 会议接待前应确保黑板整洁，预备白板笔2—3支、板擦1个。 22. 会议室卫生间要保证干净卫生、无异味，接待期间要有纸抽。

23. 会议接待前应确保有一台可用单反相机，接待期间负责拍照人员应紧随领导

和客人，以备不时之需，接待结束后应及时将照片导出存档，并立刻充电。 24. 所有茶具、热水壶统一放置于1102厨房，用规定的热水壶烧水，严禁在1101

会议室烧水。

25. 接待人员尤其要注意19楼文化长廊情况，及时与19楼相关同事做好接待沟

通工作（详细说明19层布置情况，门窗要求，地面要求，灯光要求）。 26. 应办提前购置一批笔记本和签字笔，以备参会人员应急使用。

27. 接待人员应时刻考虑接待所需物品，如：茶水、热水、纸巾、单反、笔纸、

录音设备等）。

28. 看见客人手拎物品时，一定要主动上前帮忙。 29. 提前确定接待流程，了解客人人数及称谓。 30. 引导时要在客人左前方。

31. 接送车辆上应备好矿泉水，方便领导和客人饮用。

32. 注意掌握客人到达和离开的时间，提前到点迎接或准备迎送客人。 33. 视情况需要握手、递名片时，应注意使用双手以示礼貌。 34. 如果陪同领导和客人乘车，应注意座次，做到开关车门。

35. 接待客人用餐时，待领导和客人入座后，询问领导是否喝酒，需要的话再开

酒，避免浪费。

36. 接待客人用餐后，要将酒水和茶叶带回，红酒开启后不可重复使用，白酒二

次使用时应提前倒入分酒器。

37. 陪同领导外出住酒店时，水果视具体情况准备，热水壶、水杯等器皿一定要

清洗干净并用开水烫过，热水壶要先接自来水烧开倒掉后再烧矿泉水。

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