阶段反馈处理进展；故障处理完成后30分钟内向客户反馈结果。 第四章 代维考核要求 第十条 考核评分办法
10.1 维护技术服务的监督考核基准分为100分。代维单位的维护技术服务必须达到规定的质量与管理指标要求。区域经理严格按照规定的维护技术服务要求对代维单位提供服务的情况进行评测、考核。 考核包括月度考核和年度考核两部分。
10.2.1 月度考核周期为自然月，区域经理在每月的5日前对代维单位上月的服务进行考核，考核内容包括铁塔公司运维考核指标、基础管理、日常巡检、应急发电、故障抢修、其他配合事宜、分公司自主考核项和加分项八个部分，其中运维考核指标占15分，基础管理占10分，巡检占20分，应急发电占20分、故障抢修占15分，其他配合事项10分，分公司自主考核10分，加分项最高加5分。
10.2.2 年度考核周期为一个完整的合同维护技术服务期限年度，地市建设维护部在一个合同维护技术服务期限年度终了后的一个月内，对乙方上年度的服务进行考核，年度考核内容包括月度考核成绩平均、基础管理、现场检查、技术培训、加分项、五个部分。其中月度考核成绩平均满分为60分，基础管理满分为10分，现场检查满分为10分，技术培训20分，加分项最高加5分。
10.2.3 为鼓励代维单位在日常维护工作中不断的提升网络运行质量而进行的各种创新和有效的建议，将按实际产生的效果对代维单位的有效创新和建议进行加分。所加分数将加到考核总分上，加分视所产生的效果而定，范围为1至5分。 第十一条 考核计算方法
第十二条 月度考核得分=月度运维指标得分*15%+月度基础管理得分*10%+月度日常巡检得分*20%+月度应急发电得分*20%+月度故障抢修得分*15%+其他配合事项得分*10%+分公司自主考核得分*10%+加分项*5%。
第十三条 年度考核得分=月度考核平均分*60%+基础管理得分*10%+现场检查得分*10%+技术培训得分*20%+加分项*5%。
第十四条 考核得分做为支付代维费用的依据。 1.考核得分对应代维费
2.考核得分≥90分：月度支付费用=月度应付费用×100%； 第十五条
1.?60分≤月度考核得分＜90分：月度支付费用=月度应付费用×[1-（90-月度考核得分）/100]； 2. 月度考核得分＜60分，月度费用不予支付。 该考核办法最终解释权归区公司建维部。为体现公平公正，区公司将对考核结果的考核和被考核方进行全生命周期的管控。
中国铁塔西藏分公司建维部
2015年12月7日
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