11.在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或( )在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。
A.医院相关专科负责人 B.旅行社领导 C部分游客 D.领队
12.导游人员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况做了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是( )： A.突出重点法 B.简单概述法 C.制造悬念法 D.触景生情法
13.在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件或贵重物品( )。 A.留在车内，由司机照看
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B.交给领队保管 C.随身携带 D.交给全陪保管
14.下列做法中，正确的是( )。
A.对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足
B.临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝 C.旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理 D.旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费不退 15.下列做法中，正确的是( )。
A.旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但房费差价由旅游者支付
B.旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价都由旅游者支付
C.旅游者要求住单间，如饭店有空间可予以满足，但房费差价由提出方支付
D.旅游者要求调换不同朝向同一标准房，导游人员可安排解决
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16.21世纪的旅游活动将朝着( )型的方向发展。 A.观光休闲 B.知识度假 C.休闲度假 D.文化旅游
17.下列对导游人员的个人魅力理解不当的是( )。 A.博古通今的万事通 B.风趣诙谐的幽默大师 C.真诚友善的微笑大使 D.经验丰富的驾驶员
18.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于( )。 A.同类相似比较 B.同类相异比较 C.时间比较 D.民谚比较
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19.( )是为我国旅游事业的发展做出过贡献的导游前辈，也是广大导游人员学习的榜样。 A.初级导游人员 B.中级导游人员 C.高级导游人员 D.特级导游人员
20.天气预报美国纽约为50°F，则它等于( )。 A.5°C B.10°C C.18°C D.32°C
21.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游人员帮他退换，导游人员应( )。 A.告诉客人商品不能退换
B. 以没有时间为由让客人自己去 C.告诉客人其要求超出了导游服务范围
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D.陪同前往，帮助客人和商店交涉
22.精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界，因此导游词要写得( )。 A.准确 B.鲜明 C. 生动 D.具体
23.旅游团观看计划内的文娱节目时，地陪的服务不包括( )。 A.简单介绍节目内容及其特点 B.引导旅游者入座 C.自始至终坚守岗位 D.向旅游者收取观看费用
24.为旅游者转递物品时，收件人收到物品或信件后要写收条并签字盖章，导游人员应将委托书和收条交给( )。 A.旅游者保管 B.领队保管
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