39.导游人员小李在带团浏览天桂山时，为了增加导游讲解的趣味性，他将承德磬锤峰的神话传说，挪用到天桂山中，他的作法违背了导游讲解的( )。
A.客观性原则 B.针对性原则 C.计划性原则 D.灵活性原则
40.导游人员带团时遇到一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中，( )欠妥当。
A.对其处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理 B.在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解 C.不予理睬，按既定方案办
D. 与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性。
三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分) 1.导游服务的宏观环境包括( )。 A.旅游者
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B.导游工作集体 C.政治环境 D.经济环境 E。社会环境
2.导游服务的社会性体现在( )。 A. 它是社会关注的焦点
B.它是世界上最大规模的社会活动 C.它是一种谋生手段 D.它是一种社会职业 E.它是一项劳务活动
3.下列做法中，正确的是( )。 A.介绍时，先将长辈介绍给晚辈 B.介绍时，先将男性介绍给女性
C.行握手礼时，主人、女性一般应先伸手
D.初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些
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E.初次见面，握手应控制在3秒钟之内 4.团队入住饭店后，地陪要做的工作有( )。 A.分配房间并分发房卡和钥匙
B.和饭店行李员一起送行李到客人房间
c.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间 D.在总台办理第二天的叫早时间 E.告知大堂副理第二天的叫早时间 5.( )是全陪要做的工作。
A.通知下一站接待社航班或车次的变动情况 B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等 C.游览活动中为地陪指示行走路线 D.向突然患病的客人提供自备的药品 E.讲解游览景点
6.发生火灾事故时，导游人员应( )。 A.立即报警
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B.迅速通知旅游团的全体旅游者 C.通过安全通道和电梯疏散旅游者 D.引导旅游者自救
E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场 7.旅游中期阶段的旅游者通常表现出( )。 A.求全心理 B.求安全心理 C.求新心理 D.懒散心理 E.忙于个人事务
8.导游人员在对儿童的接待中，下列说法正确的是( )。 A.天气变化时，及时提醒家长给儿童增减衣服 B.不宜给儿童买零食和玩具
C.经家长同意可以单独把儿童带出活动 D.即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动
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E.儿童生病，导游人员不能提供药品给儿童服用
9.在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应( )。 A.婉言拒绝 B.不予理睬 C.详细解释 D.耐心说服 E.直接拒绝
10.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住( )。 A.旅行车的型号、颜色、标志、车号 B.停车地点 C.离开时间 D.游览路线 E.游览时间
11.地陪下团后，要认真做好后续工作，具体有( )。 A.处理遗留问题
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