某某某股份有限公司医疗管理体系资料 X X X 医院医学实验室 ISO15189：2012医学实验室质量和能力的专用要求管理体系认证程序文件之 医疗咨询服务管理程序文件 文件编号： 版 本 号： 生效日期： 归口部门： 编制： 审核： 批准： 1
某某某股份有限公司医疗管理体系资料 文件履历变更记录表 序号 制定/修订日期 修订内容 实施人 版本号 01 2018.11.07 首次编制 XXXX A0
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某某某股份有限公司医疗管理体系资料 医疗咨询服务管理程序 1.目的
为提供更加优质的服务，最大程度地满足病人或客户的要求，收集病人或客户反馈的信息，为客户提供更优质的服务采取纠正措施、预防措施和改进措施提供依据。 2.范围
适用于病人或客户对有合同要求的服务和常规服务活动的控制以及与病人或客户的沟通。 3.职责
3.1技术负责人组织技术专业人与临床医生进行技术与服务的交流； 3.2各专业室负责人组织专业人员进行检验及服务方面的讨论； 3.3专业人员参加内、处部技术交流工作。 4 工作程序
4.1 明确病人或客户的需求，确定满足病人或客户要求的服务方式和服务内容。
4.2 病人或客户如需到现场检测的工作，检测室应及时安排，检测人员按照与客户商定的时间、地点、交通方式到现场服务。 4.3 检测室在对客户的检测或校准过程中（包括现场服务），如设备检测的数据出现明显偏离或其他异常情况，应及时通知客户，明
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