打造智业公司的“平台”竞争优势

打造智业公司的“平台”竞争优势

作者：暂无

来源：《国际公关》 2012年第6期

邱子真

时空视点传播机构市场部总监

众所周知，国内智业公司往往长不大，这似乎变成了一个诡异的宿命。到底有没有办法解决这个困扰了行业数十载的难题呢？其实，今天已经有了答案。这个方法用一句话来概括，那就是“在公司建立一个科学的业务运作平台，通过平台的威力聚焦优势，把公司带入稳定高速发展的快车道”。

国内智业领域主流公司包括管理咨询公司、公关公司、营销策划公司、广告设计公司、媒体传播公司等。为更好地说明平台的建立方法和效果，我们选择公关公司作为具体的例子来阐述。

区别一：客户拓展上能否有效聚焦优势资源

普通公关公司开发客户无非两种方式：一是老板关系过硬，直接搞定；二是BD独自开拓，效果微弱，往往“杨白劳”居多。而具有运作平台的公关公司，是公司各个部门都能通过平台从部门特长的角度，有效参与支持客户开拓工作，使得公司的所有资源有效聚焦在客户开拓上，发挥团队协作的巨大力量。

组建功能明确的平台组织结构

如果从业务开拓的角度去理解整体平台设置的话，那么，市场部的核心目的是发现客户需求；公司高管将在客户开拓的合适时机协助市场部与客户建立高层关系；行政部为市场部打标及时准备印刷品和快递等；事业部则是为市场部打标提供优秀的策划执行方案；而策研中心则是为事业部客服提供策略创意支持；媒研中心为事业部媒介提供媒体资源支持；财务部为业务服务款项和各种奖励及时结款；人事部为各部门及时提供合适的人才；设计部为事业部执行提供必要的设计支持等。

组织架构的飞机模型

如果从公司外部去看整个公司的组织结构的话，整体图形像一架飞机——市场部是衔接公司产品和社会需求的枢纽；而事业部则类似于生产车间；策研中心和媒研中心是公司的核心技术资源；人事、行政、设计等部门等都可以简单归结为服务部门，主要为一线人员提供粮草补给等作用；而总经办等高管人员，也是处于支持部门的定位，在业务开拓和服务过程中，需要建立高层关系的时候，随叫随到。

在这里需重点指出的是：当组织规模比较小时，策略研究中心和媒介研究中心这两个部门是不需要成立的，它其实蕴含在客户总监和媒介总监的身上。当组织需要扩大并进行专业化运作的时候，这两个部门的成立就变得极其重要。

设置公平合理的奖罚激励机制

签单即付奖——只要业务开拓成功，参与客户开发的主要成员都有奖励，包括找到客户需求的市场部BD人员和撰写竞标提案的客服人员，这个奖项在合同签订之后（客户款项未到公司）立即兑现，

业务提成奖——包括市场部BD和客服人员的业务回款提成。按照项目的利润额和回款额给客服人员相应比例的提成，不仅能有效保障客服服务质量，还能最大限度确保业务回款。

从管理的角度上来看，对每一个任务设定合理额度的奖金支持，是最大限度激发员工主人公责任感的有效手段。多出的这一份奖励，表面上看起来比正常费用多了一点，但就是这多出的这一点点，支撑了整个服务质量的保障和员工主动精神的发挥。

区别二：是否能提供代表公司最高水平的创意

普通的公关公司，每个项目的创意水平参差不齐，而具有运作平台的公关公司，通过组织和流程的设置，将保证每个项目的创意都有代表公司最高水平的策划创意人员参与和把控。

设立策略研究巾心，保证公司的创意策划水平

策略研究中心如同公司业务服务的大脑，代表公司策略创意的最高水平。策研人员一般由资深公关专家组成，3-5人，其在活动创意、话题创意、营销策略等相应领域有较深造诣，不参与公司的运营管理，只负责专业上面的技术支持，主要参与公司所有项目的创意会，提供策略创意和新闻话题创意，帮助项目执行人员理清关键点，不负责具体执行。

每次创意会议一般要求有两个以上的策研中心人员参与项目创意讨论，在需要的时候，策研人员还将参与主持提案讲标，作为公司的专业顾问协助BD拜访客户。同时，审阅批改公司所有公关策划方案和稿件，积累方案资料库，组织客服人员分享实战中的创新技术等，而策研人员支持的项目在策略上是否得到客户认可等，将会成为评估策研人员业务水平的重要依据。

区别三：能否整合运用公司所有的媒体资源

普通公关公司在项目的媒体执行上各自为政，做一个客户开发一批媒体资源，媒体资源完全掌握在执行媒介手上，公司的媒体资源得不到有效积累和合理运用，在费用和时间上造成了巨大浪费。而具有媒体资源平台的公司，则能通过媒介的日常管理，把公司开发过的媒体资源全部存储起来，同时通过数据库的管理，从公司层面对媒体资源进行定期维护，在媒体行业营造公司良好的口碑，有利于公司媒介的资源高效运用和快速开发更多资源。

设立媒体研究中心，保证公司媒体资源的及时积累和被运用

媒研中心的人员主要工作包括及时存储更新公司所有的媒体资源、审核媒介人员提交的媒体关系真实性、审核媒介费用支出是否合理、月度评估和奖励媒介人员的工作、维护公司的媒体关系、给媒介执行人员媒体资源支持、组织媒介人员开专业交流技术分享会、必要时提供媒介策略支持建议等。

媒研中心从公司内部角度看，不是太有技术含量的工作，但从跨行业角度去看，特别是从客户需求和对客户产生价值的角度看，媒体资源的积累非常具有价值。区别四：公司策划资源和媒体资源能否有效积累和传承

对普通公关公司来说，各个项目组的公关策划资源和媒体资源很难做到有效共享。而具有运作平台的公关公司，将通过有效的管理激励机制，及时储备共享内部媒体资源，及时发现并推广策划创意中的微创新，达到全员及时共同进步的效果。

媒研中心的业务技务技能评比分享机制

媒介的工作繁杂、重复，如何把工作让大家做得有滋有味，考验着公司的管理水平。我们可以通过设置各种竞争奖项，让大家在有序的竞争中比出工作积极性，比出技巧共享，更比出公司的资源收获。

比如每月设置媒介作业破纪录奖、媒介资源开拓评比奖、优秀媒介奖等，设置与实际具体工作完全贴合的考核指标进行评估，对作业指标完成最佳者进行奖赏。同时设置技术交流平台，每月由获奖人员对自己实践中的工作经验进行分享。

策研中心的技能评比与技术分享机制

策略研究中心开展的业务技能评比也一样，通过对所有事业部每月稿件方案的收集评比和分享，不仅在全公司范围内达到及时分享微创新的功能，同时也完成了公司策略资源的数据库管理。

策略研究中心同时肩负着对业界的优秀夺标作品进行分析研究的任务，在重点行业的重点项目竞标上，把夺标方案（当然包括其他竞标公司的）中最优秀的地方总结分析出来，让公司全体客服人员同步学习，及时掌握业界最新策划创意技能，起到提升客服人员水平、更好保证作业质量的目的。

运作平劝构造示意图

于智业公司来说，运作平台的建立和有效运用标志着公司走向专业化发展的高度，通过专业化的分工合作手段和有效运用数据库，让创意智慧变成不再是那么可遇不可求的灵光乍现，而是可以保证一定质量的机器大生产的产品。只有类似于这样，智业公司才能真正走向规模化发展道路，才能快速进入资本运作市场二层楼发展的二维空间，进而更好促进创意文化产业在中国的蓬勃发展。