淘宝客服客服话术和自动回复语大全

淘宝客服客服话术和自动回复语大全

方案一

接待开场白：1 .

?亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢

有活动，xx亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满 您看一下。 )推出活动特款(

?是否有货2.

O(_)O~亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款

宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。

?什么时候发货3.

个小时内就可以为您安排发货的呢42亲，您拍下的

?发什么快递4.

韵达不到的地?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗

是不包邮EMS但是是全国通达的，EMS，EMS方我们可以为您安排发

20)发顺风的一样要补邮费(元，10的呢，需要您补邮费

?什么时候到货5.

天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细3一般韵达发货以后亲，

天内可以无条件退换货的，邮费也是7检查一下，如有任何质量问题，

一)(EMS顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间(外面承担。

)天左右到货7天到货，偏远地区3-5般

?可以便宜一点吗6.

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠 ~~~啦

质量问题7.

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下 哦。。。

结束语8.

请您非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，亲，

~~如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理耐心等待一下收货，

祝您购物愉快，【可以加些表情】

退换货问题9.

天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们7亲，

您退回来的邮费以及我们给您换货发为您承担，如果是非质量问题呢， 出的邮费是由您承担的哦

包邮吧10.

亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀， ~~~不能为您包邮的哦

实物和图片有差异11.

处理，但是PS亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的

图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差

异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

?什么材质的12.

根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点

?清洗是否方便?会不会褪色13.

亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，

但是第二次开始就不会有这种现象了就像我们把上面的灰尘等等洗掉，

您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的哦，

根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被( )只能干洗等等

?有什么赠品14.

如果有其他的赠品一起说了!(亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦 ~~~)

方案二

买家抱怨或者不满时：1.

如果是我们或快递公司的原因给?您好，是有什么问题让您不满意了吗

您可以把您遇到的状况叙述一!您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了 ?下吗

物流问题2.

，您这边先)容易出错(亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢

然后?不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗 根据具体情况具体解决。

如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，

并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情