中国电信189邮箱业务客户服务工作手册
. 189邮箱客服文档
一、 业务介绍
189邮箱是中国电信针对电信移动用户、宽带用户、固话用户提供的新一代的邮箱服务，用户在激活189邮箱账号（C网手机号、宽带账号、固话号码均可注册）后，在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时，充分发挥和利用手机的移动优势，让用户可以通过短信、彩信、WAP上网、PushMail客户端等方式，随时随地处理邮件，同时邮箱用户还可享受到免费发短信、免费看大片、免费订电子杂志、收取通讯资费账单等服务。 二、 常见问题
哪些用户可申请189邮箱？
中国电信我的e家及宽带用户、C网手机用户、中国电信固话用户和互联星空用户
如何变更邮箱套餐：
133/153/189手机用户开通收费邮箱，需发送短信KTYX套餐资费到 10001。 短信方式：
变更为免费版：编辑短信“KTYX”发送至10001； 变更为5元版：编辑短信“KTYX5”发送至10001； 变更为10元版：编辑短信“KTYX10”发送至10001； 变更为20元版：编辑短信“KTYX20”发送至10001；
如何开通189邮箱？
您可以通过以下三种方式激活189邮箱：
A．用手机编写短信KTYX到10001开通免费189邮箱；
B．登录mail.189.cn，点击按钮，根据提示输入手机号码和验
证码，再根据提示输入手机上收到的验证码，点击确定激活邮箱。邮箱系统将发送邮箱密码通知短信到您手机，您可使用短信提示的密码登录189邮箱： C．在互联星空网页上登录http://www.vnet.cn/，步骤如下：
（1）点击“189邮箱”；
（2）点击“激活免费189邮箱”。
选择对应的注册方式，注册并激活邮箱。
天翼手机用户：进入手机注册通行证页面，使用手机号接收到的短信验证码完成注册
宽带用户：进入宽带账号注册通行证页面，输入宽带账号及密码完成通行证注册 固定电话用户：进入固定电话注册通行证页面，使用固定电话接收到的回拨语音提示输入验证码完成注册。
注：宽带用户注册189邮箱失败类问题，需核实用户宽带账号状态是否正常，本省VNET同步数据到中心是否已经同步成功。保证用户在激活邮箱时使用的是本机宽带账号连网；局域网用户不能使用宽带账号注册189邮箱。
如何注销189邮箱？ 1． 手机用户：
1) 用手机编写短信ZXYX 到10001注销收费邮箱，降为免费邮箱。 2) 至电10000号处理。
2． 固话/宽带用户：至电10000进行处理。
注：用户如不要邮箱，建议用户不使用邮箱即可。不建议注销账号，189邮箱账号即是电信通行证号，如果注销或删除通行证后，用户其他基于通行证业务，如：爱音乐、爱冲印等业务将不能使用，需要向用户解释说明， 如何登录189邮箱？
您可以通过以下四种方式登录189邮箱：
A． 登录www.189.cn网站，在登录窗口输入邮箱账号名和密码，邮箱系统确认后即可进入邮箱；
B． 登录互联星空网站http://www.vnet.cn/，点击“189邮箱”，输入邮箱账号名和密码后登录。
C． 天翼live客户端登录，不需要输入账号密码，直接登录。
D． 若您的手机支持手机WAP上网功能，直接在手机上的浏览器输入189邮箱WAP上网网址， wapmail.189.cn网站，进入WAP邮箱进行邮件的查看、回复等操作。
三、 手机邮箱专项指导 如何通过wap查看邮件？
1．进入手机WAP上网邮箱主页面后，点击“收邮件”，系统将会帮您收取邮件并
进入收件箱页面。 页面中列出了邮箱收取的邮件，如果一页不能显示全部邮件，点击“下一页”继续读取。
2．选择某封需查看的邮件，点击即可打开查看邮件详细内容。 如何通过wap发送邮件？
进入手机WAP上网邮箱主页面后，点击“写邮件”，进入邮件撰写页面，如下图；移动光标，将依次填写收件人、抄送人、主题、内容等。 填写完毕，点击“发送”即可。
四、 网页邮箱专项指导 3.1 基本功能 如何设置短信提醒？
进入手机邮箱的“设置”的“短信提醒”页面，可对短信通知的具体参数进行设置。请按照以下步骤操作：
相关推荐：
loading