2020最新自学考试《质量管理学》试题及答案

2020最新自学考试《质量管理学》试题及答案

一、单项选择题

1.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( B ) A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011

2.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A )

A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( A ) A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆 4.组织的方针政策必须符合组织的( )

A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求 5.企业员工培训最常用的方法是（ D ） A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法

6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A ) A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司 D.索尼公司 7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( B ) A.美国B.英国C.德国D.日本 8.下列属于鉴定成本的是（ B ）

A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费（外部故障成本） 9.测量顾客满意度的主要方法是( D )

A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折 D.顾客调查 10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( C ) A.管理层B.一线员工C.外部顾客 D.内部顾客

11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( B ) A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理 D.方针目标管理 12.人力资源管理最基本的环节是( C ) A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析 D.绩效考核 13.小批试生产阶段的主要目的是( C )

A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型 D.进行模拟试验

14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( B ) A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程 D.供应和合作过程 15.质量改进的成果主要来自于( D )

A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与 D.关键的少数项目 16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的( B )

A.可靠性(应保证数据和信息不被损坏)B.安全性C.保密性D.准确性（保证数据和信息的真实性）

17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( ) A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气 D.业务增长

18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是(B ) A.40％B.50％C.60％D.70％

19.在正态分布中，个体落于??3?范围内的概率是( ) A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％

20.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为( A ) A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系 D.不相关 21.下列工具中属于定量分析方法的是( )

A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法 D.过程决策程序图 22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( ) A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效 D.晚期失效

23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为( B ) A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化 24.供应商计划过程的核心在于( )

A.分析供应行业的结构、能力和趋势 B.理解和实施满足顾客需求的供应策略 C.识别和评估顾客需要

D.分析商品的总占有成本的成本构成

25.在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为( ) A.1?B.1.5?C.2?D.3?

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( AB ) A.L型矩阵图B.T型矩阵图

C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图

27.质量管理的八项原则包括的内容有( ABCDE ) A.领导作用B.过程方法

C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进

28.人力资源管理包括的主要内容有( A BCDE ) A.员工培训B.人力资源规划

C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理 29.质量改进的阻力主要来自于( ACD ) A.错误认识B.组织变革

C.既得利益集D.习惯和惰性E.害怕失败

30.我国认证制度的总体框架包括( ABCE ) A.授权机构或管理机构B.认可机构

C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者 三、名词解释题

31.绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.可靠性 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？ 答：联合质量计划一般包括经济、技术、管理三个方面 36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。

37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？ 38.简述质量监督的意义。

39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容？ 五、论述题(本大题共1小题，10分)

40.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。 六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

41.某工序利用X?R控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为?X?158.6mm,?R?0.22mm。

试求X?R控制图的中心线和控制界限。（已知n=6时，A2=0.483,D4=2.004,D3=0）

42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。 试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是( A ) A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段 C．全面质量管理阶段D．ISO9000标准阶段

2．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于( B ) A．技术方面的特性 C．安全方面的特性

B．时间方面的特性 D．心理方面的特性

3．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是( C ) A．泰罗B．朱兰C．休哈特D．石川馨 4．国际上最早设立的质量奖是( D )

A．中国国家质量奖B．马尔科姆·波多里奇国家质量奖 C．欧洲质量奖D．戴明奖

5．企业(组织)存在的价值是满足(B )

A．社会的需要B．顾客的需要C．投资者的需要D．职工就业的需要

6．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( D ) A．重复购买者B．忠诚的顾客C．主动性顾客 D．合作伙伴

7．在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是( A ) A．管理者通过利润最大化来提高股东的利益1

B．管理者承认他们对员工的责任 2http:ER2//bbs.zikao5.com 我自考网整理 C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任 3 D．管理者感受到他们对社会整体负有责任 4 8．下列选项属于对组织愿景进行陈述的是( B ) A．“让人们快乐”

B．“创造世界一流大学”

C．“体验发展技术造福大众的快乐” D．“为人类的幸福和发展做出技术贡献” 9．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是( D ) A．技能多样性B．任务完整性C．自主性 D．职位反馈 10．企业发展最重要的战略资源是( A ) A．人力资源B．物力资源C．财力资源D．信息资源

1l．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为( A ) A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程 12．在新产品样机制成之后进行的评审属于（ C ） A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．事后评审

13．在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是A A．倡导者B．大黑带C．黑带D．绿带

14．克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是( C ) A．协调B．激励C．沟通D．控制

15．可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是( A ) A．严重缺陷B．主要缺陷C．一般缺陷D．轻微缺陷

16．在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( C ) A．以顾客为中心指标

B．财务和市场指标

C．供应商和合作伙伴指标 D．监管和社会责任指标 17．现代采购理念认为，采购活动是一种（ B ） A．战术性职能B．战略性职能C．特殊职能D．一般职能