已属于服务行业。“电”不再是一种权力，而是一种商品，说白了，供电企业是通过自己的电网向客户“卖电”。从这个意义上讲，供电企业同客户之间完全是一种“卖”和“买”的平等关系。随着用电客户法律意识的提高，客户消费自我保护意识日渐增强，我们的服务稍有不慎，便会被“维权投拆”，供电行业现已处于群众和社会舆论监督之下，这是面临的新挑战。
新的变化和新的挑战已经在摇撼着国有供电行业的垄断地位，我们将以怎样的理念来应对这种严峻的形势？又将以怎样的服务赢得客户呢？
首先，彻底转变思想观念，严格落实“十项服务承诺”
“客户是上帝”是我们电力服务行业不变的口号，也是落实十项服务承诺的内在体现。但是我们真的懂之其理、晓之内涵了吗？是不是只是表面文章，是为了应付检查、敷衍了事呢？让我们静下心来思索一下，想一想。譬如，当有客户打来咨询电话，你会不会感到不耐烦，认为这是给你增加工作量？退一步，如果是你接听电话后，非常热情，而且客户也得到了满意的答复，那么这时你是否认为客户应该感谢你，是你帮他解决了疑难？当有客户要求报装增容时，你虽然很快地为客户安装好了用电设备，但你是不是会想：这个体户怎么说也该请我一顿吧？当有客户打来投拆电话，你会不会认为这是给你脸上抹黑，不光彩了？如果以上答案是肯定回答的话，我敢说，你肯定不是一个合格的电业员工，起码不是一个优秀的员工，更谈不上服务明星了。
所以我们只有真正从心灵深处对每一位客户始终抱着一种感恩的态度，才可将优质服务落实。比如，客户要求增容，你可以认为客户多装一台用电设备，用我们的电，这是在扩大我们的电力市场，也为客户多一份光明；客户的投拆，是对我们工作的善意监督和支持，我们应该感谢他才对，等等。
其次，完善窗口建设，制定严格的考核制度——化被动为主动。为提高服务质量，严格
报装工作流程，加快电费结算速度，增强工作透明度，搞好用电服务工作，并制定营业厅工作制度，以此约束营业厅人员，使各种规章制度成为习惯。
再次，是面向全社会公开供电服务承诺，接受社会监督。要求服务人员牢记供电服务承诺，严格遵守各项规章制度。
6、进一步加大科技投入，提高管理科技内涵，实现供电所管理信息化和现代化。 我局11个供电所，分布在全县各乡镇，如何实现科学管理，是电力大营销的需要，更是岚皋电力创一流的需要。首先是进一步完善信息网络，以实现系统资源共享和推行标准化管理；其次是，通过网络连接，实现异地交费和在线监测。通过在线检测，实现各类信息和定期统计分析以及实现在线潮流计算和在线监测管理。因此，作为地电系统的各级管理干部和广大职工，进一步提高对加强供电所的建设和规范化管理的认识，要树立科学的发展观，进一步加强学习，善于探索、勇于创新，为地电企业的可持续发展作出自己应有的贡献。
7、加强人才培养，提高人员整体素质。
供电所是电力企业的最基层单位，随着电力体制改革的不断深入，使地电公司成为陕西省供电企业的半壁江山。同时要求广大供电所员工和农村协管员在业务管理和精神文明建设方面都要有待进一步提高，这是电力体制改革的内在要求，也是地电队伍生存与发展的必然。
总之，在本届班子的领导下，我们全体职工齐心协力，共同奋斗，逐步走出了困境，各项管理步入了规范化和快车道的发展，更使我们看到了岚皋电力局的希望，虽然我们在供电所创建规范化工作中做出了一些成绩，但通过对各单位的验收检查也发现了一些问题。为此，我们将继续根据实际情况，针对性地采取措施，创造性地开展工作，逐步通过创建规范化供电所这一具体的形式来提高我们的各项管理和综合素质。
风正潮平，自当扬帆破浪；任重道远，更须快马加鞭。供电所规范化管理犹如万里长征，每一步都要脚踏实地，不怕艰辛，勇于探索，才可到达成功的彼岸。
相关推荐：
loading