四、 营业主管岗位职责说明书 岗位名称 直接上司 营业主管 分行店长 经理 所属部门 直接下属 营业部 营业顾问 岗位职责及工作任务 目标管理 部门会议管理 业务管理 办公纪律管理 绩效管理 主管团队日 周 月 年度目标制定及达成管理。 分行晨会 绩效会 周店管会管理 月会参加，会议决议执行及监督。 团队业务流程 业务纪律管理；营业顾问业务技能培训。 团队办公秩序和办公纪律管理。 团队(包括本人）绩效执行结果及时报表给营业部总经理； 业绩竞赛组织 团队各项业绩竞赛组织参加和评比。 任职资格 岗前培训 通过公司营销培训培训和考核，且得分不低于90分； 熟悉营业主管岗位职责，业务流程技能； 技能要求 熟练掌握公司各项制度。 能力及素质要求 通过公司各项绩效考核；管理能力强，业务精通。 能力素质要求 形象气质佳、分析解决问题能力强，事业心强。 发展方向 分行店长、经理等
五、 营业顾问岗位职责说明书 岗位名称 直接上司 营业顾问 营业主管 所属部门 直接下属 营业部 无 岗位职责及工作任务 目标管理 业绩达成 会议参予 总务执行 办公纪律遵守 绩效执行 竞赛参加 岗位日 周 月 年度目标制定及报表； 月 周业绩达成（月业绩不得低于1万元）。 部门晨会 绩效会参加学习 会议决议执行。 电话计算机 档框 文具 档 证件 钥匙等物资管理执行。 公司办公秩序和办公纪律遵守执行。 岗位绩效执行及将完成结果及时报表给营业主管。 参加公司组织的各项竞赛评比活动，争创佳绩。 任职资格 岗前培训 技能要求 通过公司培训和考核，且得分不低于90分。 熟悉岗位技能及工作职责；熟练掌握公司各项制度。 能力及素质要求 通过绩效考核；有强烈的工作热情和兴趣；保密意识强。 能力素质要求 形象好；责任心强；有良好的生活习惯；沟通分析能力强。 发展方向 客户经理 营业主管等 1
2.2.4 客服部岗位职责说明书 一、 客服部经理岗位职责说明书 岗位名称 直接上司 客服部经理 首席运营官 所属部门 直接下属 客服部 客源顾问 房源顾问 岗位职责及工作任务 目标管理 业务管理 绩效执行 电话接待管理 客户来访管理 办公管理 业务端口管理 客服部部绩效管理 公司日 周 月 年度目标管理。 优质 战略房源 客源管理；网络 广告管理；电话 短信 DM营销管理。 本职岗位及客服部绩效达成并准时报表给人事部。 建立电话接待管理制度，并负责公司电话来访接待管理工作。 公司上门和电话来访客户接待管理。 公司办公场所纪律 考勤 7S管理 公司端口 网店 优质房客源管理 客服部绩效管理 任职资格 岗前培训 技能要求 客服部经理岗位职责 绩效考核 公司制度 业务流程等培训学习 掌握电话 网络营销等知识和技能；熟练掌握各项制度及管理流程。 能力及素质要求 形象好，声音甜美 熟练掌握电话和网络营销知识，业务知识过硬 。 能力素质要求 使命感 责任心强，原则性强，立场坚定。 发展方向 股东 董事会等
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二、 客源顾问岗位职责说明书 岗位名称 直接上司 客服客源顾问 客服部经理 所属部门 直接下属 客服部 无 岗位职责及工作任务 目标管理 业务管理 绩效执行 优质房源发布管理 电话接待管理 客户来访管理 办公管理 业务管理 公司日 周 月 年度目标管理。 公司网络广告管理、优质房源管理，客源管理；电话 短信营销管理。 本职岗位及营业部绩效达成并准时报表给客服部经理。 完成优质房源工作日发布量； 建立电话接待管理制度，并负责公司电话来访接待管理工作。 公司上门和电话来访客户接待管理。 公司办公场所纪律 考勤 7S管理 公司端口 网店 优质房客源管理 任职资格 岗前培训 技能要求 客服客源岗位职责 绩效考核 公司制度 业务流程等培训学习 掌握电话网络营销等项基本知识和技能；熟练掌握制度及管理流程。 能力及素质要求 形象好，声音甜美 熟练掌握电话和网络营销知识，业务知识过硬 。 能力素质要求 使命感 责任心强，原则性强，立场坚定。 发展方向 客服部管理 股东等
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