快件查询系统和网上查询系统的建设。通过这些标准化和程序化达到提高快递业务的处理效率,从而提高工作效率,减少错误,降低损失,最终提高客户满意度。
2、价格策略:需求导向定价
校园快递服务的竞争者不是很明显,而且服务的也是一些琐碎的生活事情,这种高度非实体性的服务,人是成本的主要因素,难以测量,我公司采取的是需求导向定价法。
(1)代购商品,是商品价格收取15%的费用,若包月,则优惠到10%; (2)代送餐饮外卖,每份收取1元; (3)代送包裹信件,每份收取2元; (4)代送礼物,每份收取3元; (5)代发传单,每张收取0.1元; 3、地点策略:最佳选址策略
因快递服务公司的选址与企业的服务定位存在很大的关联性,如果仅仅加入现有快递公司的服务网络,通过承包和加盟进入服务领域,则经营场所和作业场所并不存在很大的要求,只需考虑成本及配送要求即可。
(1)需要条件:包括作为配送中心的服务对象——顾客的现在分布情况及未来分布情况的预测,货物作业量的增长率及配送区域的范围;
(2)运输条件:应靠近铁路货运站、港口和公共卡车重点站等运输据点,同时,也应靠近运输业者的办公地点;
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(3)配送条件:对外承诺的到货时间、发货频度、服务范围; (4)场地费用:包括对外营业场地的费用和配送中心(作业场地)等租赁费用;
(5)业务总量:应掌握的业务量包括:客户至配送中心之间的业务量、向客户配送货物需要送交的数量、配送中心需要保管的数量; (6)建设费用:租赁之外的费用可能包括:必要的运输费、配送费,设施添加费、资质证照费、环境影响费等。
4、促销策略:
(1)实施关系营销,建立客户关系
目前大多数民营快递公司还停留在交易营里销的阶段,仅仅为销售服务而与消费者建立各种关系。面对如今激烈的快递市场竞争,这样是远远不够的,民营快递企业必须注重关系营销,树立具有核心价值的差异化和强势品牌,来提升企业的核心竞争力。企业应用关系营销作为物流营销的核心理论,积极实施客户关系营销,以客户为导向,使之成为公司忠诚客户,并通过客户口碑传播提升公司品牌,以此来塑造强快递品牌。
“优质服务”的观念日益深入人心。快递市场的竞争不在仅仅是快递速度的竞争,更重要的是服务的竞争。公司将成立“客户服务中心”,采用网络远程监控、现场支持等服务手段,为客户提供不间断、全方位的服务,以实现客户利益最大化、公司收益的持续性。 (2)提高人员素质
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市场经济的发展,原有的观念已经不适应市场的需求,员工的观念也必须随市场的变化而比变化。民营快递企业应该提高人员的文化素质,加强对员工的培训,使其适应市场的需求。
(二)推广策略
1、利用传统的广告媒体
加强公司扩大知名度和影响力的宣传工作,在周边大学的报刊亭上刊登广告、开办相关栏目,并制作公司业务名片,将本公司的服务项目、收费标准以及联系方式均印制在名片上,在高校园区各校内发放广告。
在高校的各种社团活动中冠名,以提高本公司在高校园区内的知名度。跟各高校与快递相关的专业打好关系,如物流专业、电子商务专业、营销专业等一起策划活动,可以作为资助方或者给予同学们一些最优惠的寄递资费等。 2、利用网络新媒体
(1)在**高校园区的各大学论坛建立公司网站,通过网页宣传、推广公司的服务,并为客户提供网上咨询服务。
(2)建立公司服务的QQ群、微信群,让同学们可以QQ、微信上联系公司的业务员,从而提供快递收派、代购等服务。 3、人员推销策略
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人员推销具有情感性的特点,快递业务员在推销本公司产品的过程中与快递用户直接接触,在买卖过程中交流了感情,增进了了解,产生了信赖,建立了深厚的友谊。这种感情的培养与建立,易使快递用户产生惠顾动机。从而确立稳定的购销关系,促进快递产品的销售。
人员推销具有灵活性,推销人员能与快递用户保持直接的联系,可以根据各类快递用户的特殊需求,设计具体的推广策略,并随时加以调整;还可以及时发现和开拓物流用户的潜在需求。
五、融资渠道与投资收益分析
(一)融资渠道
筹措资金是成功经营的基础和前提,无论选择何种方式或者规模,在正确估算的前提下,必须实现准备足够的投资资金。
1、自由资金:自有资金是指投资者个人拥有的可变现资产,包括银行现金、属于个人的不动产及其他投资资产;
2、银行贷款:银行贷款是指投资者向银行申请借用的资金,通常有期限的限制和支付利息的要求;由于银行对个人或小企业风险控制能力要求比较严格,商业贷款通常难以成功,此时,小额投资者可向有关机构申请政府抵押贷款;
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