公司物业管理机构及思兰雅苑小区管理处人员设置 一、公司管理机构设置 1、公司管理机构设置图
总经理 行政人事部经理客户服务部经理秩序管理部经理工程管理部经理环境管理部经理财务管理部经理 行政主管人事主管客服部主管保安主管消防主管车辆主管维修主管机电主管保洁主管绿化主管财务主管 ..
2、公司各职能部门工作目标
（一）客户服务部工作目标 总体目标 目标细化 1．根据国家相关物业服务管理规定，制定物业服务标准，并确保其得到100%执行 服务体系2．组织制订物业服务计划，并监督计划的执行，确保其得到100%执行 建设目标 3．负责组织制定各项物业服务制度，确保客户服务部制度完备、有效 1．负责日常物业服务提供工作，确保100%按作业指导书的规定操作 日常服务2．按照相关规定及时受理业主的服务申请，将业主有效投诉次数控制在2次以内 目标 3．努力提高服务技能，使业主的满意率达到90%以上 1．密切与业主的联系，通过电话、上门访谈等形式对业主进行回访，保证回访率达到95%以服务质量上 管理目标 2．加强部门内部服务质量控制，使业主的满意率达到90%以上 服务档案1．负责物业服务相关档案资料的收集整理，保证归档及时、有效 管理目标 2．负责物业服务相关档案资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生 （二）环境管理部工作目标 总体目标 目标细化 1．根据公司对绿化工作的要求，编制绿化工作计划，并保证计划按时完成率达到100% 绿化管理2．组织实施日常绿化养护工作，确保绿化完好率达到98%以上 目标 3．负责绿化设施、器具的日常管理工作，保证设施、器具完好率达到95%以上 1．严格要求保洁工作质量，确保辖区卫生达标率在90%以上 保洁目标 2．组织实施日常保洁工作，确保保洁工作按时、保质完成 3．负责保洁设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到90%以上 （三）秩序管理部工作目标 总体目标 目标细化 1．编制安全管理相关制度，并保证其得到有效执行 安全管理目标 2．负责辖区日常治安管理，保证业主生命财产安全，保证辖区内恶性治安事件发生次数为0 3．负责辖区内突发事件的处理，保证业主对处理结果满意度评价在90分以上 4．负责安全设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到90%以上 1．编制消防管理相关制度，并保证其得到有效执行 消防管理2．负责日常消防隐患的排查工作，保证辖区消防事故发生次数为0 目标 3．负责消防设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到95%以上 1．编制车辆管理相关制度，并保证其得到有效执行 车辆管理2．负责停车场日常管理工作，保证机动车辆丢失次数为0 目标 3．负责日常车辆费用收缴管理工作，确保费用收缴工作按时完成 （四）工程管理部工作目标
总体目标 项目接管目标细化 1．对所辖物业项目包括新增项目进行接管验收工作，确保接管的工程质量合格 验收目标 2．负责接管物业项目工程技术相关资料，并确保资料完整无缺 ..
1．为业主提供维修服务，保证业主对维修工作的满意率在90%以上 维修管理2．负责辖区土建工程的维修与养护，并确保相关事故处理及时率达到100% 目标 3．对业主的装修申请进行审核，确保审核准确无误 1．负责制订设备养护计划，并确保计划得到100%执行 设施设备2．负责辖区内水、电、气系统的维护工作，确保水、电、气供应稳定 管理目标 3．做好辖区内水、电、气设施与设备的管理工作，保证设施、设备完好率达到100% 二、思兰雅苑小区管理处人员设置 （一）管理处人员编制： 共计：99名
物业管理处办公室：主任 1名 副主任 1名 客户服务部：客服主管 1名 客服专员 2名 财务管理部：收费员 1名 工程管理部：机电主管 1名 空调工 1名 电梯工 1名 维修主管 1名 维修工 3名 秩序管理部：保安主管 1名 保安员 45名 消防主管 1名 车辆主管 1名
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车辆管理员 2名 环境管理部：保洁主管 1名 保洁员 14名 绿化主管 1名 绿化养护工 12名 管理制度汇编
一、客户服务部管理制度 第1章 总则
第1条 为了更好地为广大业主/住户服务，提高物业公司客户服务部工作水平，维护物业公司形象，特制订本制度。 第2条 适用范围
本制度适用于公司客户服务部的日常管理和和务工作。 第3条 客户服务部工作范围
1、负责住户入住与装修手续的办理，负责住户房屋及设施、公共设施等工程的维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。 2、负责住户投诉的处理工作及日常与住户的沟通协调工作。 3、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。
4、按市物价局公布的收费标准和有关管理规定，及时向业主/住户催缴及收取相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。 第2章 值班管理
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