养老行业员工职业素质的培养

养老行业员工职业素质的培养

随着国家对养老产业的各项优惠政策的出台，养老产业快速发展，无论是国有资本还是民营资本大力投资和运营了众多的养老机构。然而，养老机构硬件建设随着资金的投入能够快速见效，养老管理人才的培养和储备却不是一朝一夕能够完成的，尤其作为中坚力量的中层管理人员的培养。

中层管理人员不仅仅是养老机构众多普通员工的直接管理者，还是长者的直接服务者和员工培训老师。

他们在机构里起着承上启下的作用，既要执行养老机构管理层的决策，在平级中要协调各种人际关系，还要发挥带领、检查、指导下属工作职能。因此，中层管理人员的管理水平直接影响着养老机构的整体服务水平。

因此，要提高养老机构中层管理人员的服务和管理水平，就必须对养老机构的中层管理人员进行专业技术、管理技能进行有针对性的培训。特别是护理、医疗等直接服务于老人的一线部门。从培训内容方面主要包括以下内容：

1.专业技能培训

中层管理人员管理对象为一线服务人员，中层管理人员在日常管理工作中，对一线服务人员要起监督指导的作用，而发挥监督指导职能就必须具备专业技能。因此必须对中层管理人员进行专业技能的培训，同时还要涉及其他专业常识。

例如作为护理部门的管理人员，不仅需要具有护理专业技能知识，还要了解必要的医疗知识，如注射、消毒灭菌；常用的止血、包扎等急救处理。

2.领导能力培训

中层管理人员必须发挥引导激励作用，带动员工积极地参加工作。而领导能力的培训则主要包括以下几个方面：

（1）善于对下属进行感情交流和投资。实践经验表明：越是优秀的员工，越是重视精神激励，因此留住优秀的员工，就必须加强感情投资。

（2）尊重下属，作为管理者只有尊重自己的下属，下属才可能努力工作进行回报。 （3）用人所长，作为管理人员要具有识别不同员工性格和能力优势的能力，要将其安排在最适合发挥其价值的岗位。

（4）善用激励，作为管理者要善于发现员工所做的努力，并给出积极引导和表扬，让员工有成就感和荣誉感，必要时配合物质奖励。

（5）培养团队凝聚力，中层管理者在企业精神建立和推广上发挥着至关重要的作用，管理者要发挥在团队建设中的主导作用，形成互帮互助的良好工作氛围。

（6）沟通协调能力，善于与下属就工作、生活中出现的问题进行沟通，及时妥善地处理部门内部以及协调部门之间可能出现摩擦和冲突。

3.职业道德培训

通过对过去几年养老机构所暴露出的恶性事件，如虐待、打骂老人等案件的分析。这类案件往往中层管理人员负有巨大的责任，他们应当也应该知道个别护理人员对老人具有虐待情节，然而却置之不理，直至东窗事发。

因此要时刻加大对中层管理人员职业道德培训。职业不仅仅是一个人赖以生存和发展的需要，同时也是人类社会存在和发展的需要。职业道德的缺失最终不仅仅会毁坏一个人的发展更能造成一个养老机构在社会中的美誉度，关系到养老机构的生死存亡。