问候 访问客户 引路 搭乘电梯 （一） 握手
顺序：上级在先、主人在 先、长者在先、女性在先 时间：—秒为宜
力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手时，应目视对方并面带微笑 （二） 鞠躬
鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象
鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前米处（度礼）及脚前米处（度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 （三） 问候
早晨上班见面时，互相问候
“早晨好！ ”、“早上好！”等（上午点钟前）。 因公外出应向部门的其他人打招呼
切不可带着手套与人握手
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等
（四） 访问客户
访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来
访问时，要注意遵时守约 到访问单位前台时，应先自我介绍
见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片） 会谈尽可能在预约时间内完成 告辞时，要与被访问者打招呼道别 （五） 引路 在走廊引路时
⑴应走在客人左前方的、 步处
⑵自己走在走廊左侧，让客 人走在走廊中央 ⑶与客人的步伐保持一致， 并适当做些介绍 在楼梯间引路时
⑴让客人走在正方向(右侧), 自己走在左侧 ⑵遇拐
弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”
或“注意楼梯”等。 （五） 搭乘电梯
电梯没有其他人的情况 ⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住
“开”的按钮，再请客人进入
⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯内有人时
无论上下都应客人（上司）优先 电梯内
⑴先上电梯的人应靠后面站，以免 妨碍他人乘电梯
⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 礼节字诀 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好 四、 语言 请 对不起
麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或女士 欢迎 贵公司 语言 请问
哪一位 请稍等 抱歉…
没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会）
非常感谢（谢谢） 五、 电话礼仪 接 电 话
、及时。超过声要致歉 、微笑
、标准用语：您好！开源（部门）（人） 、声音大小适中 、准备好纸、笔 、让对方先挂筒 的故事
打 电 话 、准备提纲 、简明扼要 、微笑
、标准用语：您好！我是开源公司，请问。。。 结 束 语（一）
马斯洛的“改变流程”： 心理——态度——习惯——性格——人生 结束语（二）
请微笑鞠躬 做谦谦君子
将服务礼仪进行到底 谢谢大家 推荐书籍；
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