的完整性。
43.物业企业如何有效监督外包管理合同的实施 1.建立对承包方检查监控制度并落实专人负责实施；
2.建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题；
3.建立定期效果评估制度。对评估过程中发现的较大或普遍存在的问题以书面形式通知承包方并提出整改要求限期整改； 4.定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的状况，适时采取对策，确保承包方有能力持续履行服务合同。 44.供配电系统的种类和管理工作主要内容
（1）配备合格的专业工程技术人员和相应数量的操作和维修电工。
（2）制订严格的供配电运行制度和电气维修保养制度，同时建立相应的检查监督机制保证各项制度的执行。 （3）建立供配电系统技术档案。
（4）配备各种必要的工具、仪器仪表和安全防护用品、常用零配件和易损易耗品等，并建立零配件供应渠道和供应商名册。 （5）定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性。进行用电统计分析，做好用电调度和用电计划工作。 （6）建立临时用电管理制度，对任何新增加的用电都应进行用电负荷的计算，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许超负荷供电。
（7）要建立火警、水灾、台风、地震等灾害时的供电预防措施。 （8）做好节约用电工作，降低损耗。
（9）限电、停电要提前通知业主、物业使用人。
（10）供配电运行可建立24小时值班制度，发生故障时应能及时组织力量抢修，尽快恢复电力供应。 （11）定时对备用电源进行检查，对蓄电池进行充电，对备用发电机进行运行试验。 （12）重视无功功率和补偿工作，提高功率因数，改善用电质量。
（13）进行公用电的测算和计量统计工作，为管理服务费的收取和调整提供依据。
45.给排水系统的种类和管理工作主要内容
1）建立给排水管理队伍，负责小区范围内室内外给排水设备、设施的运行管理和维修保养工作。 （2）建立给排水运行管理和维修保养管理制度。
（3）建立给排水工程技术档案，特别要收集保存好隐蔽工程的和地下的工程、管道的图纸和资料。 （4）配备必要的工具和安全防护用品，准备相应数量的零备件和易损易耗品。 （5）制订供水计划，保证供水的水压、水质。如需限水、停水，则要提前通知用户。
（6）有应付台风、暴雨、大面积跑水等紧急事件的应急措施，每年雨季来临前清理疏通排水工程。 （7）做好节约用水工作，防止跑冒滴漏。积极协助用户安排合理的用水计划。 （8）对公共清洁用水和绿化用水进行计量和测算，为管理费的收取提供依据。 （9）定期清洗供水箱和水池，防止二次污染。
46.消防系统的构成、管理工作主要内容和注意事项 （一）构成
1.火灾报警系统 2.消防控制中心 3.消防栓系统 4.自动喷洒灭火系统 5.防排烟系统 6.安全疏散和防火隔离系统 7.手提式灭火器 8.其它灭火系统 （二）主要内容
1.配备消防设施主管技术人员 2.建立严格的消防设施管理制度 3.建立消防设备、设施技术档案 4.建立消防设备巡视、检查、测试制度
5.对日常巡检和测试发现的问题和安全隐患，一定要在限期内整改完毕 6.对消防设施日常运行、维修、更换的成本进行测算
（三）注意事项
1.日常的巡视、检查、实验和测试是保证设备完好的基本手段。 2.消防演习是测试消防设备的有效手段 47.电梯系统的种类和管理工作主要内容 1.按用途分有乘客电梯、载货电梯和客货梯； 2.按拖动方式有直流电梯、交流电梯和液压电梯； 3.按控制方式分有单机控制、集选控制等。 主要内容：
1.按照电梯管理需要配备专业电梯管理人员；
2.制定电梯安全运行和维修保养的规章制度和工作程序； 3.建立电梯技术档案；
4.备齐电梯维修保养所必须的工具、仪器等； 5.确定电梯的服务时间和清洁保养时间。
48.空调系统的种类、管理工作主要内容和注意事项 （一）种类
1.按工作原理可分为压缩式和吸收式空调； 2.按冷源设备布臵的情况分中央空调和独立空调。 （二）主要内容
1.配备足够符合要求的专业技术人员； 2.建立空调系统技术档案； 3.制定空调系统运行和保养制度； 4.备齐空调维修、测试用工具；
5.确定每年空调的开停日期和每日的开停时间； 6.进行空调用电用水计量和空调运行成本核算；
7.在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪音污染问题； 8.对业主和住户自己安装局部空调时提供技术指导；
9.在空调系统停机一段时间重新投入运行或空调送暖和送冷交替之前，对空调系统进行严格细致的检查调整工作； 10.定期对空调系统进行测试。 （三）注意事项
1.空调管理应该把节能运行作为一项重要的工作。 1）使用节能程序控制机器开启时间； 2）保证和加强管道保温； 3）减少空调房内干扰源； 4）保证冷媒液的恰当用量； 5）冷凝水的排除等。
2.空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视。
3.注意恰当地控制中央空调系统的新风比例并注意采取隔尘、杀菌和消毒措施。 49.如何开展设备设施的节能管理
1.组织和管理体系落实；2.加强节能宣传和培训，树立节能意识；3.建立能源消耗的计划和考核制度；4.在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用；5.调整设备运行时间，实行节能运行程序；6．合理设定运行参数 50.如何对房屋及设备设施开展安全检查
1.妥善编制检查计划做好各项准备工作。2.提高工作质量，避免漏报错报。3.做好安全防护，注意查房安全。 4.准确规范完整的填写房屋及设备设施安全检查表并及时上报。
51.发现事故隐患后如何报告和处理 1.及时逐级上报有关部门，做好记录 2.制定防护措施 3.专人负责，严密监控
4.一旦事故隐患升级，果断启动应急处理预案 52.如何开展有限空间作业
有限空间作业前，必须严格执行“先检测，后作业”的原则
1.进入现场作业前，要详细了解现场情况，对现场进行危险识别和评估，有针对性的准备检测和防护器材（包括通风设备、检测设备、照明设备、通讯设备、应急救援设备和个人防护用品等）
2.进入现场作业后，首先对有限空间内进行氧浓度值、易燃易爆物质（可燃性气体、爆炸性粉尘）浓度值、有毒气体浓度值等进行检测，确保安全后，方可进入。
3.对作业可能存在的电、高低温及危险物质等进行隔离。 4.采取通风净化等措施，使有限空间作业条件符合要求。
5.进入有限空间作业时，应佩戴全面罩正压式空气呼吸器或长管面具等隔离式呼吸保护器。
6.进入有限空间作业时，佩戴有效地通讯工具，大功率强制通风设备，应急照明设备，安全绳，救生索，安全梯等。 7.配备监护员和应急救援人员。 8.严格安全管理制度，落实作业审批制度 53.房屋建筑安全管理员的主要职责
房屋建筑安全管理员应对所管理的居住建筑、公共建筑、工业建筑，进行使用安全检查。使用安全检查包括日常检查和特定情况检查。对于检查中发现的房屋建筑使用安全问题应当及时向房屋建筑使用安全责任人和有关行政主管部门报告。
七、物业环境管理 54.如何开展清洁卫生服务
一、清洁卫生服务内容主要包括八个方面： 1.室外公共区域清洁； 2.室内公共区域清洁； 3.垃圾收集与处理； 4.管道疏通服务； 5.外墙清洗； 6.泳池清洁； 7.上门有偿清洁服务； 8.专项清洁工作。
二、清洁卫生服务管理的基本方法
1.清洁卫生操作的基本方法包括：全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理、管道疏通、外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理、游泳循环过滤、泳池日常清洁和泳池加药消毒等。
2.清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类。 55.如何开展环境绿化及虫害防治 一、环境绿化管理
1.物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括了绿化翻新改造、花木种植、环境布臵、绿化有偿服务等工作。 2.绿化的日常养护管理包括：浇水、修剪造型；施肥、中耕除草；病虫害防治；绿化保洁；园林建筑及园林小品的维护；绿化标识制作；观赏鱼喂养等。 3.建立绿化管理制度。 4.各类绿化植物检查的重点：
（1）乔木：虫害、病害的情况；枝叶生长状况、修剪养护状况等；
（2）灌木：植物虫害、病害的情况；植物肥水状况；植物修剪、造型状况；植物生长势；松土除草状况等；
（3）绿篱及造型植物：虫害、病害情况；修剪造型情况；有无寄生或杂生植物、杂草；施肥及水分状况；有无垃圾杂物； （4）地栽花卉：有无残花、观花植物结果枝、黄叶；有无虫害、病害；施肥及水分状况；有无枯黄枝；植物花卉修剪状况；有无垃圾杂物等；
（5）草坪：杂草状况；修剪是否及时；施肥、淋水是否合理；表面平整度、秃斑；垃圾杂物；
（6）绿化保洁：草坪内垃圾杂物及落叶；灌木及绿篱下落叶杂物；地栽花卉内垃圾杂物；花盆内烟头等杂物；室内花木叶面是否积尘等；
（7）棕榈科植物：枯黄叶能否及时清除；花苞及花果枝及时清除；病虫害情况等； （8）花坛：花坛摆设造型、花坛植物的残花清理情况、花坛卫生等； （9）室内植物：植物枯黄、植物叶面积尘、植物盆内杂物、植物生长情况。 二、病虫害防治 1.绿化病虫害的防治方法 （1）减少病虫来源； （2）选用抗性品种； （3）选择好化学药剂防治。 2.病虫害防治操作注意事项
（1）清楚农药的防治对象，清楚病虫害情况、农药使用剂量和农药稀释倍数。 （2）喷药时，要注意周边的人、畜、物和环境的安全。 （3）园区内不得使用剧毒、残效期长、强刺激气味的农药。 56.对绿地和树木的管理和保护责任有哪些 一、对绿地和树木的管理和保护责任的基本要求： 1.保持植物正常生长；
2.加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；
3.及时对防碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害； 4.创建社区环境文化，加强绿化保护宣传，引导业主参与绿化管理。 二、根据物业的不同特点和要求实施针对性的管理： 1.酒店及会所绿化：应合理划分范围，灵活调整工作时间；
2.学校绿化管理：人多区域应采用精品管理，人少的地方宜采用保持自然式的管理； 3.医院绿化：要避免过多人为修剪，创造清新、幽雅、舒适的环境； 4.机关单位的绿化：要求庄严、整洁、高雅；
5.工厂绿化：要选用生长快、成活率高、抗性强的树种，不要使用污染水浇灌； 6.大型公共物业绿化：
（1）不宜使用带刺、有毒，易断的绿化植物； （2）不宜使用果树或大花植物作为绿化；
（3）植物养护应注重对绿地的围护，避免人为损坏植物。 57.如何做好垃圾分类指导工作 一、垃圾分类的重要意义 1.减少占地； 2.减少环境污染； 3.变废为宝； 二、垃圾分类的方法
1.可回收垃圾主要包括废纸、塑料、玻璃、金属和布料五大类； 2.餐厨垃圾包括剩菜剩饭、骨头、菜根菜叶、果皮等食品类废物；
3.有害垃圾包括电池、荧光灯管、灯泡、水银温度计、油漆桶、家电类、过期药品、过期化妆品等；
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