销售物流管理练习题

14、订货策略的相关决策变量主要有( )。

A、经济订购批量 EOQ B、检查周期 t C、订货点 R D、订货批量 Q E、最大库存 S 15、订购策略中，按相关决策变量又可细分为( )策略。 A、（R，Q） B、 （R，S） C、（t，Q） D、(R,t) E、（t，S） 16、“间断订货批量”相关需求的存货服务需要经过( )调整的方法来确定订货批量。

A、经济订购批量 B、经济生产批量 C、批量对批量 D、定期订货批量 E、时间序列批量 17、时间序列批量是一种动态计算方法，主要有以下( )几种技术。 A、最低单位成本法 B、ABC 成本法 C、最低总成本法 D、部分期间平衡法 E、最优成本法 18、制订安全储备计划由( )步骤组成。

A、定期检查库存 B、测定缺货的可能性 C、估算缺货期间的潜在需求

D、将有关防止缺货程度的政策决定引入到系统中去 E、评价库存管理绩效 19、在日常销售工作中，促销一般分为( )几种促销方式。

A、降价促销 B、限量促销 C、限时促销 D、正常促销 E、节日促销

20、在日常库存分析中要注意( )商品等的库存及缺货率分析，从不同的方面把控控制，以达到库 存控制目标。

A、损坏 B、高库存 C、滞销 D、新品 E、退货

21、在信息系统应当设有保质期管理报表，保质期管理报表内容应包括( )。 A、生产日期 B、到期日 C、保质期长度 D、目标日期 E、预警日期 22、在权责发生制下，存货计算方法分为：( )法。

A、实物 B、 估价 C、存货流动 D、实际记账 E、盘点 23、库存出货的计价中，有( )几种方法。

A、先入先出法 B、后入先出法 C、先入后出法 D、特定成本法 E、平均成本法 24、异常库存管理通常包括( )几种管理类型。

A、呆滞 B、残次 C、退货 D、暂存 E、已售未提 25、供应商管理库存 VMI 主要有( ) 形式。

A、货在分销商处，货权属于用户 B、货在分销商处，货权属于供应商 C、货在用户处、但货权属于供应商 D、货和货权都在供应商处 E、货和货权都在用户处，但由供应商管理库存及补货工作 26、供应商管理库存 VMI 的优点主要体现在( )。 A、减少库存 B、缩短提前期 C、降低运作成本 D、提高供应链的持续改进能力 E、降低交易成本 27、ECR 的主要基础架构分为( )几大领域。 A、供应管理 B、生产管理 C、需求管理

D、使 QR/ECR 付诸实践的标准工具 E、整合力的应用 28、ECR 基础架构中，需求管理的内容包括( )。

A、需求策略与能力 B、商品组合最佳化 C、促销最佳化 D、新商品导入最佳化 E、合作创造消费者的价值

29、ECR 基础架构中，供应管理其焦点主要集中在（ ）几个改善供应链上商品流动的概念，从不同方向满足整个供应链快速及有效商品补货模式的需求。

A、供应策略与能力 B、有效供给 C、整合需求导向的供给 D、操作最佳化 E、用户满意

30、实施 ECR 预期效益是想达到( )。

A、减少存货成本 B、较低的商品售价 C、提高产品质量 D、降低缺货率 E、销售提升 四、思考题

1．企业为什么持有库存?持有库存的成本是什么?

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2．销售物流的库存策略是什么?

3．了解 VMI、JMI 和 ECR 的基本概念。

第四单元 销售物流客户服务

一、判断题(正确的填写“A”，错误的填写“B”)

（ ）1、销售物流服务是围绕市场需求，在最有效和最经济的成本前提下，为顾客提供满意的产品和服务的活动。

（ ）2、顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对于任何一个企业来说，关键是要有一个明确的顾客服务政策。

（ ）3、随着服务（质量）偏离目标值，损失会递减。

（ ）4、物流系统与分销渠道密切关联，没有分销渠道的一体化，高效的物流系统就不能建立。 （ ）5、目前较多的是直接销售物流渠道，特别是直销模式。

（ ）6、所谓订单处理是指从接到客户订单开始一直到着于货物送达客户手上之间的工作。

（ ）7、订单管理宗旨就是充分利用现有资源及创新，在成本最优情况下，向客户提供最好的服务。 （ ）8、订单管理需要综合平衡效率和服务，制定合理的订单原则。

（ ）9、订单管理流程中的订单准备过程要求企业库存管理人员根据订单预测及相应的促销、季节等因素影响的调整，并考虑供应商规定的最小订单量的限制。

（ ）10、有些企业为了控制库存，对订货人员的订货数量进行权限的限制。

（ ）11、传输订单信息是订单管理流程中的第三道工序，涉及订货请求从出发地点到订单录入地点的传输过程。

（ ）12、在 EDI 订单中，系统不可以直接将订单满足情况反馈给客户。

（ ）13、越来越多的企业选择客户签收确认前，按实际发生开据发票并邮寄。

（ ）14、订单处理过程的一开始就要通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的情况，来确保优质的服务。

（ ）15、执行最小订单量原则时，客户未能满足此量的订单，也应视为有效订单。

（ ）16、外部配送企业为了鼓励客户进行大订单，针对不同档次的订单量确定不同的价格优惠。 （ ）17、客户订单的取消和补充规定中，客户任何情况都不能取消和补充订单。

（ ）18、订单管理中的相关事项中，多点送货对于客户来说，费用大于其自身调拨的费用。

（ ）19、越来越多的消费者选择货到付款或通过支付宝的方式付款，以便产生商品拒收后，货款能够保证退回。

（ ）20、确定销售物流服务水平的一个常用方法是将竞争对手的服务水平作为标杆。

（ ）21、顾客服务水平的重要一点是保证最终顾客能方便及时地了解和购买到所需的商品。

（ ）22、客户满意度是具体性指标，反映了企业对客户的重视程度，一般通过问卷、座谈等方式向客户获得客户满意与否的相关信息，但在绩效考评体系中可操作性较差。

（ ）23、销售物流管理人员需要结合销售需求和战略确定合理的服务水平并通过考核确保很好的执行。 二、单选题

1、销售物流渠道又叫( )渠道，是指产品从生产企业运送到消费者或客户手中所经过的路线及经营机构。 A、买卖 B、流通 C、分销 D、交易

2、在 KPI 指标的顾客服务项里不包括( )指标。

A、库存补充速度 B、订单完成率 C、送货提前期 D、定期补充的库存量 3、在 KPI 指标的劳动生产率项里不包括( )指标。

A、物流成本与销售额的占比 B、回程空载率 C、累计库存成本 D、运输成本比率 4、在 KPI 指标的库存周转项里不包括( )指标。

A、每单位的仓储成本 B、库存破损率 C、订单/送货单/票据错误率 D、单位运输成本 5、每一个企业的( )管理都必须基于各自的财务、信息系统、配送能力进行相应的设计。 A、订单 B、销售 C、生产 D、配送

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6、订单传输有两种基本方式：即人工和( )方式。 A、非人工 B、邮寄 C、快递 D、电子

7、利用互联网将供需双方的系统链接在一起，需方发出电子订单，供方直接将订单转入订单处理系统， 速度快、即保证准确率又可以节省人力，这种订单属于( )方式。 A、传真机 B、EDI 订单 C、网络订单 D、免费、数据电话

8、随着信息系统发展，订单录入中的许多核对环节，均有( )承担。 A、系统 B、录入员 C、核对员 D、订单处理员

9、通过( )的实行，客户可以事先获得信息，从而年节约物流费用；订单是否满足，从而提高客 户满意率和整体供应链的作业效率。 A、JIT B、TOC C、ASN D、EDI

10、订单管理中的相关事项中，( )用于处理需求与供给脱节的情况。 A、最小订单量 B、付款优惠 C、客户订单的取消和补充 D、配额系统 11、确定物流服务水平方法可以有多种，取决于企业的( )策略和物流策略。 A、生产 B、销售 C、市场 D、采购 三、多选题（两个或两个以上答案） 1、销售物流服务的意义主要有( )。

A、物流服务已成为企业经营差别化的重要一环 B、物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响

C、物流服务方式的选择对降低物流成本产生重要影响 D、物流服务是提高企业生产效率的保障

E、物流服务起着连接厂家、批发商、零售商和消费者的纽带作用 2、销售物流客户服务交易前要素主要包括( )。

A、顾客服务条例的书面说明 B、客户得到的书面陈述 C、组织结构 D、系统柔性 E、技术服务

3、销售物流客户服务交易中要素主要包括( )。

A、订货信息 B、系统准确性 C、订货周期的各项因素 D、订货的便利性 E、缺货水平和产品可替代性 4、销售物流客户服务交易后要素主要包括( )。

A、安装、保修、更换、提供零配件 B、产品跟踪 C、 理赔退款 D、顾客抱怨、投诉和退货 E、临时借用

5、销售物流服务的基本特点主要从( )方面表现出来。

A、系统准确性 B、订货的便利性 C、产品的可得性 D、运作绩效 E、服务可靠性 6、销售物流服务基本特点中，产品的可得性主要有( )指标。

A、获得可能性 B、缺货频率 C、满足率 D、发出订货的完成状况 E、到货及时卸货 7、销售物流服务基本特点中，运作绩效主要有( )指标。

A、运作速度 B、持续性 C、作业标准 D、作业能力 E、灵活性 8、销售物流服务基本特点中，服务可靠性主要表现有( )特征。

A、完好无损的到货 B、准确无误的结算 C、货物准确及时地到达 D、订单的完全满足 E、服务质量可靠性高 9、发展分销渠道的原因主要有( )。

A、中间商对其代理的区域市场较为熟悉

B、拥有一批固定的客户群，能够帮助厂商迅速打开市场

C、分销商对本地客户的资信情况和投资环境更为了解，可以帮助厂商规避投资和交易风险 D、可以减少自己构建销售网络所必须的高昂费用，降低整体销售成本 E、分销商一次性订购批量产品，因而大大减轻厂商的压力 10、分销商的优势，或者说利用分销商的好处主要有( )。

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A、减少了市场中交易的次数 B、专业化的分销渠道设置使分销成本最小化，交易规范化 C、为买卖双方搜索市场资源提供了便利 D、厂商相对降低了财务风险 E、大大降低了生产成本与采购成本

11、销售物流渠道的类型主要有( ) 渠道。

A、寄销 B、直接销售物流 C、间接销售物流 D、代销 E、多级销售 12、选择经销商时从硬件角度必须考虑经销商的( )方面。

A、市场范围 B、产品组合 C、地理位置 D、组织结构 E、二级网点 13、选择经销商时从硬件角度必须考虑经销商的( )方面。 A、销售经验 B、财务状况及管理水平 C、人员素质和能力 D、促销政策和技术 E、综合服务能力及商业道德 14、良好的渠道管理包含( )等内容。

A、业务伙伴的合作 B、市场营销的组织 C、优质的产品质量 D、高效的物流配送 E、优质的客户服务 15、渠道评价的定性方法主要有( )内容。

A、渠道成员协作的程度 B、渠道成员矛盾冲突的程度 C、所需信息的可获取程度 D、渠道成员各自分销成本 E、商品的破损率 16、订单处理通常包括有关( )等内容。

A、系统构建 B、 用户资料 C、订单资料 D、单据处理 E、系统维护

17、制定合理的订单原则时需要考虑( )等直接将客户引导到适合的物流运作中。 A、生产流程 B、客户订单截止时间 C、最小订单的确定 D、中订单的计划 E、大订单的优惠政策

18、订单管理流程包含订单周期中诸多活动，主要有订单( )内容。 A、准备 B、传输 C、录入 D、履行 E、状况报告

19、订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作，主要包括( )方面。 A、核对订货信息的准确性 B、检查所需商品是否可得 C、审核客户信息 D、必要时，转录订单信息 E、开具帐单

20、订单履行是由与实物有关的活动组成，主要包括( )内容。

A、提取、生产或购进客户所需货物 B、对货物进行运输包装 C、安排送货 D、准备运输单据 E、发票的准备和邮寄

21、对于客户订单的处理优先权法则有( )几种。

A、先收到，先处理 B、使处理时间最短 C、预先确定顺序号

D、优先处理订货量小，相对简单的订单 E、优先处理承诺交货日期最早或约定交货日最近的订单 22、预先发货清单 ASN 是将( ) 等信息通过电子或传真方式通知到客户的一种方式。 A、订单满足 B、送货时间 C、预计到达时间 D、送货车辆信息 E、货物详细 23、确定服务水平的原理主要有( )几种：

A、定性与定量结合 B、根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平。 C、成本与收益的权衡 D、ABC 分析 E、帕累托定律

24、生产企业通过调整( )等，尽量避免零售环节缺货现象的发生。

A、生产节拍 B、订单处理 C、订货周期 D、供货满足率 E、运输方式

25、成本与收益的权衡时，服务曲线需要根据企业实际确定，可以运用( )方法找出实际关系模型。A、两点法 B、事前-事后实验法 C、ABC 分析 D、游戏法 E、买主调查法 26、B2C 客户服务指标主要有( )。

A、客户投诉率及客户投诉处理及时性 B、送货及时性 C、服务态度 D、是否开箱验机 E、退换货及时率 四、思考题

1．如何选择适合的销售物流渠道?

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