? 工作中要集中精力，注意安全，进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌，避免污染，伤害
客人。在操作中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。
? 搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定地点，
严禁乱扔乱倒。
? 检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。 ? 每日上午8：00以前、下午16：30清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理。
四、清洗安全操作规程
? 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
? 清扫保洁员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上。 ? 清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。 ? 清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 ? 操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。 ? 清扫人员在泡开水时，应思想集中，以免烫伤。 ? 室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。
五、清扫保洁应注意的事项： 【售楼处内】
? 避免在客户集中时清扫。
? 在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。 ? 注意售楼处的通风机空气流通。
【办公室】
? 对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业
程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。
? 进入办公室作业时，最好由2人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。 ? 擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立
即向保安部门报告。
? 吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在上班前或下班后进行。
? 管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。
【样板间】
? 对样板间的日常清扫时，避免在客户参观时清扫。
? 管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。 ? 注意样板间的通风机空气流通。
【卫生间】
? 清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。 ? 作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。 ? 注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。
六、操作规范及细则 【售楼处内】
? 先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况每30分钟巡
视一遍。
? 清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。
? 按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、
风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。 【办公室的清扫】
备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。 进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。
查：进入办公室后，先查明有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。
倒：清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。
擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。
整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。
吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。
关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。 【样板间的清扫】
备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。 进：样板间内有客户参观时不允许作业。
查：进入样板间后，先检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。
擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。
整：样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐。
吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。
关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。 【卫生间的清扫】
备：作业前，备好以下器具，扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它）、座便消毒药剂以及手纸、皂液、香球等。 冲：进入卫生间首先放水将小便池、座便器冲洗。
倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾筒，同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。
洗：按照先面台，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因便器里部边缘存有脏污，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意。 擦：用浅色抹布擦拭门窗，隔板，墙面，镜面，烘手器等。
拖：用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。
补：补充手纸、皂液、香球、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。 喷：按规定洒除臭剂、清香剂。 撤：撤去“正在清扫”告示牌，把门关好。
【垃圾的收集处理】
? 每天最少收集清运一次，部分场所需每天收集清运多次。
? 收集烟头必须使用金属等耐燃容器，收集前先检查确认烟头已完全熄灭或收集起的烟灰烟头上
洒水，以防火灾。
? 收集清运时，垃圾筒不能装得太满，垃圾不能洒落，厨房垃圾的汤汁不能流出。
? 收集清运时要选择适宜的通道和时间，不要给购房客户造成麻烦，作业人员应戴口罩，防护手
套，作业后应认真洗手消毒。
第三节 保洁巡查管理
一、巡查时间及路线：
每日分三次巡查：9：30， 13：30， 17：30； 巡视路线：1、室内： 售楼大堂、前台
沙盘区及次接待区 主接待区、水吧 辅助接待区 卫生间 办公区 楼梯间
2、室外：示范区主入口
园林及广场
二、 巡查标准： 【室内部分】
? 售楼大堂及前台：
? 大堂中央处雕塑是否擦净，无积尘；
? 大堂水池是否有杂物，水质是否干净，池内是否有死鱼； ? 鸟笼是否清理干净，鸟食是否充足，鸟是否有疾病；
? 所有门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等； ? 大门及门把手是否洁净，无手印、指纹、污迹，无破损； ? 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹； ? 墙面无油迹、污迹、印迹、无张贴物；
? 前台台面整体整洁，无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹等； ? 前台ＬＯＧＯ背景墙字体是否完整，无积尘； ? 台下无杂物堆放，整洁；
? 照明灯无积尘、污迹、破损，开关正常；
? 是否擦净门窗、窗台、镂空隔断、栏杆、背景墙、暖气片、珠帘、镜面、开关座、插座
盒、消火栓、消防门、标识牌、踢脚板等各类设备及物品，是否无积尘、无污迹； ? 是否清倒烟灰垃圾筒，并冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好； ? 绿植叶子保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶； ? 沙盘区及次接待区：
? 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹； ? 墙面无油迹、污迹、印迹；
? 是否擦净墙面展板并挂正，画面上无污迹、破损；
? 沙盘模型是否擦净，无破损，无杂物、灰尘、积土、污迹等； ? 接待台面盆景、糖果等是否摆放整齐统一，无杂物、报刊、灰尘、 ? 污迹、水迹，客人离开时，烟灰缸是否清理，无剩余、无污迹； ? 销售资料展示架是否摆放整齐统一，是否美观； ? 主接待区、水吧及辅助接待区：
? 门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等； ? 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；
? 接待桌、椅是否擦净，无灰尘、污迹、油迹、杂物、垃圾、破损，摆放是否整齐，客人
离开后，是否及时摆放整齐；
? 各类物品是否整洁，资料架资料是否摆放工整； ? 沙发等座椅是否有污迹、明显座印、杂物等；
? 绿植保持旺盛，无污迹、灰尘、枯黄，盆内无杂物、落叶，无破损； ? 水吧吧台是否整洁光亮，台面无杂物，台下无垃圾、杂物堆放，整洁； ? 财务室及办公区：
? 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹； ? 地毯是否吸尘，无变色、霉变、潮湿， ? 墙面无油迹、污迹、印迹；
? 是否擦净标识、墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等，并无污迹、
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