济源接待礼仪培训课程提纲
主讲老师：众卓咨询（陈馨娴、朱晴、王思齐）
通过济源接待礼仪培训课程的学习，使学员掌握礼仪的基本理论、基本概念和重要礼仪知识外，更重要的是，通过社会实践，自觉地在社会生活中养成良好的礼仪习惯、将学到的知识变为自觉地行为，能在服务接待过程中恰到好处的运用。
济源接待礼仪培训-接待礼仪基本内容济源接待礼仪培训-公司常常会来一些客人，作为公司的一员，你自然有义务来进行接待。怎样才能礼貌周到地接待来客，又不会因此影响到工作呢？这就需要根据来客身份的不同，有所区分了。
领导的上级、客户或亲戚朋友。应该热情地请进会客室就座，上茶，可以说\我看一下×××在不在\并马上请示领导，再按照指示接待、安排。
推销员。这类人员我们可能遇到得最多。这时候你最好先打电话给相关部门，如果相关部门有意向或是事先有约的话，你再指引他们过去。如果没有预约，而推销员又坚持要见相关领导，你也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领导如果感兴趣，你再及时、主动地和他们联系。
客户。有些客户来访的问题，是很简单的，不需要领导出面也可以解决，这时，你就要显示出\管或人员交涉。但事先应主动替他联系，然后指明该部门的名称、位置，最好能亲自引领客人去。
不速之客。遇到这种情况，应态度和蔼地请对方报上姓名、单位、来访目的
等基本资料后，请示领导，由领导决定是否会见。
由此可见，做接待工作要学会审时度势，具体情况具体处理，这样才会做到有礼有节，协调好单位和来访人员的关系，展现出良好的职业人素质。
服务人员在工作岗位上接待或准备接待顾客时，一定要积极主动和选准时机。为顾客提供优质服务，是每一位服务人员责无旁贷的事，若想使自己的服务奏效，重要的是做到站立到位、适时招呼。
-接待礼仪培训课程济源接待礼仪培训济源接待礼仪培训-第一部分：认识自我——礼仪的作用一、什么是礼仪，什么是接待礼仪？二、为什么要推广接待礼仪？1、提高员工个人素质2、提升企业形象3、提高客户满意度4、创造品牌三、打造阳光心态阳光心态管理的方法
第二部分：工作意识的培养——微笑服务一、服务态度
什么是微笑？什么是微笑服务？什么是正确的服务意识？1、用心服务——假如我是被接待人员
2、主动服务——要做的正是对方正在想的
3、变通服务——工作标准是规范，但客户满意才是目标4、**服务——不厌其烦的态度
我为什么而工作，我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示），我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
第三部分：打造一流的职业形象1、个人形象的重要性分析塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首轮效应7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会
自信是职业形象的开始分析：为什么空姐看上去美丽？
2、接待人员制服着装规范--制服、工号、腰带、**、鞋3、发型的要求：颜色、长发要求、短发要求4、工作妆要求：化妆的重要性；日常工作妆五步曲5、配饰的要求：项链、耳环、手链、戒指、手表等第四部分：专业优雅的行为举止——仪态训练自我形象检查
1、标准的服务接待站姿训练（三种不同场合的站姿要求）2、端庄的服务接待坐姿训练（五种坐姿要求）3、稳健的服务接待走姿训练（不同场合下的行走姿态）
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