2020年全国导游资格考试大纲-科目五《导游服务能力》山西省

2020年全国导游资格考试大纲科目五《导游服务能力》考试大纲

（山西省）

一、考试形式

以室内模拟考试方式进行。 二、考试时间

考生必须按照“现场考试准考证”规定时间参加考试，逾期不到者，视为弃考。现场考试时间中文类考生为20分钟，其中：景点讲解环节12分钟，其他环节8分钟。外语类考生为30分钟，其中：景点讲解环节12分钟，其他环节18分钟。

三、考试内容 （一）景点讲解

包括专题知识、景点知识两部分。 普通话考生： 1.专题知识

（1）山西的地理环境、气候物产； （2）山西的历史文化； （3）山西的传统村落； （4）和谐相融的宗教； （5）一流的古建艺术； （6）称雄明清的晋商； （7）独特的风土人情； （8）情深谊长山西面。

2.景点知识 类别一：宗教古建

景点：云冈石窟、悬空寺、应县木塔、五台山 类别二：晋商文化

景点：晋祠、乔家大院、平遥古城、王家大院、张壁古堡

类别三：寻根觅祖

景点：洪洞大槐树、广胜寺、尧庙、关帝庙 类别四：太行山水

景点：太行山大峡谷景区、王莽岭景区、陵川县锡崖沟、蟒河生态景区、垣曲历山景区

类别五：黄河文明

景点：碛口古镇、壶口瀑布、偏关老牛湾 类别六：长城古韵

雁门关、固关长城、杀虎口、娘子关 外语考生： 1.专题知识

（1）山西的历史文化； （2）和谐相融的宗教； （3）一流的古建艺术； （4）称雄明清的晋商。 2.景点知识 类别一：宗教古建

景点：云冈石窟、悬空寺、应县木塔、五台山

类别二：晋商文化

景点：晋祠、乔家大院、平遥古城、王家大院、张壁古堡

类别三：寻根觅祖

景点：洪洞大槐树、广胜寺、尧庙、关帝庙 （二）问答环节 1.考查内容 （1）导游服务规范

全陪、地陪接待服务工作程序及各阶段工作要点；散客接待服务程序以及各阶段工作要点；领队服务工作流程、出入境工作要点。

（2）应变能力

游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐方面个别要求的处理；游客自由活动、中途退团及其他特殊要求的处理。漏接、错接、旅游计划和日程变更，误机（车、船）事故，遗失物品，游客走失或患病等常见问题和事故预防与处理。交通、火灾、食物中毒、治安等旅游安全事故的预防与处理。泥石流、地震、洪水、海啸、台风等自然灾害避险方法。

（3）综合知识

山西省地理位臵、行政区划、人口数量、民族构成、气候特点、历史沿革；山西的世界遗产、国家历史文化名城、国家AAAA级以上旅游景区等相关知识；近期国内国际时政，山西省在政治、经济、文化和社会发展等方面取得的重大成

就以及具有较大影响力的事件。

2.考查方式

面试考官从导游服务规范、应变能力、综合知识三个方面现场提问，考生当场回答。

（三）口译环节

由考生现场抽取“口译试题卡”，考官阅读题卡内容后，考生进行口译。每位考生“中译外”和“外译中”的试题分别不少于1个。

四、分值比例

普通话考生：现场考试总分100分。其中：景点讲解占45%，综合知识占10%，应变能力占10%，语言表达占20%，礼貌礼仪占5%，导游服务规范占10%。

外语考生：总分100分。其中：景点讲解占30%，综合知识占5%，应变能力占5%，语言表达占25%，礼貌礼仪占5%，导游服务规范占10%，口译环节占20%。

五、考试流程

（一）考生按“现场考试准考证”规定时间进入“候考区”，确定现场考试序号对应分组并排序候考。

（二）考生进行抽签，确定讲解内容。考生抽签后，不得要求二次抽签。

（三）进入指定“备考区”准备。

（四）根据工作人员安排，考生领取“考场牌”，进入考区。

（五）考生进入考场，将“现场考试准考证”、身份证、

“考场牌”交考官查验，并在?现场考试评分表?上签字。

（六）开始考试。

（七）考试结束，考生取回“现场考试准考证”、身份证、“考场牌”，退出考场。

（八）将“考场牌”交还工作人员，退出考区。 六、考试纪律

山西省文化和旅游厅指定专人负责现场考试的组织实施工作，并对考试全过程进行巡视、监督和管理。

考务人员和考官应忠于职守，严守秘密；考生考试结束，必须第一时间退出考区，不得逗留或与他人沟通。

考试违纪、作弊处理按照?全国导游人员资格考试管理办法（试行）?执行。